d移动公司网络维护人员压力管理的研究

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1、L学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：／窨卜短乏～日期：?∞7年11月21日学位论文使用授权声明本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许

2、论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。学位论文作者签名：介每买～导帅签名：九州侈口期：1口cf7年D月刁日D移动公司网络维护人员压力管理研究专业：工商管理硕士硕士生：余敏指导教师：刘小平副教授摘要随着电信业重组改革的深化和网络规模的不断扩大，中国移动面临着更为激烈的市场竞争，移动网络维护人员身心健康和生活质量受到较大影响，工作压力呈不断上升的趋势。如何做好中国移动网络维护人员的工作压力管理，成为亟需解决的一个难题。本文采用理论分析、问卷调查等多种研究手段

3、，选取中国移动下属的D移动公司122位网络维护人员为样本，进行压力现状分析，并建立D移动公司网络维护人员工作压力模型。研究结果表明：事业发展、组织结构、角色压力、家庭关系四个方面的压力源对压力结果形成影响。其中，事业发展、组织结构、家庭关系影响工作本身压力结果，角色压力影响心理健康，家庭关系影响生理健康。为了对员工压力实施有效的管理，运用组织策略可减轻事业发展、家庭关系所带来的压力，而提升员工的社会支持度，培养员工的积极心理，可减轻组织结构的压力影响。最后，本文对D移动公司组织层面实施的压力管理策略提出相应的建议和对策，并指出本文研究当中

4、的不足，为后续研究丌展提供参考依据。关键字：中国移动网络维护人员工作压力源压力管理策略StudyonStressManagementofNetworkMaintenanceEmployeesofDMobileCorporationMajor：MasterofBusinessandAdministrationName"YuMinSupervisor：Prof．LiuXiaopingABSTRACTWiththerestructuringoftheChina’Stelecommunicationsindustryandtheenlarging

5、ofthetelecommunicationoperatornetworks，ChinaMobileCorporationfacesanewchancebutseverercompetition，whichaffectsthephysicalandpsychologicalhealth，andthelifequalityofthenetworkmaintenancepeoplewhoseworkingstressisonanupwardtrend．Itbecomesanurgentanddifficultproblemtomanageth

6、ejobstressofmaintenanceemployee．Basedontheoryanalysesandquestionnaireinquiries，thisarticlechooses122networksmaintenanceemployeesofDbranchoftheChinaMobileCorporationasthequestionnairesamples．Itanalysesthestatusoftheworkingstress，andconstructaresearchmodelonthesourcesofwork

7、stress．Theresultshowsthatstressresultisaffectedbyfourstresssourcesfactor：careerdevelopment，organizationstructure，rolestressandfamilyrelationship．Careerdevelopment、organizationstructureandfamilyrelationshipaffectsworkingownstressresult，rolestressaffectspsychologicalhealth，

8、andfamilyrelationshipaffectsphysicalhealth．Toreleasetheworkingstress，theimplementofeffectivestre