佳县网约车从业资格考试模拟试卷.doc

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1、佳县网约车从业资格考试模拟试卷1、以下哪类事件属于突发事件，会造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对？A.自然灾害B.事故灾害C.公共卫生事件D.社会安全事件答案：ABCD解析：《突发事件应对法》所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件2、网约车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要作好A.汽缸检查B.出车前C.收车后D.行车中答案：BCD的安全检查。解析：根据《网约车从业资格考试全国

2、公共科目培训教材》第五章：为保证网约车良好运行状况和技术性能，驾驶员要坚持“三检”即在出车前、行车中和收车后，检查车辆安全机构及各部件连接、紧固的情况3、网约车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当。A.向乘客提前解释B.直接绕行C.免收绕行距离的费用D.到目的地后再解释答案：A解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》：网约车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当向乘客提前解释。4、驾驶网约车行驶出积水区段，应制动踏板，保持车辆制动性能良好。A.断续轻踏B.踏住C.急踏D

3、.松抬答案：A解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》：驾驶车辆驶出积水区段，应断续轻踏制动踏板，保持车辆制动性能良好5、网约车司机的常用服务用语包括：车上有WI-FI、手机充电器及纸巾，可以免费使用。A.正确B.错误答案：A解析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》可知：网约车司机的常用服务用语包括：车上有WI-FI、手机充电器及纸巾，可以免费使用。6、出租汽车驾驶员可以向同意合乘的乘客分别收取单独运送时产生的车费。A.正确B.错误答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格

4、考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客等行为。7、出租汽车驾驶员应小费。A.向乘客主动索要B.向乘客礼貌收取C.婉言谢绝乘客A.向出租汽车经营者上交答案：C解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中按运营时计价器，按规定操作计价器收取车费。8、出租汽车驾驶员应以赢得乘客尊重，满足社会需求。A.良好的服务态度B.牺牲部分应

5、得利益C.尽可能快的运送速度D.无条件满足乘客答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，出租汽车驾驶员在本职岗位上，自觉履行职业道德义务，以良好的服务态度满足社会需求，赢得顾客尊重。9、出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。A.正确B.错误答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车车辆牌照字迹清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。10、出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李

6、厢的三分之一。A.正确B.错误答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车行李舱整洁，照明有效，开启装置完好，行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二。11、出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。A.正确B.错误答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车驾驶员与乘客交流要适度。12、出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。A.正确B.错误答案：A解析：《出租

7、汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车座椅牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。13、出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂，驾驶员不得擅自更改。A.正确B.错误答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，服务标志要求，车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定。14、出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于。A.合理拒载自己不喜欢的乘客类型A.满足乘客的合理需求B.针对性提供个性化服务C.对于外地乘客

8、可以适当绕路答案：BC解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，正确地判断乘客的个性，目的在于尽快察觉乘客的心理情绪变化，尽可能地满足乘客的合理需求，有针对性地提供个性化服务，提升服务质量。15、出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于要求。A.服务标志B.服务仪容C.车容车貌D.服务用语和言行举止答案：D解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务用语和言行举止要求包括