佛山市网约车从业资格考试模拟试卷.doc

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1、佛山市网约车从业资格考试模拟试卷1、出租汽车驾驶员应以赢得乘客尊重，满足社会需求。A.良好的服务态度B.牺牲部分应得利益C.尽可能快的运送速度D.无条件满足乘客答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，出租汽车驾驶员在本职岗位上，自觉履行职业道德义务，以良好的服务态度满足社会需求，赢得顾客尊重。2、出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。A.正确B.错误答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员运营服务

2、技巧必须以“乘客至上”为宗旨。（一）满足乘客语言服务的需求。（二）满足便民的服务需求。（三）满足乘客对设施服务的需求。3、儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点，坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外等，驾驶员应当加强留意和提示，保证儿童乘客的安全。A.正确A.错误答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点，坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外，喜欢坐在副驾驶座，对车内设备好奇等。出租汽车驾驶员在运营过程中呀突出爱护，提醒其主意安全，行驶中多注意观察后视镜，关照其不要将头、手伸出窗外等。4

3、、出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂，驾驶员不得擅自更改。A.正确B.错误答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，服务标志要求，车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定。5、未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被质量信誉考核扣分。A.吊销工商执照B.强制教育C.依法处罚D.暂扣营业执照答案：C和服务解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被依法处罚和服务质量信誉考核扣分。6、下列哪项不符合出租汽

4、车运营服务要求？A.乘客在允许停车的路段扬手招车将车辆与道路平行靠右停靠B.乘客在禁停位置扬手招车驾驶员应主动示意乘客到附近允许停车的位置上车C.在出租汽车专用站点候客如遇行李较多乘客可以直接绕过D.站点候客时服从管理人员指挥不下车私自揽客、不雇人揽客答案：C解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，进入出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员应文明排队，车内等候，按序走车，服从引导调度，不得私自揽客。7、出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘

5、客直接送达原目的地答案：B解析：出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。8、当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是。A.在道路内侧强行并线靠边停车B.在道路中央即停即走C.在允许停车路段靠右临时停车D.在交叉路口即停即走答案：C解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，驾驶员要自觉遵守交通法规，在允许停车路段或服务站点停车载客。9、出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。A.正确B.错误答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技

6、巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客等行为。10、出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括。A.钻研技能B.遵纪守法C.服从管理D.履行义务答案：BCD解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，遵章守法主要包括以下三个方面“遵纪守法”、“服从管理”、“履行义务”。11、出租汽车驾驶员直接关系到城市的文明形象和社会风气。A.职业道德水准B.服务单位C.教育程度D.从业经历答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业

7、资格考试》第二章第一节：职业道德建设的意义可知，出租汽车作为城市文明的窗口，从业人员职业水准的高低、服务的好坏，不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展，还关系到整个城市的文明形象和社会风气的改善。12、文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。A.正确B.错误答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“文明服务”要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明、举止文明等，做到不拒载、不议价、不中途甩客、不故意绕道行驶等。13、出租汽车运营服务中，属于严重服务纠纷的是

8、。A.价格纠纷B.语言纠纷C.磕碰纠纷D.颠簸伤人答案：D解析：出租汽车运营服务中，属于严重服务纠纷的是颠簸伤人。14、网约车可以在设立统一巡游车调度服务站的出租汽