现代推销实务项目二 推销礼仪ppt课件.ppt

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1、推销准备234主要内容重点难点课后习题1学习目标学习目标熟练掌握电话使用礼仪了解名片礼仪掌握商务宴请座次礼仪主要内容名片礼仪电话礼仪宴请礼仪重点难点13重点难点递接名片宴请礼仪宴请座次礼仪电话礼仪正确递接各片电话礼仪名片礼仪名片——“自我介绍信”——“社交联谊卡”一个不会使用名片的人，是没有交际经验的人。一、名片概述1、坚持“三不准”（1）不能随便进行涂改；（2）不提供私宅电话；（3）不要印多个头衔。2、名片的内容（1）名片的归属：所在单位、所在部门、企业标志（2）名片的称谓：姓名、行政职务、学术技术职称（3）名片的联络方式：地址

2、、邮政编码、办公室电话、传真、E—mail、手机号码二、名片交换时机社交场合初次见面时各类主题会开始时宾客较多的场合初次登门拜访时三、名片的索取交易法明示法谦恭法索取名片四、名片递交名片递交的顺序：一般而言，身份地位低者、年轻人、客人身份地位高者、年长者、主人了解对方身份时不了解对方身份时近者优先顺时针散发五、接收名片1、起身迎接2、表示谢意3、回敬对方4、一定要看目的：（1）、表示对交际对象的重视（2）、了解对方的确切身份5、现场收藏最好放在专用的名片夹里，不要把它放在裤袋、钱夹或裙兜里。这样做不正式，也显得杂乱无章。递送名片礼

3、仪秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）接打电话礼仪电话礼仪的重要性：未见其人，先闻其声。一、电话语言要求1、态度礼貌友善。2、传递信息简洁。3、控制语速语调4、使用礼貌用语打一般商务交际电话的礼貌用语及应对要点接一般商务交际电话的礼貌用语及应对要点二、接电话电话记录卡片迅速接听积极反馈热情代转做好记录电话记录卡片给：日期时间你不在办公室时先生公司的女士小姐来电号码：〇电话〇请打电话回去〇要求来访〇还会打电话来〇是否紧急〇回你的电话留言接话人：

4、三、打电话时间适当电话拨通后有所准备对方处境注意礼节四、打手机的讲究1、在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。2、先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。3、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。4、在公共场合打手机，说话声音不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。5、在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。6、办公室内或公众场合，手机铃声设定不能过于怪异，以免让他人产生不良印象。挂电话的先后顺序？五、手机礼仪1、遵守公德2、注意保密3、置放到位宴请礼仪1、工作宴会又称工作

5、餐，是一种多边进餐的非正式宴请形式。工作餐不重交际形式而强调方便务实，不需事先发请柬，只邀与某项特定工作有一定关系的领导、技术人员和其他有关人员，一般不请配偶。2、冷餐会又称冷餐招待会、自助餐，是一种方便灵活的宴请形式。这种宴请形式，一是不设固定席位，客人可以自由活动，边走边吃；二是便于接触交谈，广泛交往；三是可以容纳更多的来宾。其布置也比正式宴会简便，可以在室内也可在院子里进行。3、酒会又称鸡尾酒会。以招待酒水为主，略备小吃。4、家宴即一般在家中设便宴招待客人，以示亲切、友好。它在社交和商务活动中发挥着敬客和促进人际交往的重要作

6、用，西方人喜欢采取这种形式。中餐宴请的尊位确定单桌宴请宴请为多桌代表尊位中餐宴请的桌次排序—由两桌组成的小型宴请主桌次桌次桌主桌代表尊位两桌横排两桌竖排中餐宴请的桌次排序—由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请（一）主桌3232主桌情况一情况二中餐宴请的桌次排序—由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请（二）情况三情况四主桌432543主桌2中餐宴请的桌次排序—由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请（三）主桌32546情况五中餐宴请的座次排序—异性双主人1男345632女241代表主方代表客方中餐宴请的座次排序—同性双主人12546323

7、41代表主方代表客方中餐宴请的座次排序—单主人161354234562代表主方代表客方西式长条餐桌桌次排序123三张餐桌西式长条餐桌桌次排序1342四张餐桌西式长条餐桌座次排序（一）8765432165342191078代表主方代表客方1324163458765107989102西式长条餐桌座次排序（二）代表主方代表客方中式餐宴，夫妇往往坐在一起。入座宜从左侧进入，轻拉椅背，慢慢入座。钥匙、手机、香烟、打火机等私人物品，应放进手提包内。脱下的长外套不可直接披在椅背上，大衣、外套等则应交给服务员放置衣帽间保管。手机最好关机，或转成震

8、动模式，如有紧急电话需接，请离坐至适当场地接听。中餐进餐礼仪—餐前菜上桌后，等主人或长辈动手后再去取食。同桌如有外宾，不用反复劝菜，也不要为其夹菜。用餐时，碗盘器皿不可拿在手上。应用筷子取一口大小的食物送至口中，不可一次把过多的食物塞入口里。中餐进