中国移动邵阳分公司移动网络维护业务外包管理模式优化

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1、中国移动邵阳分公司移动网络维护业务外包管理模式优化第3章邵阳移动分公司移动网络维护外包管理现状分析3.1公司简介中国移动通信集团湖南有限公司邵阳分公司成立于1999年7月，公司下辖市区本部和9个县（市）营业部。通过几年的发展壮大，邵阳移动分公司已成为邵阳通信市场主导运营商，网络交换容量达到136万门，基站总数达到660多个，城区网络覆盖率达到99%，农村移动信号覆盖了85%的行政村；拥有移动用户80万户，在全市城区乡村遍布了自办、自控、指定专营、普通代理、乡村店等多种形式并存的营销服务网点；不但为广大客户提供移动话音服务，还推出了短消息、随E行、彩铃、彩信

2、、秘书服务、手机上网、IP电话等增值业务，为客户提供多种选择和有价值服务。特别是2005年，公司承担了邵阳市农村通信扶贫工程建设，投入资金近2亿元，在2个月内新建农村基站118多个，为建设社会主义新农村，促进农村边远山区经济发展和改善农民生活质量，构筑和谐社会做出了积极贡献。随着技术不断创新和壮大，邵阳移动分公司得到巨大发展。如计算机技术、无线通信技术、数字技术、3G网络技术的发展为邵阳移动分公司的发展扫清了障碍，提供了技术保障。市场需求也在变化，3G网络的大规模建设，这就要求邵阳移动分公司对网络状况进行彻底变更。为了更好的对邵阳移动分公司网络维护外包模式

3、进行研究，我们下面对邵阳移动分公司组织结构做简单的介绍：3.2移动网络维护业务外包管理的现状3.2.1维护部门的组织架构邵阳移动分公司维护部门内部组织结构与省公司相对应。省公司维护部门结构图如下所示：邵阳移动分公司设有网络部，专门负责公司网络设备的维护管理；信息系统部是负责公司业务支撑系统、管理信息系统的技术规划、架构管控、工程建设、应用软件开发、系统运营与维护、质量管理等工作的职能管理部门，其主要责任是：根据公司总体规划，结合公司技术、业务及实际需求，编制方案，指导整个总体系统的设计与开发；贯彻国家及相关部门的制度，对相关细则实施监督等。维护中心是保证网

4、络处于最佳运行状态，使它能与企业使用时的要求相符，其主要工作有：系统设备的维护和管理、故障与投诉管理、系统软件版本与补丁管理、局数据管理及质量管理。3.2.2移动网络维护业务的外包管理现状湖南移动秉承中国移动总公司的精神和相关政策，在相关工作人员数量一定的情况下，节约资源和成本，已经逐步开始推行网络维护的外包业务，将一些非核心业务外包给相关技能公司，比如基站代维、传输路线代维等。邵阳移动分公司目前最主要的网络维护外包业务是基站设备代维，而基站设备代维主要范围有：现网运行的所有设备，包括GSM网和TD网基站主设备、基站机房安全、基站动力系统、基站空调系统、基

5、站传输设备、基站天馈系统等。通过上述可知，邵阳移动分公司需要外包的项目繁多，琐碎，但是每一个系统都涉及到企业的整体规划，都能影响公司的战略目标。1．基站代维价格目前邵阳移动分公司基站代维商有5家，比如工程公司、卫星、怡创、中兴力维及道迅。这5家公司在对邵阳移动的基站单价报价时价格都一样，如GSM900M的基站2小时之内可到达的GSM900M基站单价是1450元/站*季度，超过2小时之内可到达的GSM900M基站单价是1500元/站*季度。其他的DCS1800M基站与TD-SCDMA基站的报价5家公司都是相同的价格，具体情况如表3-1所示：2．考核内容考核的

6、内容主要有两大项内容：代维质量考核与代维配置考核，这2者所占权重均为50%。基站代维质量考核项目有基础管理和日常管理，如（1）巡检督检指标（2）上岗资格认证率（3）每基站退服时长（4）热点区域退服时长（5）小区完好性（6）端到端网络质量客户满意度领先程度。基站配置考核是代维公司对邵阳移动分公司移动网络维护业务的基站进行管理的内容，一般包括技术人员的配备、车辆配备及仪器仪表配备。邵阳移动考核具体指标与内容如表3-2和3-3所示：3．代维工作制度根据中国移动通信集团湖南有线公司向参与中国移动通信集团湖南有限公司基站设备代维的公司提出的技术规范要求制定的。指出基

7、站设备代维工作是代维设备的月度巡检（VIP基站每月两次、普通基站和村通基站每月一次、高山站（高于当地海拔200米）每季度一次）、季检、半年检、年检等例行检修（按照移动相关专业的维护规程中维护作业计划规定的各项内容）、故障问题的处理工作、工程维护、优化、随工管理、网络测试以及技术支持和技术交流等。4．代维公司人员配置情况代维公司代维移动方的基站维护工作，其维护人员专业资格、数量方面，具体分配情况如下：（1）机房安全、环境及照明地方有1人持有电工证。（2）动力、空调每个代维站基本人数：专业人员1人，代维超过100个基站有2人。（3）传输每个代维站基本人数：专业

8、人员1人，代维超过100个基站有2人。（4）天馈线及室外走线架从事