管理类-赵胜老师-深圳 7.赵胜老师：高效沟通技巧课程大纲一天版.doc

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1、《高效沟通技巧》课程大纲主讲专家：赵胜老师○▌课程收益▌一、本课程全面系统地介绍职场沟通方面的心理学因素及最实用的沟通技术、方法；紧密结合职场实际运作过程存在的沟通方面的主要需求及所面临的关键问题，从人性角度和实战技术两个层面提供职场沟通解决方案，使学员掌握沟通的核心原理，提升沟通的核心技能；二、本课程以问题为导向而非以理论为导向，课程中设计相当数量的案例剖析和学员互动，促进学员建立新的沟通观念，确保其所学能直接用于现实工作中的运用；帮助学员了解不同的人群共性，掌握对上、对下、对内、对外以及跨部门的沟

2、通方式；三、帮助学员分析职场沟通的常见障碍，提升学员沟通的效率，从而达到提升组织效率的目的。让学员能从人性角度掌握职场中不同层面人员常见心态及心理问题的本质，从而提升并推动整体工作水平的提高。○▌课程对象▌新进公务人员○▌课程时间▌1天/6课时○▌课程大纲▌第一章：沟通的本质解析开场学员互动：案例解析：一、职场工作沟通常见的几个问题二、从数据分析看沟通的重要性三、沟通的常见三大障碍解析1、社会风气2、自我保护意识3、利益关系四、成功沟通的两个关键因素1、沟通的心态2、沟通的时机六、沟通的三个层次解析1

3、、社会层面2、家庭层面3、情绪管理层面七、沟通难的心理学因素分析学员分组实战演练：第二章：职场沟通的基本技能训练案例分析：　一、中国职场工作沟通的现状分析二、沟通的三大原理三、高效沟通的基础因素1、相信自己2、取信于人四、沟通的流程图解析五、工作中如何取得别人的信任1、学会赞美2、真诚帮助3、信守承诺4、态度诚恳六、沟通时如何进行期望值管理七、沟通的表达能力提升1、锻炼表达能力的几种技巧2、有效倾听的技巧3、回应对方的技巧八、如何找到共同语言－“望闻问切法”解析九、如何增强沟通中的说服力1、数据说话2

4、、权威言论3、事实证明十、书面沟通技能训练1、不同公文的书写格式解析2、书面沟通时的相关礼仪与注意事项学员实战演练：第三章：沟通的四种类型解析案例分析：一、沟通失败的常见原因二、沟通的四种类型1、上行沟通2、下行沟通3、平行沟通4、斜行沟通三、初入职场主要三种类型沟通的实战技能训练1、上行沟通的技巧与注意事项A、如何配合好上司工作B、如何向上司反馈工作进度C、与上司沟通时的“过河理论”解析2、斜行沟通--跨部门沟通的技巧与注意事项A、原则问题不能谈判B、如何处理部门之间的冲突C、部门常见冲突类型及根源

5、分析D、如何避免金字塔式的跨部门沟通E、如何学会换位思考3、对外沟通—与群众沟通技巧与注意事项A、与群众沟通的三大原则B、如何处理群众投诉与抱怨C、与群众沟通时的礼仪礼节D、与群众保持良好关系的沟通技巧实战演练与点评：Q&A