ks移动公司网络维护外包管理研究

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1、江苏大学硕士学位论文KS移动公司网络维护外包管理研究姓名：徐晓华申请学位级别：硕士专业：工商管理（MBA）指导教师：赵艳萍20120609江苏大学工商管理硕士(MBA)学位论文摘要运营商的主营业务已经从传统的通信服务转移到电信内容服务、市场营销和客户管理等方面。非核心业务如电信网络的运行和维护等工作，并不属于公司的核心业务，而且随着通信网络规模的逐渐扩大，运营维护内容的日益复杂，从出于降低成本，提升效益和服务质量的角度出发，将网络维护进行业务外包成为运营商的重要选择。本文研究的目的是分析KS移动网络维护业务的

2、现状，通过分析现阶段过程中KS移动在网络维护业务中的不足，为KS移动寻求合理的网络外包解决策略。以提升KS移动网络维护的效率，以及KS移动的整体市场竞争力。本文在国内外相关研究现状分析的基础上，对相关理论进行了研究，包括服务外包的定义与分类，网络维护的定义，要求和特点等。对KS移动的网络维护管理现状进行了分析，认为目前KS移动在网络维护管理方面存在网络维护成本过高等几方面的问题，并对问题的原因进行分析，提出KS移动网络维护实行外包的必要性。在此基础上，进行KS移动网络维护外包方案设计，提出了相应的外包管理策略

3、，包括组织管理、技术管理和绩效管理等方面，主要是对运维部的组织机构与职能进行调整，加强人才培养和外包理念的管理，绩效KPI的建立等。关键词：通信运营，网络维护，外包江苏大学工商管理硕士(MBA)学位论文ABSTRACTTheoperator’Smainbusinesshasbeentransferredfromtraditionalcommunicationsservicestothetelecommunicationscontentservices，marketingandcustomermanagemen

4、t．Somenon-corebusiness，suchastelecommunicationsnetworkoperationandmaintenanceworkarenotbelongingtothecompany'scorebusiness．Whatismore，withtheexploringofthesizeofthecommunicationsnetwork，operationandmaintenanceofthecontentsarebecomingmorecomplex．Forthepurpos

5、eofreducingthecostandimprovingtheefficiencyandqualityofservice，networkmaintenanceoutsourcingasanimportantchoiceforoperators．ThepurposeofthisstudyistoanalyzethecurrentsituationofKSmobilenetwork，findtheshortcomingsofKSmobileinthisfield，accordingtothecurrentsi

6、tuation，shortcomingsandresource，findthetacticsofoutsourcing，improvetheefficiencyandqualityofKSmobileinthefieldofnetworkoperationandmaintenancework，aswellasthecompetitionofKSmobilecorporation．Onthebasisofanalysisofdomesticand南而髓relatedresearchontherelatedcon

7、cept，includingthedefinitionandclassificationoftheserviceoutsourcing，thedefinitionofnetworkmaintenancerequirementsandfeatures．ThispaperanalyzesthestatusofKSmobilenetworkmaintenancemanagement．Theresultsarevarious，suchasthecostisrelativelyhigher．Throughtheanal

8、ysisofproblemsandcausesthecontentsoftheKSmobilenetworkoutsourcing,outsoureingnon-corenetworkandthemanagementstrategies，includingorganizationandmanagement，technologymanagementandperformancemanagement，th