华为支行QC第三小组-提升企业网银专业版动户率.ppt

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1、华为支行企业网银专业版动户率提升方案华为支行小组成员：张宽杰、殷威龙蔡传辉、张春睿选题背景1、按照分行要求，2014年度实现全年新增企业网银专业版动户率达到75%；同时唤醒存量企业网银不动户，使全年企网不动户唤醒率达到25%的目标。2、华为支行的存量企业客户数和新增客户数都不大，企业网银专业版的开通率也很高，但企业网银专业版动户率远没达到分行要求标准。QC现状调查支行名称企业网银动户率（3月）本年新增专业版客户动户数动户率分行排名华为支行482552.08%7动户率=通报期末开通对公专业版网银并通报期末前三个月内有交易（含查询交易）的客户数/通报

2、期开通对公网银专业版且状态正常客户数；支行今年新增对公网银专业版客户48户，但动户数仅为25户，动户率52.08%，离分行目标水平仍有很大差距。且存在近一半的睡眠户，使对公企业网银这一优势对公产品的作用无法发挥，影响支行电子银行业务的发展。设定目标针对支行目前企业网银专业版动户率的现状，我们希望通过QC小组提高企业网银专业版动户率，使2014年度新增企业网银专业版动户率达到分行要求75%，企业网银不动户唤醒率达到20%。QC原因分析企业领取网银证书时没有引导企业财务人员使用，并无专人进行模拟操作。深圳商事制度改革以后降低了企业注册的门槛，开立了很

3、多“僵尸”账户，直接导致企业网银的长期不动现象普遍。企业网银专业版的宣传资料较少，操作指引书描述较简单，无法发挥企业网银专业版优势。无专人对企业网银新增客户进行后续跟踪，部分企业网银专业版没有使用，造成不动户。制定方法单位：亿元单位：亿元企业网银专业版动户标准：客户在考核期末前三个月有完成登陆企业网银查询、开通网银对账或完成首笔企业网银转账交易。企业开户时向企业财务人员或法人代表营销企业网上银行的优势。大堂安排专人负责企业网银的模拟操作，指导客户完成1-2项模拟操作。1.安排专人负责企业网银领取登机和后续跟踪。2.根据跟踪情况组织企业网银动户有奖

4、活动。领取证书时提示客户证书密码为八位数，发放企业网银操作指引并提示客户使用。Step1Step2Step3Step4方法实施提升网银动户率领取企业网银证书后，由大堂人员负责向企业财务人员演示企业网银相关业务操作流程通过企业网银回访系统登记企业网银状态并安排人员实时跟踪通过分行短信平台不定期向存量网银不动户的客户发送企业网银不动户激活有奖活动企业财务人员领取网银证书时，经办柜员引导企业财务人员登录企业网银查询、开通网银对账或完成转账业务检查效果4月-6月为计划试行阶段，措施取得了不错的效果，动户率从52.08%（分行7名）上升至64.91（分行3

5、名），提升幅度明显。支行名称企业网银动户率（6月）本年新增专业版客户动户数动户率分行排名华为支行1147464.91%3巩固措施加大企业网银专业版的营销工作，做到网银专业版开通率100%。对于客户二次来支行办理业务，进行二次营销。继续坚持企业网银领取登记，后续跟踪机制。Thankyou！2014-07-03