保康县网约车从业资格考试模拟试卷.doc

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1、保康县网约车从业资格考试模拟试卷1、下列危险化学品中属于易燃固体的是。A.火柴B.烟花C.电石D.燃油答案：A解析：易燃固体是指在常温下以固态形式存在，燃点较低，遇火受热、撞击、摩擦或接触氧化剂能引起燃烧的物质。根据本题的四个选项，只有选项A火柴是符合的，因此选A。而BCD则是爆炸物，爆炸物泛指能够引起爆炸现象的物质。例如炸药、雷管、黑火药等。粉尘、可燃气体、燃油、锯末等在特定条件下引起爆炸的物质，广义上也属于爆炸物。2、对伤员进行人工呼吸时，让伤员仰卧，面部向上，头后部垫一软枕。A.正确B.错误答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，主要是看

2、写的是颈后部还是头后部，颈后部就是对的3、巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于。A.千分之三十A.千分之二十B.百分之二十C.百万分之二十答案：D解析：巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于百万分之二十。4、如图所示的出租汽车处于状态。A.暂停运营B.待租C.响应电召D.重车答案：D解析：如图所示的出租汽车处于重车状态。在出租汽车营运中，搭载乘员后的出租车也称重车，是相对于空车而言的载人出租车。5、下列食物出租汽车驾驶员运营前应当忌食。A.大葱B.韭菜C.蒜头D.火腿答案：ABC解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，出租汽车驾驶员运营前忌食有

3、异味、有碍服务的食物，保持口气清新。6、出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。A.正确B.错误答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中等候乘客时，不得远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。7、遇到行走不便的乘客乘车，出租汽车驾驶员应该。A.主动下车帮助其放置行李B.征得乘客同意后搀扶乘客上车C.适当加收服务费D.主动问候其行动不便原因答案：AB解析：遇到行走不便的乘客乘车，出租汽车驾驶员应该主动下车帮助其放置行李、征得乘客同意后，搀扶乘客上车等行为。8、夏天出租汽车驾驶员在运营过程中

4、，可以穿背心，短裤。A.正确B.错误答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，出租汽车驾驶员着装应得体大方，不得袒胸露背。按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体。9、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。A.正确B.错误答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘，独自乘车时担心摔伤，希望上下车方便，担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重，说话温和、使用尊称；要有耐心、不催促，要多关照注意事项；行驶要平稳、匀速，避免使用紧急制动

5、；停车时要考虑其上下车方便，其上下车时要帮助搀扶。10、出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到。A.在车内吸烟需征得乘客同意B.衣着整洁、语言文明、礼貌待客C.耐心、如实回答乘客的问题D.对老、弱、病、残、孕、幼等乘客应当优先供车答案：BCD解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。11、服务禁忌包括出租汽车驾驶员。A.冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯或歧视乘客B.抢客、强行揽客、甩客、倒客C.拒载、故意绕道行驶D.不按收费标准收费答案：ABCD解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和

6、服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为主要包括（1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。（2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（3)拒载行为。（4）未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（5）不执行价格主管部门核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票等。12、出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到。A.耐心、热情地回答乘客提出的问题B.不传播虚假信息和不文明内容C.乘客

7、之间交流时不要随意插话D.尊重乘客不要说乘客禁忌的事答案：ABCD解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气