基於價值鏈的旅行社治理機制探討

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1、基於價值鏈的旅行社治理機制探討♦中圖分類號:F590文獻標識碼:A內容摘要:旅行社要實現基本的業務和職能,需要依靠一系列價值活動的支持。構建旅行社價值鏈能為旅行社帶來價值創造。本文通過對價值鏈下旅行社價值創造內在機理的分析，構建旅行社價值鏈治理機制，以實現降低交易成本和協調成本的目的關鍵詞:旅行社價值鏈治理成本管理價值鏈下的旅行社價值創造近20多年，我旅遊業發展總的趨勢良好，旅遊收入除2003年受’非典"影響外，基本上保持穩步增長趨勢。〃服務是對消費者和提供商之間共同創造價值的行為活動的報酬",旅行社要實現其基本的業務和職能,必然要依靠一系列價值活動的支持根據邁克爾聯226;波特價值鏈思想，旅

2、行社通過計劃、采購、營銷、接待以及售後服務等主要活動，與基礎設施建設、人力資源管理和技術開發三個輔助活動一起構成旅行社價值鏈的結構模型計劃包括旅遊產品的設計、時間線路和特色的策劃、組團組隊的預先安排、與供銷各方的協議和商定、成本價格的預算和確定、工作人員的分工和培訓、提供信息、調查研究、統計分析、編制計劃等。旅行社經管的產品涉及旅遊者在旅遊過程中的行、住、食、遊、購、娛各個環節，其中大多數服務項目必須與運輸企業、飯店、景點等旅遊服務供應商保持密切的合作關系，因此,旅遊服務的采購成為旅行社一項必不可少的業務，也將是價值鏈治理的重點。旅行社通常考慮營銷組合的四個可控因素:產品、價格、銷售渠道和促銷

3、。通過在允許的成本水平之內，綜合運用可控制因素，用一系列方法和策略來識別、預測和滿足旅遊者的需求，根據不斷變化的市場需求調整產品的結構、數量和質量,進行適當的定價，既滿足旅遊者的需求又達到自身的獲利目標,選擇恰當的促銷方式及銷售渠道將產品介紹給旅遊者，並使其找到方便的途徑最終將消費意圖轉換為購買行為，組織成團，來實現經營管理的目標。旅遊接待業務是指旅行社對已經預訂旅遊產品的旅遊者在其旅遊行程中所提供的服務，即為旅遊者安排、落實遊覽期間的食、宿、行、遊等消費活動以及其他事項。售後服務是旅行社在旅遊者旅遊活動結束後，繼續向遊客提供的一系列服務,以主動解決客人遇到的問題和加強同客人的聯系基礎設施是指

4、旅行社的"硬件”設施和一部分企業制度，也就是所謂的’軟件"，包括:旅行社的質量管理、財務管理以及旅行社辦公場所的建設和維修等。人力資源管理主要指企業對人力資源的經營及相關的規章制度。包括:員工的招聘、考核、薪酬、培訓、員工激勵制度的制定等。技術開發包括旅行社新產品開發中的技術運用、旅行社信息管理系統的設計與建設等旅行社引入價值鏈理論是從現代公司價值理論的新視角研究公司價值及其創造，有利於理財目標的實現，構建和完善價值創造和價值評估體系基於價值鏈的旅行社價值創造內在機理公司價值的產生過程是：行為一資產一權益，而價值鏈正是從企業、供應商聯系的角度研究向顧客提供最大化的價值，而這種價值創造的過程不是

5、自發的。因而，從價值鏈出發發掘旅行社價值創造的內在機理包括兩個方面的內容:驅動因素分析和非自發性分析(-)旅行社價值創造的驅動因素分析價值鏈模式下旅行社價值創造的驅動因素包括顧客價值、核心能力、相互關系、獨特的價值鏈四個方面的內容顧客價值是實現旅行社價值的前提。旅行社創造的價值在顧客和其自身中分配，一方面,旅行社需要創造比競爭對手更多的價值來向其顧客提供更多的顧客價值從而獲得競爭優勢;另一方面，旅行社為其顧客創造價值的同時，顧客的行為選擇也會為旅行社創造價值。而價值鏈的理念就是以顧客價值為導向,整合、共享資源信息來獲得價值創造基於價值鏈的旅行社核心能力能反映其是否具有價值創造的能力、創造價值能

6、力的大小以及是否具有持續創造價值的能力。旅行社參與的價值鏈活動，隻有某些特定的價值活動才創造價值，而這些真正創造價值的經營活動就是價值鏈上的戰略環節,即核心能力。為瞭保持競爭優勢，就需要保持價值鏈核心能力環節上的優勢。運用戰略分析和價值鏈分析方法來確定核心能力，一方面通過旅行社內部價值鏈的解構培養和保留核心業務,另一方面通過外部價值鏈整合與其他企業形成戰略合作關系，從而形成和鞏固競爭優勢旅行社的顯著特征是它的業務更多的是需要通過與其上遊企業共同完成經濟業務。而通過與上遊企業構建的價值鏈形成戰略合作關系，促成價值鏈的協同效應。旅行社及與其形成價值鏈聯盟的上遊企業為自身利益形成長期穩定的交易關系，

7、這種關系是建立在正式或非正式的協議基礎上的，能夠有的放矢，目標明確，是一種互惠互利、產生協同效應的交易關系旅行社構建的價值鏈創造現金流量和創造價值的能力本質上源於其獨特性。隻有構建異質個性化的價值鏈,即基於核心能力的構解和整合的價值鏈，公司才有持續的價值創造能力。從觀念上需要由競爭的觀念轉變為競爭中合作、合作中競爭的理念,從視野上需要將價值創造從旅行社內部擴大到價值鏈成員之間,從重心上需要將價值創