资源描述：
《平衡计分卡在大连hty酒店绩效管理中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、第12卷第3期辽宁工程技术大学学报(社会科学版)Vol.12,No.32010年5月JournalofLiaoningTechnicalUniversity(SocialScienceEdition)May2010平衡计分卡在大连HTY酒店绩效管理中的应用王晓欢,柳旭(大连工业大学职业技术学院,辽宁大连116100)摘要:针对大连HTY酒店绩效管理问题,运用平衡计分卡评价工具,分析了大连HTY酒店的关键成功要素,在财务、客户、内部流程和学习成长四个层面构建了酒店的绩效管理体系。研究结果可以提升大
2、连HTY酒店绩效管理的有效性。关键词:平衡计分卡;绩效管理;酒店中图分类号:F272.5文献标识码:A文章编号:1008-391X(2010)03-0271-04ApplicationofbalancedscorecardintheperformancemanagementofDalianHTYHotelWANGXiaohuan,LIUXu(VocationalCollege,DalianPolytechnicUniversity,Dalian116100,China)Abstract:Invi
3、ewoftheprobleminthepresentperformancemanagementsystemofDalianHTYHotel.withthebalancedscorecardwhichisusedforperformancemanagementandevaluation,thekeysuccessfactorsofDalianHTYHotelareanalysed.Theperformancemanagementsystemisformedbyfourpartswhicharefi
4、nance,clients,internalprocessesandstudy.Theresultofstudycouldpromotetheeffective2nessofDalianHTYHotel'sperformancemanagementsystem.Keywords:balancedscorecard;performancemanagement;hotel它主要着眼于财务、客户、内部流程和学习与成长四0引言个维度。通过学习成长层面可以提高员工素质,员大连HTY酒店是一家星级酒店,随着
5、行业竞工的素质提高可以决定其更好的完成内部流程,比争的日益激烈,HTY酒店面临的市场压力越来越如产品/服务质量、销售渠道等流程;产品/服务质量大。客房收入减少,餐饮和康乐项目的收入入不敷的提高又可以决定客户满意度和忠诚度,使客户层出,员工对酒店的绩效考核体系不满。HTY酒店面得到提升;客户满意度和忠诚度及产品/服务质量目前采用传统的基于预算的以财务指标为唯一考核等同时决定了企业的财务状况和市场份额,最终使依据的绩效考核方式,采用相互打分的方式,没有实股东价值最大化。现绩效管理的战略性,仅仅是为绩
6、效考核而考核。对于HTY酒店来说,使用平衡计分卡目的是员工并不清楚自己的工作是否对酒店战略有贡献,帮助HTY酒店的中高层就酒店的使命、远景、长、也不了解自己对酒店战略贡献的大小,对员工关注中、短期目标、战略行动达成一致,并且使各个职能度高的绩效回报没有客观的评价标准,绩效考核流部门及其管理人员更加明确自己在酒店经营发展战[1]于形式。HTY酒店的发展需要在绩效管理中取略中的权责,明确自己部门和岗位的绩效考核方法。得突破,因此引入平衡计分卡这一绩效管理工具。一个设计良好的平衡计分卡如同一张由此岸(
7、企业的现在)去往彼岸(企业的目标)的地图,各关键驱动1平衡计分卡因素之间如同链条环环相扣,绩效考核体系的实施平衡计分卡是一种战略绩效管理及评价工具。一目了然。收稿日期:2010-03-02作者简介:王晓欢(1982-),女,辽宁大连人,硕士,助教,主要从事酒店行业研究。272辽宁工程技术大学学报(社会科学版)第12卷前酒店收入来源主要依靠客房收入的现状,HTY2大连HTY酒店经营环境SWOT分析酒店提出了餐饮康乐项目转型的目标,计划增加在在梳理大连HTY酒店的战略之前,首先对此方面的收入。并且要
8、在利润增长的同时关注成本HTY酒店进行SWOT分析。控制,注重优化成本结构,提高资产利用率等短期财(1)优势分析大连HTY酒店的基础设施、设务指标。备基本完备,与饭店的星级、档次相适应,能够满足3.2客户层面客户的不同需求。管理层普遍拥有较强的执行力,客户是酒店之本,是现代酒店的利润来源,客户在多年酒店管理的基础上进行了探索和总结,取得感受理应成为酒店的关注焦点。应该通过客户的眼了一定的经验。睛来看酒店,从质量、服务和成本几个方面关注市场(2)劣势分析员工流动性大,据统计,HTY份额以及客户的需
