克什克腾旗网约车从业资格考试模拟试卷.doc

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1、克什克腾旗网约车从业资格考试模拟试卷1、网约车服务评价指标中，要求做到乘客服务评价不满意率小于。A.20%B.15%C.25%D.10%答案：A解析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》要求网约车经营者对于约车需求100%相应，约车成功率大于或等于80%，乘客服务评价不满意率小于20%。2、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。A.政治权利B.经济利益C.合法权益D.社会利益答案：C解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第三节：权益维护可知，信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、

2、社会、集体的利益和其他公民的合法权益，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。3、下列哪些操作能够实现节能减排？A.合理规划行车线路A.长时间怠速预热车辆B.急转向和急加速C.保存发动机转速在经济区间答案：AD解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：汽车环保知识可知，怠速热车过长，消耗燃料增大，废气排放增大。匀速驾车。不必要的加速、减速和停车都将增加废气排放。4、网约车司机的常用服务用语包括：车上有WI-FI、手机充电器及纸巾，可以免费使用。A.正确B.错误答案：A解析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》可知：网约车司机的常用服务用语包括：车上有WI-FI、手机充电器

3、及纸巾，可以免费使用。5、巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于。A.千分之三十B.千分之二十C.百分之二十D.百万分之二十答案：D解析：巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于百万分之二十。6、遵章守纪、爱岗敬业、文明行车时出租汽车驾驶员职业道德的基本要求。A.正确B.错误答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，根据出租汽车驾驶员的工作性质、社会职责和服务特点，其职业道德的内容包括：“爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营”。7、驾驶员的意识是其社会责任的核心。A.服务B.安全C.责任D.纪律答案：B解析：驾驶员的安全

4、意识是其社会责任的核心。8、遇有携带有违禁物品的乘客，驾驶员应该。A.劝阻乘客上车B.妥善放置在后备箱中C.必要时可以报警请警方协助解决D.发现危险物品应立即组织乘客撤离车辆答案：ACD解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，遇到携带有违禁物品乘车的乘客，或者乘客提出违反法律法规、社会公德等不利于安全行车要求时，驾驶员要劝阻乘客，耐心做好乘客的思想工作，力求乘客理解和配合，必要时可以报警，请警方协助解决。发现危险物品时，应立即组织乘客撤离车辆，并迅速报警。9、如图所示，出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷

5、。A.正确B.错误答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时，须征得乘客同意。解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为中包括了未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。11、遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。A.正确B.错误答案：A解析：遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。做好防传染的工作。12、出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油（气）站补充燃料。A.正确B.错误答案：A解析：《出租

6、汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中车上载有乘客时，禁止到加油（气）站补充燃料。10、是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。A.强行拼客B.宰客C.拒载D.甩客答案：A13、出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到。A.夜间行车开启出租汽车顶灯B.个人因病不能上岗时请朋友驾车运营C.使用经计量检定合格的计价器D.按照价格主管部门核定的项目和标准收费答案：ACD解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，（1)夜间行车要开顶灯；（2）出租汽车应安装符合《出租汽车计价器检定规程》要求的计价器；（3

7、）按照价格主管部门核定的项目和标准收费。14、出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到。A.不吸烟、不接打电话B.无人监管时将垃圾抛出车外保持车内整洁C.根据个人意愿收听广播节目D.摇下车窗玻璃后吸烟答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，驾驶员驾车时，不得吸烟、接打手机、用车载电台聊天、向车外吐痰、乱扔废弃物。同时，要劝阻乘客车内吸烟、将头手伸出窗外、乱扔废弃物等不安全或不文明行为。15、出租汽车驾驶员应注重形象，发型应梳理整齐，修饰大方，风格。A.个性B.潇洒C.时尚D.庄重答案：D解析：《出租汽