酒店管理大全-车队正文1130

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1、车队日录第一节部门职能2第二节组织架构及岗位职责3一、组织架构3二、岗位职责3（-）车队队长岗位职责3（二）内勤岗位职责4（三）班车司机职责4（四）业务车司机职责5（五）客租车司机职责5（六）电瓶车司机（院内运货司机）职责6（七）VIP或VVIP司机职责6第三节服务流程及规范7一、车队司机服务规范7（-）车队接听电话规范7（-）轿车司机服务规范7（三）屮巴司机规范7二、车队司机清理卫生规范8（-）清理车辆卫生的应备8（二）清理轿车规范8（三）清理屮巴车规范9（四）清理大客车规范9第四节部门应备10一、部门应备10二、运货司机应备11三、班车司机应备12三、客租

2、车司机应备12四、业务车司机应备13第五节部门预案14一、车队关于内线电话无信号的预案14二、车队关于停电、停水等突发事件的预案14三、车队安全隐患及措施预案14第一节部门职能车队是为客人提供清洁安全的租车服务和为酒店业务部门用车而设立的部门。有责任维护和保养好每一辆车，有责任做好日常经营活动中成本费用的控制。具体职则包括：1.为客人提供安全、清洁、舒适的租车服务。2.为业务部门提供业务车辆，做好上下班员工班车服务。3.负责每年车辆的年审。4.配合前厅部、营销部及总经理办公室安排重大活动及VIP客人的用车工作。5.负责酒店每月车辆养路费的购买。6.负责酒店处理

3、突发事件及车辆事故。7.负责酒店车辆的保养维修。8.负责酒店车辆的加油和用油量控制。9.与保安部协作，做好车辆的安全停放及其他防范措施。10.协调外部门对车队提出的其它工作要求。11.配合前厅、营销部等做好酒店车辆的营销宣传，确保完成月、年营业计划。第二节组织架构及岗位职责•、组织架构车队队长电瓶车司机和车司机业务车司机班车司机二、岗位职责(-)车队队长岗位职责1•接受上级领导：参加酒店组织的会议；汇报部门工作；完成上级交办的其它任务；接受上级的检查与评估；参加酒丿占每晩例会；2•组织制定、修缮本部门的工作岗位说明书、工作程序与标准和各项管理规章制度等；3.制

4、定部门工作计划；主持部门每H工作例会；4•审核部门报表、请示和报告等；核算部门的成本控制，做好物资管理；5•负责员工的业务培训、企业文化学习并考试，捉高•其业务能力；每日对员工的工作安排、日常考评及评估；6•对车辆停放、应备、车卫生及宣传册配置情况每日进行检查，并填写车辆到位检查表；7.监督车辆用油量，检查车辆油位并跟踪加油；8.负责每川车俩养路费得够买；处理突发事件及车辆事故；负责每年车俩的年审。9.协作配合各部门的客用车及业务车工作；10.配合前厅部、营销部及总经理办公室安排重大活动及VIP客人的用车工作；11.掌握每H客租车预定情况；负责督导VIP客人的

5、用车，保证提供优质的个性化服务；（二）内勤岗位职责1、做好队长的助手，并提示队长重要客人的会晤和重大事件的处理。2、管理木部门的物资、文件表格考勤，严格遵守保密制度3、代表队长出席有关部门会议，并传达相关会议精神将本部门发出的文件送发相关部门，对到达本部门的文件签收并转交队长。4、协助队长进行部门内部基础管理工作的督导，对本部门各项工作尤其表格管理和每周的大质检;5、负责整理每日上报例会表格。6、检查办公室卫生及对值日员工日常管理。7、统计每日出勤表、自查表、车次表、用心做事表、营业日报分析表等并认真填写个台帐。8、检查每日车辆动态示意牌、值日牌的更换，协助调

6、度车辆。9、负责每日整理各职能部门下达的检查表并监督整改。10、负责部门的周小结、周工作计划、周宣传栏内容、周细节检查表、周燃然油数据表、周用心做事评奖、周合理化建议奖、周快速反馈奖、周争得荣誉奖、周组织员工的企业文化学习、考试及业务培训、考试并上缴考试成绩单的上报。11、负责车辆燃油情况并跟踪加油。12、负责每月员工的出勤、月车辆里程的统计、月燃油用量汇总并上报。（三）班车司机职责1、负责按酒丿占规定路线早上&00、10：00员工上班及19：45、21：50员工的下班接送。2、负责清理班车卫生、检查车辆油量及车辆安全情况。3、负责将每日23;45、凌晨2：3

7、0分坐班车的员工送回家。4、负责配合酒丿占和车队领导做好交通事故的处理的工作。5、负责协助队长做好酒丿占车辆的H常检查工作，并整改检查出的问题。6、负责车辆油量的控制并填写领油表中请添加。7、收车后将车辆安全停放，检查油量及时添加，清理好卫生保证次H用车8、班前仪表仪容必须达标，标准参照《员工手册》。9、参加部门例会，评说例会精神、正反事例、用心做事；接受上级任务安排。10、严格按酒丿占班车行驶路线行驶。11、对队长的H常检查出的问题及时整改。12、向上级反馈当FI出车情况。13、必须一趟一检查轮胎，班车耍在出车前、收车后两次检查。14、车辆在行驶10000公

8、里必须更换机油滤芯。15、车俩的机油、