餐厅服务员试题及答案

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1、餐厅服务员考试试题姓名：电话：成绩：一、选择题(50分) 1.烟灰缸里如发现(   )烟,就应该换上干净的烟缸. A  2个;   B  3个;   C 5个. 2.斟酒时,服务员应侧身站在客人右侧(  ). A酒瓶与杯沿相距3厘米以上;   B瓶口搁在杯沿上; C酒瓶与杯沿相距1厘米. 3.服务员推销菜品时应尽可能推荐(   ). A高利润的菜肴;  B高成本的菜肴;  C快捷,简单的菜肴. 4.培训是为了提高服务员(   ). A知识;        B工作效率;       C知识和技能. 5.良好的

2、着装和精神面貌,使顾客对服务员产生(  ). A安全感;  B尊重感;    C信任感. 6.为顾客提供高质量的餐饮服务是(  )职责. A经理;   B领班;   C组长;   D服务员. 7.急躁客人对服务员的要求(  ): A漠视的态度;     B快捷迅速;      C周到的服务;      D耐心的服务.8.当客人要挑选并询问某一道菜肴时,不要(   ). A使用婉转的口气;  B用定性的语言;  C适当使用吸引人的语句. 9.如果在为宾客服务时,遇到自己没把握的事应(   ). A及时请示汇报

3、;  B相对担任下来; C婉言拒绝;   D试着解决.10.当服务员遇到宾客点的菜,厨房没有原料不能马上做时,应该( ). A向宾客说明情况,并向宾客提供应做的菜可能要花的时间; B照常规接受点菜;    C向客人说明厨房没有的菜. 三、判断题——对的打√,错的打×(30分) 1.服务员斟酒时,身体可紧靠客人以免托盘打翻(   ). 2.上菜是依照"右上右撤"的原则,上菜,撤盘都在宾客右侧进行().3.少年儿童喜欢有嚼头,比较香脆的食品;(  ) 4.同客交谈时,应态度诚恳,和蔼可亲,声音洪亮;(    )

4、 5.同客人谈话时应本着宇实事求是的原则,不能随便答复"我不知道""不清楚"之类的话;(    ) 6.斟茶时,杯中茶水一般以斟八分满为宜( ). 7.在许多情况下,客人主动为与服务员握手时,服务员不应回避;(   ) 8.服务工作中,送客和迎客一样重要;(    ) 9.菜单是饭店饮食产品经营特色和标准重要的标志,是沟通饭店与宾客之间的桥梁;(   ) 10.手势是一种最有表现力的"体态语言",餐馆服务员在工作中经常要运用手势来为宾客服务,尤其是指方向时可用食指为指路(  ). 四、问答题:（20分） 1

5、.营业时间的定义是什么 (10分)2.为什么展开"微笑服务"活动 (10分) 一、选择题BCABCDBACA二、判断×√√√√√√√√×三、1.营业时间的定义是什么(2分)工作时间2.为什么展开"微笑服务"活动(5分)微笑是甜美的、含蓄的笑容，它表示友好、真诚，使人赏心悦目，乐于合作。酒店员工实行“微笑服务”可以缩短与宾客的心理距离，融洽双方关系，表示对宾客的欢迎情感。三、选择题BCABCDBACA四、判断×√√√√√√√√×三、1.营业时间的定义是什么(2分)工作时间2.为什么展开"微笑服务"活动(5分)

6、微笑是甜美的、含蓄的笑容，它表示友好、真诚，使人赏心悦目，乐于合作。酒店员工实行“微笑服务”可以缩短与宾客的心理距离，融洽双方关系，表示对宾客的欢迎情感。