管理类-赵胜老师-深圳 赵胜老师：跨部门沟通与协作课程大纲.doc

《管理类-赵胜老师-深圳 赵胜老师：跨部门沟通与协作课程大纲.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《跨部门沟通与协作》课程大纲讲师：赵胜○▌课程收益▌一、本课程全面系统地介绍当代企业跨部门沟通方面的心理学因素及最实用的跨部门沟通技术、方法；紧密结合企业实际运作过程存在的跨部门沟通方面的主要需求及所面临的关键问题，从人性角度和实战技术两个层面提供企业跨部门沟通解决方案，使学员掌握跨部门沟通的核心原理，提升跨部门沟通的核心技能；二、本课程以问题为导向而非以理论为导向，课程中设计相当数量的案例剖析和学员互动，促进学员建立新的跨部门沟通观念，确保其所学能直接用于现实工作中的运用；帮助学员了解不同的人群共性，掌握对上、对下、对内、对外以及跨部门的沟通方式；三、帮助学员分析企业部门之间跨部门沟通

2、的常见障碍，提升激励员工的技能，从而达到提升组织效率的目的。让学员能从人性角度掌握员工常见心态及心理问题的本质，从而提升企业留住人才的能力，并推动企业整体管理水平的提高。○▌课程对象▌企业管理人员○▌课程时间▌1天/6课时○▌课程大纲▌开场学员互动：案例分析：　一、中国企业跨部门沟通的现状分析二、跨部门沟通的三大原理三、高效跨部门沟通的基础因素1、相信自己2、取信于人四、跨部门沟通的流程图解析五、如何取得别人的信任1、学会赞美2、真诚帮助3、信守承诺4、态度诚恳六、跨部门沟通时如何进行期望值管理1、期望值管理在跨部门沟通中的运用2、营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头3、部门间不同意

3、见的正确处理课堂演练：找痛法影响他人的技术课堂演练：以他人的利益点影响他人的技术课堂演练：运用‘信息不对称’影响他人的技术视频教学：如何说服意见与你不同的人七、跨部门沟通的表达能力提升1、锻炼表达能力的几种技巧2、有效倾听的技巧3、回应对方的技巧八、如何找到共同语言－“望闻问切法”解析九、如何增强跨部门沟通中的说服力1、数据说话2、权威言论3、事实证明学员实战演练：十、跨部门跨部门沟通的技巧与注意事项1、屡次沟通没有结果怎么办？2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？3、大家都是平行部门，不配合怎么办？4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么

4、办？6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---学员情景模拟实战演练与点评：Q&A