管理类-赵胜老师-深圳 赵胜老师：高效沟通技巧课程大纲.doc

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1、《高效沟通技巧》课程大纲主讲专家：赵胜老师○▌课程收益▌一、本课程全面系统地介绍当代企业沟通方面的心理学因素及最实用的沟通技术、方法；紧密结合企业实际运作过程存在的沟通方面的主要需求及所面临的关键问题，从人性角度和实战技术两个层面提供企业沟通解决方案，使学员掌握沟通的核心原理，提升沟通的核心技能；二、本课程以问题为导向而非以理论为导向，课程中设计相当数量的案例剖析和学员互动，促进学员建立新的沟通观念，确保其所学能直接用于现实工作中的运用；帮助学员了解不同的人群共性，掌握书面沟通以及职场中对上、对下

2、、对内、对外以及跨部门的沟通方式；○▌课程对象▌企业管理人员○▌课程时间▌1-2天○▌课程大纲▌第一章：沟通的本质与书面沟通技巧开场学员互动：案例解析：一、企业沟通常见的几个问题二、从数据分析看沟通的重要性三、沟通的常见三大障碍解析1、社会风气2、自我保护意识3、利益关系四、沟通是团队建设的必要条件五、成功沟通的两个关键因素1、沟通的心态2、沟通的时机六、沟通的三个层次解析七、书面沟通的技巧1、职场中不同类型公文书写格式解析2、书面沟通时的礼仪3、书面沟通时的五大注意事项学员分组实战演练：第二章：

3、沟通中的口头表达能力训练案例分析：　一、中国企业沟通的现状分析二、口头表达的三大原理三、高效沟通的基础因素1、相信自己2、取信于人四、沟通时口头表达的流程图解析五、取得别人信任的口头表达方式1、学会赞美2、真诚帮助3、信守承诺4、态度诚恳六、口头表达时如何进行期望值管理七、口头表达能力提升技能1、锻炼表达能力的几种技巧A、语气语调的运用B、表达逻辑性的提升C、金字塔原理解析2、有效倾听的技巧3、回应对方的技巧八、找到共同语言的表达方法－“望闻问切法”解析九、如何增强表达中的说服力1、数据说话2、权

4、威言论3、事实证明学员实战演练：第三章：沟通的四种类型解析案例分析：一、沟通失败的常见原因二、沟通的四种类型1、上行沟通2、下行沟通3、对外沟通4、斜行沟通三、四种类型沟通的实战技能训练1、上行沟通的技巧与注意事项A、如何向上司反馈工作进度B、如何配合上司2、下行沟通的技巧与注意事项A、如何高效安排下属工作B、如何批评下属C、如何授权与监督工作进度D、学会多看下属优点E、原则问题不能谈判3、对外沟通—与客户沟通技巧与注意事项A、与客户沟通的三大原则B、如何处理客户投诉与抱怨C、与客户沟通时的礼仪礼

5、节D、与客户保持良好关系的沟通技巧4、斜行沟通--跨部门沟通的技巧与注意事项A、如何通过沟通整合资源B、如何处理部门之间的冲突C、部门常见冲突类型及根源分析D、如何避免金字塔式的跨部门沟通E、如何学会换位思考学员情景模拟Q&A