中国移动汕头分公司外包人力资源绩效管理-研究

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1、广西大掌工商管理硕士学位论文中国移动汕头分公司外包人力资源强瞪文管理研究第一章绪论1．1研究背景1．1．1人力资源外包成为现代人力资源管理的热点现代美国著名的管理大师P．杜拉克曾指出：”在10年至15年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动，业务也应该采取外包形式。”应该说，”人力资源外包”这种管理方式是信息产业发展的结果是社会高速发展，专业分工细化的体现，也是社会文明进步的标志之一。现在，外包已经成为企业在市场竞争中制胜的重要手段。Mckinsey公司调查研究表

2、明：全球财富500强企业通过人事外包而使其劳工成本削减了25％--30％在美国，出现了各种各样的“临时雇员”公司和专业的PEO(ProfessionalEmployerOrganization)公司，这些公司为客户公司承担有关工资，福利，员工档案，招聘，录用，培训等管理工作并提供相关报告等，是为企业提供人事方面服务的专门机构。英法等国新近出现的快速人员服务公司，也是专为企业提供人力资源外包服务。通过人力资源外包费用的支出变化可以看出一些国家和地区的人力资源外包业务的发展状况。如据HR调查【l】，全球于2000年人力资源外

3、包费用支出比1999年平均增长25％，其中在北美(39脚，亚洲地区(31％)则增加幅度更大。还有据IDC(国际数据公司)预测【2】，人力资源外包业务到2003年将达到102亿美元，而提供这种服务的企业的业务量也会逐渐上升，像美国的Employease公司，在2000年1月的业务量比两个月前增长一倍。有关专家认为：加入WTO以后，随着服务贸易市场的进一步开放，可以预见，HR外包的服务内容会得到进一步的拓展，市场也会日趋成熟，发展前景十分广阔。1．1．2提升外包人力资源的执行力是汕头移动目前主要关注的管理问题“争创世界一流的

4、移动信息营运商”是中国移动通信集团公司广东公司的奋斗目标，为了实现目标，该公司提出了“强化精细管、提升执行能力、确保持续发展”的战略。中国移动广东公司认为：“执行力最终决定了企业的竞争力，一个成功的企业，30％靠正确的战略，70％靠正确的战略执行。我们深切感受到，整体执行力不足己成为影响企业战略落地和各项目标落实的重要因素。在今年乃至今后相当长一段时间的工作中，企业上下必须牢固树立强化执行的文化观念，以良好的执行促进企业经营管理水平和竞争能力的提升。"广。西大掌工商管理硕士掌位论文中国移动汕头分公司外包人力资源瑚}j文管

5、理研究汕头移动公司是中国移动通信集团公司广东公司的下属分公司，该公司2007年工作会议文件中指出：外包员工占汕头移动公司员工总人数的80％，然而，过去几年我们对外包员工的执行力关注不够，各部门普遍存在外包员工执行力不足影响绩效的问题。外包员工基本上都工作在生产一线，他们是企业战略执行的基础，我们要通过加强战略和企业文化培训，使企业的发展目标与外包员工的事业目标相一致，促进外包员工对企业战略的认同，激励和引导外包员工积极性，通过提高外包员工执行力提升企业整体执行力，通过企业整体执行力的提升增强企业竞争力。1．1．3实施外包

6、人力资源绩效管理，是提高企业执行力的基础工作提高外包人力资源工执行力，是提高企业整体执行力的基础工作。执行力可分解为：(1)按结果要求去做，即做正确的事；(2)根据提供的人、财、物、信息、时间等资源有效率的开展工作，即正确的做事。有效的执行的结果也就是绩效。因此，我们认为绩效管理本身也就是对执行力的管理，提高绩效管理水平，优化绩效管理流程，也就是对企业、员工执行力的提升。经过对汕头移动公司外包人力资源绩效情况的调查分析，目前存在“执行力”不足的问题，严重影响其实现“争创世界一流的移动信息营运商”目标的实现。由于外包人力资

7、源在用工形式上有其特殊性，该类人员的劳动关系不属于本公司，严格意义上讲不是本单位员工，而且其工资也不直接在本公司发放，因此，外包人力资源的绩效管理比本单位正式员工更难、更复杂。本文研究目的就是：通过对汕头移动公司外包人力资源绩效管理的研究，找出提升其绩效管理的方案，从而找到提高企业执行力措施，通过企业执行力的提升来提升企业核心竞争力，以助汕头移动公司实现创世界一流移动信息运营商的战略目标。1．2研究目标和意义1．2．1研究目标通过对人力资源外包和绩效管理的理论和应用问题研究，并就主观绩效和客观绩效与绩效管理的关系进行讨论

8、。同时就主观绩效与企业的激励、员工行为管理、员工能力管理、企业组织文化进行探讨；就客观绩效与企业的质量管理、标准化建设、流程优化、工具效率等进行探讨。力求针对汕头移动公司外包人力资源的绩效管理建立一套实用性、可操作性强的管理方案。这是本文研究的目标。1．2．2研究的理论意义(1)从目前关于外包人力资源绩效管理的研究和