平衡计分卡在A连锁酒店绩效管理中的应用研究.pdf

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2、__指导教师：李爱华教授单位：沈阳大学协助指导教师：单位：单位：论文答辩日期：2017年01月07日学位授予单位：沈阳大学AMaster'sThesisinBusinessAdministrationTheBalancedScorecardForTheApplicationofPerformanceManagementinAchainHotelCandidate:ChenJinSupervisor：ProfessorLiAihuaSchoolofBusinessAdministrationShenyangUnivers

3、ityJan7,2017独创性说明本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工。作及取得的研究成果尽我所知，除了文中特别加标注和致谢的地方夕ｈ论文中不包含其他人己经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得沈阳大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。＿巧一签名：日期：弘ｎ、ｕ关于论文使用授权的说明，本人完全了解沈阳大学有关保留、使用学位论文的规定即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文

4、被査阅和借阅；学校可Ｗ公布论，可Ｌ义采用影印文的全部或部分内容、缩印或其他复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵循此规定）巧￣签名：导师签名：：＿１日期＾＾：沈阳大学硕士学位论文摘要在全球经济下行风险凸显的背景下，国内外多重困难和挑战交织，我国政府稳定宏观政策取向、着力推进结构性改革。数据显示我国服务业持续蓬勃发展，引领国民经济稳步发展，促进就业持续扩大，促进居民收入增加。同时，国内的社会环境面临新的机遇和挑战：城镇化的快速推进、老龄化的供给压力不断攀升、国民素质和社会文明程度显著提高，加上随着休

5、假制度的调整，特别是带薪休假逐步实现，作为我国传统服务业的重要组成—酒店业在市场需求快速增长的情况下前景乐观。经济型酒店的自从20世纪90年代开始进入我国以来，以其具有价格低廉、环境舒适、服务有限等特点，保持快速发展。为了经济型酒店的长远发展，不能单一依靠低层次的价格竞争，管理要经得起考验。经济型酒店的竞争核心是人力资源。为了全面提升组织核心竞争力，管理者越来越多地参与到绩效管理实践中。经济型酒店独有的“物美价廉”的特点要求管理者把握好服务质量和成本控制的平衡。平衡计分卡作为一种契合企业战略布局的绩效管理手段，于上世纪

6、末引入国内，现已被大量的企业应用。作为众多连锁酒店当中具有特色的时尚酒店品牌A连锁酒店截止2015年在中国70多个城市共有600余家门店投入运营，深受18至35岁之间的年轻白领、个性化人群、商务人士的喜爱。经济型酒店行业无论是中国的连锁酒店还是外资大型连锁酒店，都通过长时间地沉淀获得了经营管理经验的积累，但是成功应用BSC进行绩效管理的仍然不是很多。本文从A连锁酒店的绩效体系运行实际情况出发，发现并总结出目前存在的不足，反思症结的成因并梳理出薄弱环节。接下来依据平衡计分卡的理论支撑和适用软环境和硬环境，为A连锁酒店量身

7、定做科学、合理的指标体系，最后为确保BSC的实施，提出了相应的保障措施及实施步骤。本文通过BSC在A连锁酒店的应用研究，建立起符合组织战略布局的绩效系统，强化激励机制，从而提升酒店凝聚力，提高酒店绩效管理水平，力争达到A连锁酒店经营管理既定目标。关键词：酒店行业，绩效管理，平衡计分卡I沈阳大学硕士学位论文TheBalancedScorecardForTheApplicationofPerformanceManagementinAchainHotelAbstractUnderthebackgroundofglobalec

8、onomicdownsiderisks,ChineseGovernmentisfacingmultiplechallengesathomeandabroad,forcingtostabilizethemacroeconomicpolicyorientation,andattemptingtopromotestructuralcha