龙岗支行--提高企业网银对账比率20131107.ppt

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1、深圳分行龙岗支行QC小组提高网上银行银企对帐率选题选题理由客户特点决定风险防范需要总行重点部署龙岗郊区的地域特征，客户分散，地址偏僻，邮寄对账不方便内控：不允许客户柜台对账外防：抓好网银对账，提高对账时效，是堵截外币风险的关键今年重点任务存量网银客户对账开通的推进，龙岗1872户目录PDCA目标与计划决策与执行效果检查效果改善1目标与计划目标存量对公客户开通网银对账率75%。（碧湖、公园大地，第二季度末80%；营业部、坪地、九州三个网点二季度末60%，第三季度末70%，年末75%）营业部碧湖公园大地坪地九州0%20%40%60%80%100%60%80%8

2、0%60%60%第二季度末各网点网银对账率目标1目标与计划目标存量对公客户开通网银对账率75%。（碧湖、公园大地，第二季度末80%；营业部、坪地、九州三个网点二季度末60%，第三季度末70%，年末75%）营业部碧湖公园大地坪地九州0%20%40%60%80%100%70%85%85%70%70%第二季度末各网点网银对账率目标1目标与计划目标存量对公客户开通网银对账率75%。（碧湖、公园大地，第二季度末80%；营业部、坪地、九州三个网点二季度末60%，第三季度末70%，年末75%）营业部碧湖公园大地坪地九州0%20%40%60%80%100%75%85%85

3、%75%75%第二季度末各网点网银对账率目标1目标与计划计划1目标与计划要因分析流程繁琐网银收费问题客户认可与接受程度低推介不足不主动，业务不熟悉内部激励机制弱料人法环机1目标与计划制定策略培训加强通报与沟通125346加大宣传加大优惠梳理流程制定考核措施提高银企对账率125346提高银企对账率培训125346提高银企对账率125346提高银企对账率125346提高银企对账率125346提高银企对账率125346提高银企对账率目录PDCA目标与计划决策与执行效果检查效果改善2决策与执行培训相关制度、流程、营销措施由业务娴熟柜员担任内容师资测试现场测试，检验

4、培训效果2决策与执行加大宣传制定宣传单张扩大影响范围重点宣传网银“足不出户，无需银行排队等候，轻松处理事务！”详细介绍企业网银证书安装登录步骤、注册网银对账步骤2决策与执行加大优惠减免工本费和年费赠送电话充值卡梳理流程控制风险、兼顾效率组织业务娴熟柜员、现场主管针对现行流程环节展开梳理2决策与执行树典型激励九州历史存量客户量大公园大地新开户客户占比大坪地地域偏僻加强通报与沟通每周营业主任汇报会，发现问题及时沟通解决每旬数据通报，掌握最新拓展情况2决策与执行制定考核各岗位职责要求各业务环节营销要求重新制定考核措施，定岗定责目录PDCA目标与计划决策与执行效果

5、检查效果改善3效果检测每旬网点检测全行阶段性检测发现现实制约问题各网点每天定时向支行上报数据，支行每10天进行网点数据统计与分析结合各网点数据，定期进行支行数据统计与分析通过数据分析，现场调查等方式发现现实中存在的制约问题，并及时采取有效措施每旬网点检测发现现实制约问题全行阶段性检测效果检测三步骤每旬网点检测针对存量客户1872户支行每10天进行网点数据统计与分析10月21日统计数据：新增网银对账累计达35.77%网银对账比率增长最快的时间为7月11日—8月15日自8月15日后网银对账比率增长速度放缓。3效果检测10/2309/1108/3008/2008

6、/1207/3107/1907/0806/2906/2006/10营业部45.85%44.31%42.46%35.08%27.54%14.15%5.85%5.08%4.62%18.04%2.58%九州21.46%19.03%17.26%16.92%16.26%12.39%8.19%3.98%2.10%9.38%6.25%坪地50.52%48.97%43.81%41.75%40.72%38.14%34.02%28.87%25.77%4.62%2.62%碧湖71.88%71.88%62.50%62.50%62.50%56.25%53.13%53.13%53.1

7、3%31.18%6.45%公园大地61.29%59.14%58.06%55.91%53.76%49.46%35.48%32.26%31.18%1.33%0.55%支行35.77%33.80%31.55%28.51%25.36%18.26%12.17%9.18%7.74%5.82%1.87%每旬网点检测自6月10日—10月23日，累计对账率超过37.55%（平均水平）的网点4个，分别为：碧湖、公园大地、营业部、坪地增长超过60%的网达2个，分别为：公园大地、碧湖针对存量客户1872户支行每10天进行网点数据统计与分析每旬网点检测3效果检测第二季度第三季度59

8、%65%全行阶段性检测全部对账客户定期进行支行数据统计与分析支行网