中国移动邵阳分公司移动网络维护业务外包管理模式优化研究

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1、学校代码10530学号201002120401分类号F270密级硕士学位论文中国移动邵阳分公司移动网络维护业务外包管理模式优化研究学位申请人马海涛指导教师陈赤平教授学院名称商学院学科专业工商管理（MBA）研究方向二零一三年六月十日AstudyonNetworkmaintenanceoutsourcingmanagementmodelofShaoyangBranchofChinaMobileCandidateMahaitaoSupervisorChenchipingProfessorCollegeBusinessSchoolProgram

2、MBASpecializationDegreeMasterofMBAUniversityXiangtanUniversityDate湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留

3、并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要2009年3G牌照的发放，加剧了中国通信行业的竞争，中国移动想要继续保持优势主导地位就应该把有限的资源集中于公司的核心能力创造而获取竞争优势，外包管理是企业获取竞争优势的有效途径之一。外包管理不仅有利于实现企业资源配置和优化企业产业结构，还有利于增强企业竞争力和创造企业价

4、值，所以根据服务外包理论研究邵阳移动分公司的移动网络维护业务外包管理具有重要的理论和实际意义。本文根据服务外包的相关理论，结合理论分析与实证分析、实地考察等多种方法，综合及深入地分析邵阳移动分公司当前移动网络维护业务外包管理存在问题并提出优化改进方案。本文首先回顾和梳理了有关服务外包管理的国内外研究动态，提出本文研究思路、研究方法等，在此基础之上作者界定了服务外包的内涵、实施步骤及风险管理，并介绍了服务外包管理的理论基础；其次，分析了邵阳移动分公司现有的移动网络维护业务外包管理模式，并从外包管理意识、外包标准、人员配置等方面分析当前外包

5、管理模式存在的问题；然后，依据服务外包管理理论，作者提出邵阳移动分公司移动网络维护业务外包管理优化方案应该从以下几个方面优化：外包商的选择、代维双方的职责和内容及外包考核标准设定等。作者对邵阳移动分公司移动网络维护业务外包管理优化方案配置了相对应的实施步骤；最后，探讨了邵阳移动分公司移动网络维护业务外包管理优化方案的保障措施。目前，国内对通信行业服务外包管理优化方案的研究较少，代表性成果不多，没有形成系统理论。论文根据邵阳移动的移动网络维护业务外包管理的现状提出了优化方案，旨在增强企业核心竞争力、提高与其他公司间的协作能力，从而提升企业

6、竞争力。关键词：通信行业；服务管理；服务外包；网络维护IAbstractTheissuanceof3Glicensesin2009,intensifiedcompetitioninthecommunicationsindustryinChina,ChinaMobilewantstocontinuetomaintaintheadvantageofdominantposition,isboundtoenhancethecompetitivenessofenterprises.Inthiscontext,ChinaMobileshouldfo

7、custheirlimitedresourcesonthecompany'scorecompetenciestocreateandobtainacompetitiveadvantage,outsourcingmanagementisaneffectivewayforenterprisestogaincompetitiveadvantage.Outsourcingmanagementisnotonlyconducivetotherealizationofenterpriseresourceallocationandoptimization

8、ofthecorporateindustrialstructurewillalsohelptoenhancethecompetitivenessofenterprisesandthecreationofen