a移动公司培训外包模式

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1、A移动公司培训外包模式第3章A移动公司概况3．1公司简介A移动公司隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动有限公司在A省设立的全资子公司。1997年10月23日，经业务和资产重组，A移动公司注入中国移动有限公司，成为国内第一批在纽约和香港上市的电信公司。一直以来，A移动公司致力于打造有活力、有实力、有魅力的移动通信网络，网络人口覆盖率是99．24％，城区为99．71％，国道覆盖率为99．80％，城区主要道路覆盖率超过99．71％，高速公路实现100％无缝覆盖，三星级以上酒店、电梯和地下车库等重要场所实现了100％覆盖。优质的网络促进了业务的迅速发展和企业规模的快速提升。在国内省级通信

2、运营公司之中，公司业务收入率先2003年实现了“一天一个亿，全年收入超过365亿元"的目标。2004年，A移动公司的客户数超过4100万，其客户数、收入和净利润分别约占整个集团公司的1／6、1／5和1／3，业务收入占A省GDP的2．5％，经济贡献率高于全国平均水平一倍，占A省电信市场收入的47％。目前，公司网络容量、客户数、业务收入、净利润指标分别占据中国移动公司的1／6、1／6、1／5和1／4，连续5年为A省第一纳税大户。A移动公司最早推出了“全球通”、“神州行"、“动感地带”三大品牌，并被集团采纳在全国推广；率先推出“移动梦网’’商业模式，引爆了短信量的飞速增长；率先建立了“沟

3、通100"服务营销体系和全球通VIP俱乐部，提供了“全球通易登机"和“一对一"尊贵服务，大力开展创新服务，成为社会服务业的行业标杆。此外，还推出了手机报纸、移动银行、移动蓝页、彩票投注、随e行、百宝箱、KJAVA、彩信、彩铃等一万多种增值业务，公司新业务收入比重已超过20％。3．3公司的内外环境我们生活在一个充满变化的世界里，这种变化无时不在，无处不在，所以，变是唯一不变的真理。面对变化，我们只有一种选择一“改变"。1993年李健熙提出新经营的时候，提出了一句非常著名的管理名言：除了老婆、孩子外，一切都要改变的!强调变化的危机意识，使一个全新的三星矗立在世人面前，也正是这样的经营理

4、念，在1997年亚洲金融危机到来的时候，韩国各大企业纷纷倒下的时候，三星还稳稳的矗立在韩国企业界并跻身世界500强的行列。A移动公司在面对企业裂变式的增长的同时，也开始意识到自己这这种多变的环境下自身内外形势的挑战，公司发展中的问题也逐渐暴露出来。如何实现人才梯队的迅速建设以匹配企业的发展成为他们必须直面的挑战。3．3．1公司的内部环境2008年12月，A移动公司召开了新闻发布会，启动“满意100服务主题活动”，向社会大众隆重推出了“2009年新八项服务承诺"，以更佳的服务迎战新竞争对手的全新网络和品牌。“2009年新八项服务承诺’’，重点关注社会民生，是A移动公司践行“满意100

5、"服务精神推出的创新服务举措。2009年新八项服务承诺：承诺一：资费持续减负资费减负，关爱民生：2009年底资费总体水平比2008年底降幅不低于10％。承诺--．网络优势覆盖网络覆盖百分百：到2009年底，自然村覆盖率将达到100％、海岸线覆盖率达到100％、城市无线宽带覆盖100％。承诺三：通话品质保障。金牌通话，质量保障：电话接通率超过99％、通话保持率超过99％、国际漫游通达率超过99％。承诺四：收费错一奖一。收费误差，错一奖一：经核实后，对于多收的业务费用，错一奖一。承诺五：投诉快速响应。14有诉必回、响应及时：100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。承诺六：

6、退订清晰透明。业务开通，二次确认；业务退订，三种选择。承诺七：业务办理便捷。八大电子渠道，业务办理、以指代步；十大缴费方式，通话无忧、轻松便捷。承诺八：全面提醒关怀。十大免费提醒，全面贴心关怀。更高的服务标准对企业人员的素质提出了新的更高的要求，对于培训外包效率的提升也提出了新的挑战2009年A移动公司在科学发展观的思想指导下，要争做学习实践科学发展观活动的排头兵，要有“四破四立”的决心与策略，以稳健发展、创新发展、集约发展、和谐发展为四大突破点，创新开展学习实践活动。组织学习氛围开始逐步弥漫到企业的氛围中，成为企业发展强大的推动力。对于高水平的培训需求也日益凸显，有效平衡内训与外

7、训，实现外包资源的内化成为企业培训部门的重要课题。3．3．2公司的外部环境(1)国际形势两年前，强势的苹果带着iPhone闯入了移动通信业，随后即凭借其对用户的强大吸引力，打破了多年来运营商一统天下的局面。而今，终端、操作系统、应用程序方面涌现出了越来越多的“苹果”。它们的能量似乎一下子被释放了出来，从不同的领域蚕食传统运营商的份额。移动公司面临空前的挑战。据市场研究公司Informa估计，到2012年，内容和数据服务收入将达2400亿美元。以苹果的应用程序商店为例，