管理类-赵胜老师-深圳 赵胜老师：高效沟通技巧与员工关系管理课程大纲.doc

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1、《高效沟通技巧与员工关系管理》课程大纲讲师：赵胜○▌课程收益▌一、本课程全面系统地介绍当代企业沟通方面的心理学因素及最实用的沟通技术、方法；紧密结合企业实际运作过程存在的沟通方面的主要需求及所面临的关键问题，从人性角度和实战技术两个层面提供企业沟通解决方案，使学员掌握沟通的核心原理，提升沟通的核心技能；二、本课程以问题为导向而非以理论为导向，课程中设计相当数量的案例剖析和学员互动，促进学员建立新的沟通观念，确保其所学能直接用于现实工作中的运用；帮助学员了解不同的人群共性，掌握对上、对下、对内、对外

2、以及跨部门的沟通方式；三、帮助学员分析企业沟通的常见障碍，提升学员员工关系管理的技能，掌握激励员工的技能，从而达到提升组织效率的目的。让学员能从人性角度掌握员工常见心态及心理问题的本质，掌握员工离职面谈时、情感关怀时、职业疲惫时沟通的方式方法，从而提升企业留住人才的能力，并推动企业整体管理水平的提高。○▌课程对象▌企业管理人员○▌课程时间▌1-2天○▌课程大纲▌第一章：沟通的本质解析开场学员互动：案例解析：一、企业沟通常见的几个问题二、从数据分析看沟通的重要性三、沟通的常见三大障碍解析1、社会风气

3、2、自我保护意识3、利益关系四、沟通是团队建设的必要条件五、成功沟通的两个关键因素1、沟通的心态2、沟通的时机六、沟通的三个层次解析1、社会层面2、家庭层面3、情绪管理层面七、沟通难的心理学因素分析学员分组实战演练：第二章：沟通的基本技能训练案例分析：　一、中国企业沟通的现状分析二、沟通的三大原理三、高效沟通的基础因素1、相信自己2、取信于人四、沟通的流程图解析五、如何取得别人的信任1、学会赞美2、真诚帮助3、信守承诺4、态度诚恳六、沟通时如何进行期望值管理七、沟通的表达能力提升1、锻炼表达能力的

4、几种技巧2、有效倾听的技巧3、回应对方的技巧八、如何找到共同语言－“望闻问切法”解析九、如何增强沟通中的说服力1、数据说话2、权威言论3、事实证明学员实战演练：第三章：沟通的四种类型解析案例分析：这样的问题出在哪里？一、沟通失败的常见原因二、沟通的四种类型1、上行沟通2、下行沟通3、平行沟通4、斜行沟通三、四种类型沟通的实战技能训练1、上行沟通的技巧与注意事项A、学会反馈B、学会配合上司C、学会多想一步案例解析：“过河原理”在对上沟通中的运用2、下行沟通—员工关系管理中的沟通方法解析情境一、员工主

5、动离职（辞职）时的面谈沟通1)、离职面谈的准备与程序A、员工辞职原因了解与分析B、对员工看法、评价、问题的回应C、员工辞职程序与责任2)、留与不留员工的选择与手续3)、员工被迫辞职的适用、后果及面谈技巧4)、协商离职面谈技巧与注意事项5)、面谈记录与面谈总结情境二、员工被动离职（辞退）时的面谈沟通1）、辞退员工的情形、理由与选择A、被辞退员工的心理与需求分析B、如何体面辞退员工和平复被辞退员工的不满情绪2）、辞退中高层员工的注意事项与面谈技巧3）、辞退不能胜任工作员工的注意事项与面谈技巧4）、辞退

6、违规违纪员工的注意事项与面谈技巧情境三、员工日常管理时的面谈沟通A、如何高效安排下属工作B、如何批评下属C、如何授权与监督工作进度D、学会多看下属优点E、原则问题不能谈判3、斜行沟通--跨部门沟通的技巧与注意事项A、如何通过沟通整合资源B、如何处理部门之间的冲突C、部门常见冲突类型及根源分析D、如何避免金字塔式的跨部门沟通E、如何学会换位思考4、平行沟通的技巧与注意事项学员情景模拟：金字塔型沟通法实战演练第四章：企业员工关系管理技巧解析案例解析：问题出在哪里？一、员工向往的是什么样的企业？1、企业

7、员工关系现状分析2、员工关系的常见误区二、如何建立员工关系预警机制1、员工冲突的几种类型2、企业与员工沟通种常犯的几种错误3、如何建立良好的沟通机制三、如何与员工进行绩效沟通四、企业稳定核心骨干员工的常用方法解析五、优秀企业文化建设流程与步骤解析实战演练与点评：员工绩效面谈时的四种场景应对技巧解析Q&A