亭湖区网约车从业资格考试模拟试卷.doc

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1、亭湖区网约车从业资格考试模拟试卷1、遇到儿童乘客乘车，应做好服务不包括。A.提醒儿童注意安全B.提醒儿童不要乱动车内设备C.提醒儿童不要将头手伸入窗外D.提醒儿童车上有好吃的糖果答案：D解析：根据《网约车从业资格考试全国公共科目培训教材》遇到儿童乘客乘车时，驾驶员应提醒儿童注意安全，提醒儿童不要乱动车内设备，提醒儿童不要将头手伸入窗外2、网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限为不少于。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十

2、七条规定网约车平台公司应当遵守国家网络和信息安全有关规定，所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于2年，除法律法规另有规定外，上述信息和数据不得外流。3、如遇乘客乘坐出租汽车去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。A.包车B.双程C.拼客D.单程答案：D解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，如遇乘客乘坐出租汽车单程去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费、路桥通行费以及其他应由乘客承担的费用，

3、出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。4、以下是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现。A.尽量用普通话，语气和蔼B.使用规范准确的服务用语C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康D.虚心接受乘客的批评建议答案：ABCD解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“文明服务”要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明、举止文明等，做到不拒载、不议价、不中途甩客、不故意绕道行驶等。5、检查服务设备是指。A.检查计价器B.检查顶灯C.检查服务监督卡D.检查行驶证答案：ABC解

4、析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，检查服务设备主要包括服务监督卡、检查计价器、空车待租标志、顶灯、暂停运营标志、车载卫星定位系统等用于服务的设备是否正常工作。6、有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该。A.要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失B.尊重乘客乘车选择C.要求乘客乘自己的车D.与抢客车辆驾驶员据理力争答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，进入出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员应文明排队，车内

5、等候，按序走车，服从引导调度，不得私自揽客，尊重乘客的选择。7、出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。A.正确B.错误答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中等候乘客时，不得远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。8、出租汽车车辆内外张贴商业广告。A.不可擅自B.可按商家要求C.可根据利益大小选择D.可根据自己的爱好选择答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容

6、车貌要求，出租汽车应按规定张贴和涂装广告，不遮挡车辆牌照和服务标志，不脱落，不污损。9、出租汽车驾驶员在运营过程中按个人习惯饮食，不需要顾及乘客。A.正确B.错误答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。10、出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得。A.及时联系其亲属B.协助乘客上车C.为避免麻烦拒载D.平稳驾驶答案：C解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊

7、乘客的服务要求可知，对受伤乘客，出租汽车驾驶员不得以任何理由拒载，应无条件满足伤病者的租车需求。驾驶员应主动协助伤员上车，根据伤势的轻重，安排伤员躺卧在后排座位上，避免碰撞乘客受伤部位。对于病情严重且无人陪伴的的乘客，驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系。11、出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到。A.不吸烟、不接打电话B.无人监管时将垃圾抛出车外保持车内整洁C.根据个人意愿收听广播节目D.摇下车窗玻璃后吸烟答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，驾驶员驾车时，不得吸烟、

8、接打手机、用车载电台聊天、向车外吐痰、乱扔废弃物。同时，要劝阻乘客车内吸烟、将头手伸出窗外、乱扔废弃物等不安全或不文明行为。12、遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该。A.耐心做好服务工作B.向所在公司或出租汽车调度中心求助C.通过书面形式交流D.让乘客改乘其他车辆答案：ABC解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，遇到语音不通，无法确认乘客目的地时，驾驶员应耐心做好服务工作，向所在公司或出租汽车调度中心求助，尽最大努力将乘客安全送达目的地