论述移动公司网络运行维护集中化管理模式研究

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1、论述移动公司网络运行维护集中化管理模式研究论述移动公司X络运行维护集中化管理模式研究相关理论综述组织结构理论组织结构(OrganizationalStructure)是指，对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。该结构体系包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结构。组织结构设计的要素管理者在进行组织结构设计时，必须考虑6个关键因素:工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化。1.工作专门化工作专门化的实质是:一个人不是完成一项工作的全部，解成若干步骤，每一步骤由一个人独立去做。就其实质来讲，工作活动的一部分，而不是全部

2、活动。20世纪40年代后期，工业化国家大多数生产领域的工作都是通过工作专门化来完成的。管理人员认为，这是一种最有效地利用员工技能的方式。在大多数组织中，有些工作需要技能很高的员工来完成，有些则不经过训练就可以做好。如果所有的员工都参与组织制造过程的每一个步骤，那么，就要求所有的人不仅具备完成最复杂的任务所需要的技能，而且具备完成最简单的任务所需要的技能。结果，除了从事需要较高的技能或较复杂的任务以外，员工有部分时间花费在完成低技能的工作上。由于高技能员工的报酬比低技能的员工高，而工资一般是反映一个人最高的技能水平的，因此，付给高技能员工高薪，却让他们做简单的工作，这无疑是对组织

3、资源的浪费。通过实行工作专门化，管理层还寻求提高组织在其他方面的运行效率。通过重复性的工作，员工的技能会有所提高，在改变工作任务或在工作过程中安装、拆卸工具及设备所用的时间会减少。同样重要的是，从组织角度来看，实行工作专门化，有利于提高组织的培训效率。挑选并训练从事具体的、重复性工作的员工比较容易，成本也较低。对于高度精细和复杂的操作工作尤其是这样。例如，如果让一个员工去生产一整架飞机，波音公司一年能造出一架大型波音客机吗?最后，通过鼓励专门领域中进行发明创造，改进机器，工作专门化有助于提高效率和生产率。2.部门化一旦通过工作专门化完成任务细分之后，就需要按照类别对它们进行分组

4、以使共同的工作可以进行协调。工作分类的基础是部门化(departmenta--lization)。1)根据活动的职能进行部门化。制造业的经理通过把工程、会计、制造、人事、采购等方面的专家划分成共同的部门来组织其工厂。当然，根据职能进行部「〕的划分适用于所有的组织。只有职能的变化可以反映组织的目标和活动。这种职能分组法的主要优点在于，把同类专家集中在一起，能够提高工作效率。职能性部门化通过把专业技术、研究方向接近的人分配到同一个部门中，来实现规模经济。2)根据组织生产的产品类型进行部门化，这种分组方法的主要优点在寸:提高产品绩效的稳定性，因为公司中与某一特定产品有关的所有活动都由

5、同一主管指挥。如果一个组织的活动是与服务而不是产品有关，每一种服务活动就可以自然地进行分工。3)根据地域进行部门化。例如，就营销工作来说，根据地域，可分为东、西、南、北4个区域，分片负责。实际上，每个地域是围绕这个地区而形成的一个部门。如果一个公司的顾客分布地域较宽，这种部门化方法就有其独特的价值。4)根据生产过程进行部门化。由于不同的环节需要不同的技术，因此这种部「〕化方法对于在生产过程中进行同类活动的归并提供了基础。过程部门化方法适用于产品的生产，也适用于顾客的服务。5)根据顾客的类型进行部门化。根据顾客类型来划分部门的理论假设是，每个部门的顾客存在共同的问题和要求，因此，

6、通过为他们分别配置有关专家，能够满足他们的需要。大型组织进行部门化时，可能综合利用上述各种方法，以取得较好的效果。例如，一家大型的日本电子公司在进行部门化时，根据职能类型来组织其各分部;根据生产过程来组织其制造部门;把销售部门分为7个地区的工作单位;又在每个地区根据其顾客类型分为4个顾客小组。但是，90年代有两个倾向较为普遍:第一，以顾客为基础进行部门化越来越受到青睐。为了更好地掌握顾客的需要，并有效地对顾客需要的变化作出反应，许多组织更多地强调以顾客为基础划分部门的方法。例如，施乐公司已取消了公司市场部的设置，把市场研究的专家排除在这个领域之外。这样使得公司能更好地了解谁是它

7、的顾客，并更快地满足他们的需要。第二个倾向是，坚固的职能性部门被跨越传统部门界限的工作团队所替代。3.命令链命令链(chainofC。Inmand)是一种不间断的权力路线，从组织最高层扩展到最基层，澄清谁向谁报告工作。它能够回答员工提出的这种问题:我有问题时，找谁?我对谁负责?时代在变化，组织设计的基本原则也在变化。随着电脑技术的发展和给下属充分授权的潮流的冲击，现在，命令链、权威、命令统一性等概念的重要性大大降低了。现在一个基层雇员能在几秒钟内得到20年前只有高层管理人员才能得到的信息。同