盐田支行--营业部企业网银对账率提升项目.ppt

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1、盐田支行营业部企业网银对账率提升项目2013年10月提纲●一、选题背景及概况●二、项目进展介绍●三、成果及整改措施一、选题背景及概况——选题理由盐田支行营业部企业网银对账率提升QC小组由10人组成，平均年龄30岁。本小组的主要任务是在现有资源的情况下，通过运用QC的理论和方法，持续提高网点对公客户通过开通企业网上银行进行银企对账的占比率。选择“企业网银对账率提升”这个课题，一是为了简化网点每月繁复的对账工作从而提高网点运行效率、二是为了给客户提供更专业及快捷的结算服务、三是为了响应国家“无纸化”

2、号召及提倡环保理念。一、选题背景及概况——小组简介一、选题背景及概况——制定计划1—56—1011—2021—301——1415——301—1516—311—2021—31选择课题设定目标可行性分析分析原因要因确认制定对策对策实施效果检查巩固措施总结和下一步打算时间安排2013年10月2013年3月提高东滨路服营厅手机支付月开通率5月1日－8月31日2013年05——08月2013年4月2013年9月一、选题背景及概况——目标设定现状目标现状目标54.58%70%本次活动的目标为：盐田支行营业部

3、企业网银对账率从54.58%提高到70%。二、项目进展介绍——可行性分析月份营业部莲塘支行保税区支行盐田港区支行3月54.58%71.99%68.41%86.36%4月59.28%71.99%68.59%87.99%网点间对比分析。小组成员收集了3-4月份盐田支行4个网点企业网银对账率的数据，对其作了一个分析统计，如下：根据收集到的数据可以看到3-4月有两个网点超额完成目标，这更坚定了小组成员对此目标完成的信心。二、项目进展介绍——原因分析客户对业务不了解客户接受度不高银企对账系统不稳定企业网银

4、开立流程复杂后台流程内耗过大客户抗拒电子银行网银助理未给客户做好操作示范系统不稳定业务宣传不足网络故障大堂同事未给等待中的公司客户进行介绍网银申请协议书填写问题对账专管员未主动营销二、项目进展介绍——要因确认缺少对存量客户的专项营销办法要因网银助理及对账专管员没有针对营销内部激励机制不够完善经办人员业务知识不扎实二、项目进展介绍——措施制定序号要因对策目标措施地点责任人完成时间1业务知识不扎实加大相关人员手机支付业务办理培训网点前台人员业务知识显著提升,业务测试平均分数≥901指定课程培训，每周

5、星期2晚上进行培训，每周一次课营业部王馨儿2013年08月08日2没有针对存量客户的营销办法针对存量对账客户安排专人进行电话营销及上门推动存量客户企业网银对账率提高15%安排专人对存量未开通企业网银对账客户进行电话营销电话黄绮华2013年09月30日3网银助理级对账专管员没有针对营销要求专管员每月对账提醒时必须电话营销；要求网银助理对所有新增企业进行上门示范、对统一开通的存量企业上门示范操作每个重点对账客户必须清楚知悉有关该项业务的优惠办法、申请办法及使用办法制定一张特定的业务单模版，里面包含客

6、户办理手机支付的全部内容。企业A林珊B仇迪2013年09月30日4内部激励机制不够完善针对网银助理、专管员、柜员和大堂人员设定专项考核激励办法；将该项指标纳入对营业主任的季度绩效考核前台人员对考核办法满意度是否≥4针对网银助理、专管员、柜员和大堂人员设定专项考核激励办法；将该项指标纳入对营业主任的季度绩效考核营业部周嘉妍2013年05月09日三、成果及整改措施现状目标现状目标54.58%70.14%通过将近半年的措施实践，盐田支行营业部的企业网银对账率达到：70.14%，超过了既定的70%的目标

7、。三、成果及整改措施——总结小组成员团队精神进一步提高，集体的凝聚力得到加强；提高了客户的满意度，在社会上树立了良好的企业形象；小组成员公司团队成员综合素质得到了提升