长沙移动无线网维护综合外包管理研究

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1、分类号UDC密级编号丰l轫大学CENTRALSOUTHUNIVERSITY硕士学位论文论文题目长沙移动无线网维护综合外包⋯⋯⋯⋯⋯～⋯⋯⋯⋯．簧黑爨塞⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯学科、专业工商管理研究生姓名彭文导师姓名及专业技术职务‘喻凯副教授20l2年4月分类号UDC硕士学位论文密级长沙移动无线网维护综合外包管理研究TheManagementofWirelessNetworkmaintenanceOutsourcingforChangshaMobile作者姓名：学科专业：学院(系、所)：指导教师：论文答辩日期冽lj．t髫彭文工商管理商学院喻凯答獭会主席咱匆中

2、南大学2012年5月原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：数s日期：2生年虫当日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容

3、，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：型兰皇导师妄≥盆地日期：丝年j月琴日摘要目前，中国移动、电信、联通三大通信运营商均获得了全业务牌照，并在全业务范围内展开了激烈的竞争。中国移动为了在激烈的竞争中占据优势，大力提升自己的核心竞争力，在网络运行维护方面，尤其是无线网的维护工作采用外包运营。运营商只有对网络维护外包的质量进行很好地控制，恰当评估绩效，才能使发包运营商从中获益，并避免损失。因此，建立新形势下的核心竞争优势，把握市

4、场机遇，对运营商具体实施网络维护外包工作的日常管理开展深入的研究探讨，有着非常重要的理论和实践意义。本文首先阐述了论文研究背景和意义、研究的方法和内容、研究的理论基础；其次，介绍了长沙移动无线网维护外包的现状，分析了外包管理中存在的问题及产生的原因；然后，结合本人多年无线维护及管理工作经验，为解决网络维护外包管理实践中的问题，提出了构建无线网维护综合外包的管理模式，并对无线网维护综合外包管理模式的构建原则和具体内容做了详细的阐述；最后，提出了综合外包管理实施的具体操作步骤和内容，为保障无线网维护综合外包的顺利实施，从人、财、物等方面制定出了具体的保

5、障措施。本文可为通信网络运营商外包服务管理提供一定的参考价值。关键词无线网维护，项目管理，综合外包ABSTRACTAtpresent，thethreemajorcommunicationsoperators，ChinaMobile，CIiinaTelecomandChinaUnicomareundei"the+whole，businesslicencewithinthescopeofthefiercecomp．etition．Tomeettheviolentcompetition，theeffortsofChangshaMobiletoupgrad

6、etheircorecompetitivenessinthenetworkoperation，maintenance，especiallyofwirelessnetworksinoperationandmaintenanceworkarecarriedoutthroughoutsourcing．However，ifthequalityofnetworkmaintenanceoutsourcingisnotwellcontrolled，ornotgivenaproperassessmentofperformance，notonlythecontrac

7、tingcarriercan’tgainbenefit，butalsomayfaceincalculablelosses．Asoutsourcingpracticesandexperiencesaccumulated，graduallych．angingpattern，outsourcingstrategy，andbusinessgivemoresolidnetworkinfrastructure．Thewirelessnetworkmaintenanceoftheintegratedmanagementistooutsourcenewsituat

8、ion，focusingontheimplementationofthecarrier’Snetworkmaintenan