平衡计分卡在高校酒店管理中的应用

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1、Performance&Compensation绩效·薪酬指标和权重也必定存在一定的差异性，考核牵头部门必须起到（3）薪酬兑现引领和绩效综合辅导的作用，考核结果出来后要经过企业内部绩效薪酬发放以绩效考核结果为依据，根据呼叫中心的特绩效考核委员会审核确认后在各部门进行公示，对于员工提出点，薪酬发放要进行差别发放，即采取强制分布的形式下达薪酬的绩效申诉必须给予及时有效的答复。分配系数，系数差异往往就是等级上的差异，通过差异分配可4.考核结果的应用以有效调动员工工作积极性。系数参见下表：绩效考核结果主要应用于以下几方面：评价等级ABCD（1）任职资格考核系数1.41.20.80.6绩效考核结果应

2、用于员工的任职资格授予与确认，包括职人员占比15%35%35%15%级评定和各岗位任职资格的核查确认等。职级是指根据考核结果将员工分为若干等级，每一个等级采取强制分布形式确定人五、结论员比重。一个高效运行的呼叫中心必须具有一套成熟适用的绩效考（2）业务培训核工作体系，只有通过不断完善考核机制，真正做到“多劳多得，绩效考核结果可作为培训计划制定和调整的依据。绩效考少劳少得，不劳不得”的现实要求，呼叫中心的运行效率才能达核完成后，需对考核结果进行分析，总结共性问题，并将问题提到一个新高度，服务质量和服务水平才能得到客户的信赖。供至培训主管部门。将问题落实至近期和中期业务培训工作中，针对性的开展

3、员工潜能开发和教育培训。各用工部门需对绩效作者简介考核成绩落后的员工开展重点帮扶培训，对于绩效考核连续落张会磊，1982—，男，汉族，中共党员，经济师，黑龙江庆安人，工作单后的员工需提出处理办法和提升措施。位：国家电网公司客户服务中心北方分中心。平衡计分卡在高校酒店管理中的应用高俊芹南开大学接待服务中心摘要：平衡计分卡是将组织战略目标与战略实施有机融合种衡量方法整合为一个有机整体，使企业一方面追踪财务结果，的重要工具。结合高校酒店的行业特点和特殊属性，通过对平一方面同样关注能使企业提高竞争力并获得无形资产的未来增衡计分卡的框架、四个方面的KPI指标、相互之间的关系以及在长。因此，平衡计分卡

4、在我国很多政府机构及非盈利性组织中应高校酒店中应用可能遇到的障碍及对策进行分析和研究，构建用较为广泛，如政府、学校、医院等。出高校酒店平衡计分卡应用模型，以完成高校酒店战略使命。关键词：高校酒店平衡计分卡绩效管理二、高校酒店的特点及其管理的特殊性1.高校酒店的特点一、平衡积分卡概述高校酒店在不同的高校有不同的称谓：如国际交流中心、培1平衡计分卡（BalancedScoreCards,BSC）是由美国哈训中心、会议中心、接待服务中心、校园招待所等，一般主要负责佛商学院教授罗伯特·卡普兰（RobertS.Kaplan）与复兴国高校餐饮、住宿、会议、客运等服务性资源的经营与管理，定位多际方案总裁

5、大卫·诺顿（DavidP.Norton）创建的。最初，他为服务兼具经营功能。因此，高校酒店既具有市场化运作的经济们设计平衡计分卡只是作为一个更完善的绩效评价管理工作，职能，同时也具有高校特色的特殊的事业属性。随着实践的发展，两位学者将平衡计分卡延伸到战略层面，逐2.高校酒店管理的特殊性渐演化为一个全新的、注重企业组织整体战略实施与完善的管（1）服务为主经营为辅理系统。高校酒店的有形资产多为高校所有，因此为学校、教职员平衡计分卡在保留了传统财务指标的基础上，增加了客户、工、学术会议、各类交流活动提供服务保障是其主要功能，客源内部流程、学习与成长三方面的非财务指标，从而可以达到全面相对单一、稳

6、定，因此针对客户的服务内容与要求也具有较强的计量企业绩效的目的。平衡计分卡以企业战略为基础，并将各针对性。P.118Performance&Compensation绩效·薪酬（2）管理体制局限束缚运行效率提升出发，满足学校的期望，实现国有资产的保值和增值，才能取得由于体制改革不彻底，定位的双重性，高校酒店的管理立足和发展所需要的资本。利用平衡计分卡，高校酒店的KPI指体制往往不够明确，既有行政运行的色彩，又有企业运作的形标可以选取为：式，因此，多重标准或者是指令不明确往往导致运行机制效率第一，酒店的营业额。营业额可以反映酒店的运营情况，平比较低。衡计分卡要求建立几个关键财务指标，营业额对酒

7、店的短期和（3）人员结构复杂加剧管理难度长期财务结果都有影响。高校酒店一般经历了由计划经济向市场经济转变的过程，第二，营业收入利润率与增长率。营业收入利润率=利润总因此人员结构与校外的商业酒店相比，结构要复杂的多，一般有额/营业收入总额*100%。该指标反映了利润额与营业收入之间校内事业编制人员、聘任制人员、劳务输出人员等。不同的“身的密切关系，通过这一指标的变化及趋势分析，可以了解酒店在份”的员工往往采取不同的管理方式