中国移动邵阳分公司移动网络维护业务外包管理模式优化分析

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1、摘要2009年3G牌照的发放，加剧了中国通信行业的竞争，中国移动想要继续保持优势主导地位就应该把有限的资源集中于公司的核心能力创造而获取竞争优势，外包管理是企业获取竞争优势的有效途径之一。外包管理不仅有利于实现企业资源配置和优化企业产业结构，还有利于增强企业竞争力和创造企业价值，所以根据服务外包理论分析邵阳移动分公司的移动网络维护业务外包管理具有重要的理论和实际意义。本文根据服务外包的相关理论，结合理论分析与实证分析、实地考察等多种方法，综合与深入地分析邵阳移动分公司当前移动网络维护业务外包管理存在问题并提出优化改进方案。本文首先回顾

2、和梳理了有关服务外包管理的国内外分析动态，提出本文分析思路、分析方法等，在此基础之上作者界定了服务外包的内涵、实施步骤与风险管理，并介绍了服务外包管理的理论基础；其次，分析了邵阳移动分公司现有的移动网络维护业务外包管理模式，并从外包管理意识、外包标准、人员配置等方面分析当前外包管理模式存在的问题；然后，依据服务外包管理理论，作者提出邵阳移动分公司移动网络维护业务外包管理优化方案应该从以下几个方面优化：外包商的选择、代维双方的职责和内容与外包考核标准设定等。作者对邵阳移动分公司移动网络维护业务外包管理优化方案配置了相对应的实施步骤；最后

3、，探讨了邵阳移动分公司移动网络维护业务外包管理优化方案的保障措施。目前，国内对通信行业服务外包管理优化方案的分析较少，代表性成果不多，没有形成系统理论。论文根据邵阳移动的移动网络维护业务外包管理的现状提出了优化方案，旨在增强企业核心竞争力、提高与其他公司间的协作能力，从而提升企业竞争力。关键词：通信行业；服务管理；服务外包；网络维护IAbstractTheissuanceof3Glicensesin2009,intensifiedcompetitioninthecommunicationsindustry inChina,ChinaM

4、obilewantstocontinuetomaintaintheadvantageofdominantposition,is boundtoenhancethecompetitivenessofenterprises.Inthiscontext,ChinaMobileshouldfocus theirlimitedresourcesonthecompany'scorecompetenciestocreateandobtainacompetitive advantage,outsourcingmanagementisaneffecti

5、vewayforenterprisestogaincompetitive advantage.Outsourcingmanagementisnotonlyconducivetotherealizationofenterpriseresource allocationandoptimizationofthecorporateindustrialstructurewillalsohelptoenhancethe competitivenessofenterprisesandthecreationofenterprisevalue,soac

6、cordingtothetheoryof serviceoutsourcingresearchtheShaoyangmobilebranchofmobilenetworkmaintenance outsourcingmanagementhasimportanttheoreticalandpracticalsignificance.Serviceoutsourcingtheory,combinedwiththeoreticalanalysisandempiricalanalysis,field tripsandothermethods,

7、comprehensiveandin-depthanalysisofofShaoyangmobilebranch currentmobilenetworktomaintenanceoutsourcingmanagementproblemsandproposedto optimizetheimprovementprogram.Thispaperfirstreviewsandcombingtheserviceoutsourcing managementresearchtrendsathomeandabroad,andserviceouts

8、ourcingmanagementtheory overview;Secondly,Shaoyangmobilebranchexistingmobilenetworkmaintenanceoutsourcing mana