管理教练技术的人性假设及其在人力资源管理中的运用.docx

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1、摘　要：管理教练技术在日趋广泛的使用中仍面临缺乏理论基础和实践运用方式与条件不明的两大困境。自动实现人假设符合管理教练技术的人性假设要求；管理教练技术在人力资本中具有隐性激励、双向互动和提升忠诚度的功能；灵活运用GROW模型与把握管理教练技术的边界可增强其在人力资本提升中的作用。关键词：管理教练技术；人性假设；人力资本教练（Coaching），原意为“马车”，即“按照客户的目标陪着到远方”，是通过对话以及一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被指导者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能，令被指导者有效达到目标。教练技术这一概念源于体育

2、运动，后经由美国海军退役人员添·高威将其移植到企业管理领域，从而成为一种全新的企业管理理论、方法和技术。在知识经济时代，传统的指挥、控制、命令式的管理方式已无法适应现代商业环境，企业管理者需要更新管理理念和管理技术，企业管理教练技术恰好满足了时代需求。自20世纪80年代至今，企业管理教练这种激励潜能、提高效率的技术已经成为欧美企业家提高生产力的有效管理技术，如美孚石油公司、IBM、宝洁公司、国泰航空、爱立信等国际著名企业都在内部推行教练文化；而教练技术在中国的推广和应用却还处于初步阶段。虽然管理教练技术受到越来越多的企业管理者的重视和

3、尝试，但到目前为止仍未成为主流的人力资源管理技术和方法。究其原因是目前缺乏关于教练技术运用成果方面的实证研究支持，更根本的问题在于教练的根基在哪里，或说教练技术的理论基础是什么？另一个问题是管理教练技术的运用条件与方式如何？本文尝试探讨这些问题。一、管理教练技术的人性假设一部管理学的发展史，就是一段人性的发掘史。从人性假设理论的发展视角来看，目前经历了：（1）以科学管理为代表的经济人假设——人是趋利避害的理性经济人；（2）以行为管理为基础的社会人假设——人是具有交往和归属需求的社会人；（3）由沙因提出的复杂人假设——人在不同阶段、不同

4、环境具有不同的需求；（4）关于人性假设更深层次的认识，还有自我实现人假设，即每个人都是追求自我价值实现的，这符合马斯洛需要层次理论的顶层需求。管理教练技术的运用有三个原则：（1）每个人都是OK的；（2）每个人都有成就快乐的资源；（3）每个人都能针对当下做出最有利于自己的选择。从这三个维度来看，教练技术的人性假设是典型的自我实现人，这为教练技术找到了一个理论支撑。教练技术要求通过引导被指导者看到其固有的心智模式，以及心智模式对其行为后果产生的影响，使被指导者找出盲点，改善心智模式，重新审视真实存在的客观世界，从而不拘囿于自我内心的束缚，

5、去寻找更多的发展、突破和改变，从而发挥潜能、实现目标。管理教练技术视角下的人力资源管理，要求管理者以人为本，分析清楚每个人的个性化需求，并给予员工适当的反馈和引导，激发他们的内部成就动机，促使员工将这种动机转化为行动，强化其行动意愿。这就形成了一个完整的教练流程，也成为了一个教练式管理的范式。二、管理教练技术在人力资本提升中的功能管理教练技术之所以在人力资源管理中备受青睐，是由其功能决定的。一是隐性激励功能。完全市场信息下，隐性激励可作为显性激励的一个不完备替代。相对于显性激励而言，隐性激励的作用时间更长，激励成本低。管理教练技术通过

6、改变员工的动机和行为，促进员工更加积极地工作，提升绩效，从而对员工产生正激励作用。二是双向互动功能。通过管理教练技术的运用与接收，管理者和员工能实现双向良性互动，可互相促进；教练技术在改变员工心智模式的同时，也可同时影响管理者自我修炼，从而实现管理者与员工共同学习、提高与成长。三是提升员工忠诚度的功能。管理者运用教练技术提升了员工的工作能力和积极性，员工从与管理者的沟通中增强了双方互信，沟通了情感，员工对企业的信任度和依赖度增强，从而培养了员工对企业的忠诚度，降低跳槽的可能性和流失率。三、管理教练技术在人力资源管理中的运用（一）管理教

7、练技术的GROW模型从过程来看，管理教练活动是帮助被指导者不断建构自我，使被指导者在与教练的互动过程中不断清晰地认识自己、挖掘自己、发展自己，对自身的人格、认知、情感等不断地进行建构，并对自己的行动和学习负责。能否完整而灵活的运用管理教练流程是决定教练效果的关键。行动教练GROW模型为管理教练技术提供了借鉴，即一个完整的管理教练流程包含“确定目标—寻找资源—探讨行动—强化意愿”四个环节。在确定目标阶段，教练首先要核准被教练者追求的目标，即目标聚焦。目标要是被教练者最希望实现且有意义的，目标的制定要符合SMART原则；同时在这个阶段还要

8、通过目标放大的方法，让被教练者感觉初始目标比较容易实现，增强对实现目标的渴望和信心。资源现状的探索阶段，探讨的效果依赖于教练的深度详细地址：hjsjrb249.cn/aomenbocai/hjsjrb249.cn/boc