b市移动公司网络运行维护集中化管理模式研究

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1、学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名：。留互签字日期：1年彭月f日导师签名：签字日期．叩年∥月厂日致谢本论文是在我的导师常丹副教授的悉心指导下完成的，她严谨的治学态度和科学的教学方法给了我极大的帮助和影响，从她身上，我学到了严谨、踏实的工作作风，学会了在科研中分析问题、解决问

2、题的能力，所有这一切，令我受用终生。常丹副教授对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，特别是在论文写作的思考方式和研究的工作态度方面给予了我无微不至的关怀与指导，为我提出了许多启发性的见解，开拓了我的视野，使我得以顺利完成该论文。在此向常教授表示衷心的感谢。在撰写论文期间，董卫强、黄劲光、张蓓等同志也对我的研究工作给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。感谢我的父母，二十多年来，他们始终如一的支持我，给予我生活上无微不至的关心与思想上的巨大鼓励，使我能够安心学业，在人生道路上不断成长。最后感谢我的妻子，她的理解和支持使我能够在工作中完成我的学业。序

3、2006年，美国财长鲍尔森在访华前夕接受美国全国广播公司有线电视频道CNBC访问时候指出，作为经济大国，“他们已是全球经济的领导者，世界其它国家不会再给他们很多时间”。毫无疑问，这个“他们”，就是中国。改革开放多年来，我国正以惊人的速度，将自己变为全球经济举足轻重的一部分，电信市场则是其中重要的组成部分，一系列重要数据都表面，中国电信行业正在腾飞。然而，腾飞的中国电信业能一帆风顺么?能跟随中国经济发展步伐，保持现有发展速度，勇往直前么?为了能提高生产率，与世界先进管理模式接轨，中国电信业于21世纪初期已经完成了初步的管理体制改革，但随着电信市场发育的成熟，各

4、大通信运营商之间的竞争不断加剧，使各大运营商不断进行业务转型、网络转型和经营管理转型，提升企业核心竞争力，而网络运行维护管理模式转变就是其中的重要一环，因此，2007年，中国移动通信集团公司开展了新的一轮的网络运行维护模式改革。本次网络运行维护模式改革主要集中在省、市一级，移动市公司在省公司的指导下开展改革工作，集中化管理的目标是实现“全集中”，使大部分网络维护工作集中到省移动公司一级，同时改变市移动公司的工作重心，使市移动公司向客户层维护、现场维护、接入层维护、服务支撑、网络优化、本地业务和技术创新等方向倾斜。工作总体方向是明确了，但如何通过调整组织结构，

5、工作流程和岗位职责，来更好地来开展A省地市移动公司集中化管理工作，在操作层面又应该如何利用现有资源，调整工作重心，更好地满足客户需要，最终实现省市工作无缝连接，这正是本篇论文讨论的中心所在。论文的前三章介绍了论文创作的背景、意义、方法、相关理论等，并对网络运行维护现状做了详细分析。第四章提出了一种适合B市移动公司的网络运行维护集中化管理模式，并针对如何顺利完成模式转变，提出了建议和措施。第五章则从工作量、工作效率等方面对B市公司进行集中化模式的效益评估，并在第六章形成最终结论。1绪论改革开放以来，随着我国国民经济的快速发展，在国家政策和社会各方面的大力支持下

6、，在通信行业广大员工的共同努力下，我国通信行业持续快速增长，实现了爆炸式发展，网络和用户规模迅速扩大，技术水平大幅度提高，服务质量明显提升。我国在电信领域的增长速度超过了6DP增长速度，而且由于近年手机资费近年来的大幅下降，手机用户数进入高增长期，中国信息产业部最新统计显示，截至2007年末，全国手机用户数约达5．47亿户，普及率达41．6％，手机用户较2006年底增加8622．8万户，月均增加718．56万户。短信发送量达同比增37．8％。电信业的发展，促进了生产力的发展，促进了文化的传播和人民生活质量的提高，成为我国经济和社会发展的重要的驱动力量。在向现

7、代化运营企业转变的过程中，“服务客户化、管理流程化”是电信运营企业转变运营观念的指导思想。一方面要面向市场和服务，加强市场营销；另一方面要面向内部管理，提升组织管理的效率。作为企业运营管理的主要组成机体，电信运行维护管理工作具有复杂性、独立性、关联性和动态性等特点。其复杂性表现在：维护管理的专业多、地理范围广、技术要求高。相对独立性表现在：生产与管理职能的专业性强。关联性表现在：必须与其他部门紧密配合、彼此协调，才能共同完成为客户服务的过程，才能发挥组织管理的优势。动态性表现在：随着网络技术、网管技术和管理体制的发展，组织管理模式不断演进。运行维护体系是电信

8、运营体系重要组成部分，同时也是业务实现、业务保证的基