管理类-赵胜老师-深圳 赵胜老师：劳动争议处理与员工关系管理课程大纲.doc

《管理类-赵胜老师-深圳 赵胜老师：劳动争议处理与员工关系管理课程大纲.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《劳动争议处理及员工关系管理》课程大纲讲师：赵胜○▌课程收益▌1、帮助直线经理了解员工关系管理和劳动风险防范的相关理论和实操，以便在日常管理中做好劳动争议管理,达到南网集团《直线经理协同人力资源管理》相关文件中对直线经理的人力资源管理能力要求；2、提高直线经理在人力资源协同管理中的角色认知、掌握劳动用工管理、劳动风险管理和团队管理的理念与方法；3、提升电力企业各级管理者与HR制订有针对性的绩效管理方法的能力，确保绩效考核能真正衡量员工业绩；4、掌握电力企业管理过程中常见的劳动争议问题的处理方法，掌握对上对下以及

2、同级之间的沟通方法以及激励下属的理论与实操技巧，从而提升直线经理的劳动争议处理管理和员工关系管理能力，并推动企业人力资源体系的建设和完善。○▌课程对象▌电力企业各部门主任、各级供电所长等直线经理、人力资源负责人等○▌课程时间▌2天/12课时○▌课程大纲▌第一章直线经理对人力资源管理应有的认识案例解析：这样的问题你遇到过吗？一、人力资源管理的重要性二、直线经理常有的人事管理难题解析三、直线经理协同人力资源管理的六大模块1、组织机构管理2、岗位管理3、用工管理4、人员培训5、绩效管理6、团队管理四、直线经理与HR人

3、员在人力资源管理上的分工1、直线经理在人力资源管理上的职责2、各级直线经理具体协同业务事项案例解析与点评：某电力公司的协同管理模型第二章直线经理的精益绩效管理能力提升　案例解析及点评：某供电局某部门主任的绩效目标一、如何制定符合省公司需要的目标1、绩效目标的两个来源A、团队（上级部门）目标B、岗位说明书2、目标设定的SMART原则二、制定目标的常见方法1、共同讨论法2、由下自上法3、由上自下法三、绩效指标的种类1、业绩指标2、态度指标3、能力指标四、绩效指标管理的三个共同1、共同制定2、共同控制3、共同反馈五、

4、绩效指标如何分解1、省公司目标如何分解到下面各分行A、目标分解的七步法B、目标展开的步骤解析2、电力企业绩效目标分解模型图的运用A、市局（公司）-县局（公司）绩效目标分解图B、上级-下级绩效目标分解图3、绩效目标体系图的运用A、三级目标管理体系B、绩效目标分解要素六、电力企业绩效目标管理需要掌握的几个方法1、SWOT分析法2、鱼骨图法七、绩效目标如何修正1、PDCA工作法解析2、绩效目标修正的流程实战演练：运用鱼骨图制定本部门的绩效指标第三章电力企业劳动争议处理及劳动风险防范案例分析：某电力公司的劳动纠纷案例解

5、析一、劳动风险分析与处理策略1、劳动风险形成的原因2、劳动风险的类型3、劳动风险解决策略4、运用EQ与心理技术化解风险二、如何规避处理员工时的法律风险1、处理员工的相关法规政策2、处理员工时的隐形风险Ø3、法律风险规避的策略及注意事项案例解析：不规范的处理员工带来的后果三、弱势群体解除劳动合同的适用与限制及应注意的法律问题Ø1、工伤、医疗期、产假、哺乳如何处理？2、企业如何运用竞业禁止保护商业秘密A、有关商业秘密保护的法律规定B、企业内如何签订竞业禁止协议四、问题员工处理时的流程与技巧1、辞退员工的情形、理由与

6、选择A、被辞退员工的心理与需求分析B、如何体面辞退员工和平复被辞退员工的不满情绪2、处理不能胜任工作员工的注意事项与面谈技巧案例解析：某知名企业万人大解聘事件解析第四章直线经理如何进行员工关系管理案例解析：某市供电局局长的困惑：问题出在哪里？一、直线经理如何激励团队成员1、为什么要重视员工的激励？A、现代管理者的新难题B、管理者常见的激励认识误区2、员工激励的原理A、马斯洛的需要层次理论B、亚当斯的公平方程式C、双因素原理D、“XY”理论3、激励理论在工作中的应用4、常用的激励方法解析A、愿景激励B、培训激励C

7、、情感激励D、精神激励E、压力激励二、直线经理如何进行上下级关系处理1、上行沟通的技巧与注意事项A、如何对上级汇报问题B、如何落实上级工作安排C、如何配合上司2、下行沟通的技巧与注意事项A、如何高效安排下属工作B、如何批评下属C、如何授权与监督工作进度D、学会多看下属优点E、原则问题不能谈判3、斜行沟通--跨部门沟通的技巧与注意事项A、如何通过沟通整合资源B、如何处理部门之间的冲突C、部门常见冲突类型及根源分析D、如何避免金字塔式的跨部门沟通E、如何学会换位思考4、平行沟通的技巧与注意事项三、直线经理如何预防及

8、应对员工职业疲惫1、员工职业疲惫的四种表现A、情绪表象B、人际表象C、行为表象D、生理表象2、员工职业疲惫的原因解析3、如何应对职业疲惫4、下属职业疲惫上司该做什么四、直线经理如何打造和谐团队氛围1、文化建设的三个层面2、和谐氛围建设的流程与步骤3、团队活动的组织与实施案例解析：优秀企业团队文化建设案例分享Q&A