喜年营业部-提升新增企业网银专业版动户率.ppt

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1、提升新增企业网银专业版动户率喜年支行营业部2014年12月8日具体步骤1.小组概况2.选题理由3.目标设定4.可行性分析5.原因分析6.对策制定10.总结计划8.成果展示7.计划实施9.巩固循环一、小组概括二、选题理由选题理由趋势所向提升服务提高效率三、目标设定争取完成新增企业网银动户率达到65%的目标四、可行性分析2014年2-4月喜年支行营业部企业新增网银专业版动户率统计月份2月3月4月新增企业网银64104156动户数174794动户率26.56%45.19%60.26%四、可行性分析四、可行性分析2014年喜年营业部新增企业网银专业不动户率将继续上涨！2014

2、年2-4月新增企业专业版网银户数逐月上升2014年2-4月企业网银专业版动户数不断上升2014年2-4月新增企业网银专业版动户率不断上升四、可行性分析（结论）积极行动五、原因分析不动户原因客户银行操作习惯不了解产品加强宣传产品改进不满意产品加强沟通六、对策制定针对我小组调查总结的阻碍企业专业版网银动户率相关因素，经过我小组多次商讨实践，我们一一提出相应解决方案。各个击破！因素及解决方案客户不了解产品操作习惯客户不满意产品加强宣传改进服务建立沟通平台六、对策制定改变操作习惯e改变客户的操作习惯是一项艰巨的工程，其着手点就是：以优质的服务打动客户。一般此类客户均为基本户在

3、他行，在我行开立一般账户或者临时账户的客户，由于消费者均有先入为主的观念，所以，对于此类客户，我们应该通过优质的客户服务打动客户，接下来才能让客户接受我行更多产品，此类客户营销关键词应紧紧围绕便捷二字展开——为最短的时间，最便捷的方式办理简单的业务。六、对策制定客户不了解产品加大我行专业版网银宣传力度是解决客户不了解产品最有效的途径。我们可以采用三位一体的宣传途径对客户进行宣传——媒体宣传、客户经理宣传及柜面宣传。媒体宣传可以通过海报，LED滚动字幕，视屏广告等方式不定期宣传。客户经理则客户在营销新增客户的同时把网银也推荐给客户。柜面宣传则是靠经办人员在受理客户的各项

4、业务时抓住时机把我们的产品介绍给客户。六、对策制定客户不满意产品对于客户不满意我行产品这个问题，我们可以通过加强客户沟通建立良好的沟通平台进而改进我行的产品更好的满足客户需求。客户给我行提出的意见是我们进步的动力和捷径，除了95588电话服务平台之外，我们应该建立更便捷，更专业的客户沟通平台，收集客户的意见，根据客户的实际需求对我行产品进行改造。因我行相关制度规定限制，这个解决方案的实施需要一个漫长的过程，但却是切实有效的。六、对策制定方便实惠赢得客户默契配合说服客户贴心服务打动客户热情真诚迎接客户七、计划实施开户推荐账户激活网银扫描领用U盾后续跟踪推荐流程独门秘籍七

5、、计划实施七、计划实施开户时向客户同时推荐我行网上银行通知客户账户激活时再次推荐网银，客户同意办理即可直接提供材料专人负责网银扫描同时对扫描网银办理进度进行紧密跟踪网银开立成功通知客户领取U盾，鼓励激活后续密切跟踪客户是否激活网银七、计划实施网点在客户领取U盾时，将经办与授权证书贴有标识，便于客户使用网点将开通对帐流程打印出来，在客户领取网银时交于客户便于网上操作八、成果展示月份2月3月4月5月6月新增企业网银64104156204235动户数174794133154动户率26.56%45.19%60.26%65.20%65.53%2014年5、6月喜年支行营业部企业

6、新增网银专业版动户率统计达成目标！八、成果展示八、成果展示九、巩固循环月份7月8月9月10月11月新增企业网银299355453497532动户数193234301326360动户率64.55%65.92%66.45%65.59%67.67%九、巩固循环2014年喜年营业部新增企业网银统计图九、巩固循环下半年企业网银动户率已保持平稳上升的趋势！十、总结计划根据帕累托定律，我们不难得出，在我们的客户群体中，有近20%的客户是绝对支持我们的产品，同时有20%的客户对我行产品是抵触的，剩余近60%的客户处于摇摆不定的状态中。我们希望通过我小组的研究成果实施，能把60%的中间

7、部分客户变成我行的忠实客户，同时也对抵触我行产品的20%的客户做出尽力的争取。我支行通过两个月的不断努力，在客户群体中践中不断检验、归纳和完善，已成功达成既定目标。我们也将继续努力，向着更高的完成率奋勇前行。九、计划总结经过大家坚持不懈的努力，在这一年的时间我们看到了初步的成效。除了大家工作流程的梳理和业务办理方式的转变，让大家看到改变更深的是发现问题，寻找原因，解决问题的过程。为了更好的发展业务，我们会延续5S管理法，将流程循环往复，再接再厉，养成良好的工作素养，应用到更多方面上。THEENDTHANKYOUFORLISTENING!