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1、平衡计分卡在医院绩效管理中的应用【摘要】对于医疗服务行业来说,平衡计分卡所具有的平衡经济效益和社会效益,注重组织均衡持续发展的优点应该具有很强的应用性,但是由于平衡计分卡在财务、客户、内部业务流程、学习与成长方面的严格要求也给医院的实践带来了不小的挑战。本文所展示的案例就属于我国医院中的“吃螃蟹者”,其经验得失相信对那些想突破医院发展瓶颈,实施平衡计分卡的后来者应是很好的样本。 【关键词】平衡计分卡;医院;绩效管理 【Abstract】Formedicalservices,theBalancedScorecard
2、hasstrongapplicabilityicandsocialbenefits,focusingonorganizationbalancedandsustainabledevelopment.Butitsstrictrequirementsinfinance,clients,internalbusinessprocess,andstudyandgroplebookforthosehospitalsentbottleneckbypracticingtheBalancedScorecard. 【Keyanceman
3、agement 上世纪90年代初,美国著名管理学家罗伯特•S•卡普兰和大卫•P•诺顿等人经过多年潜心研究发明了一种全新的组织绩效管理方法:平衡计分卡(BalancedScorecard)。该理论一经诞生,便以其独特的优势获得众多企业的青睐与追捧。据《财富》杂志的公布,世界前1000位公司中有高达40%的企业都实行了“平衡计分卡”系统。在最近由.Mercer公司对214个公司的调查中发现,88%的公司提出平衡计分卡对于员工报酬方案的设计与实施是有帮助的,并且平衡计分
4、卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。根据平衡计分卡管理理论,一个组织的业绩情况,不应该仅仅从财务这个单一的维度来考虑,而应该从因果关系的维度去考察组织的成败得失。为此平衡计分卡从财务(Financial)、客户(Customers)、内部经营过程(InternalBusinessProgress)、学习与成长(LearningandGrowth)四个方面综合衡量组织业绩,从而将短期行为与长期的战略目标有机地联系起来。可以说,平衡计分卡不仅是一种测评体系,它更是一种有利于组织取
5、得竞争突破的战略管理体系。 对于医疗服务行业来说,平衡计分卡所具有的平衡经济效益和社会效益,注重组织均衡持续发展的优点应该具有很强的应用性,但是由于平衡计分卡在财务、客户、内部业务流程、学习与成长方面的严格要求也给医院的实践带来了不小的挑战。本文所展示的案例就属于我国医院中的“吃螃蟹者”,其经验得失相信对那些想突破医院发展瓶颈,实施平衡计分卡的后来者应是很好的样本。 案例:深圳某综合性医院运用平衡计分卡——建立合理的薪酬制度深圳某综合性医院作为深圳市事业单位改革试点单位,经过充分的准备、较完善的设计论证,引进现代
6、管理理念,进行制度创新,至今已完成管理体制、人事制度以及基于绩效考评的分配制度改革。改革方案经过近两年的试行,需要进行阶段性评估,以对其合理性、有效性进行检验和总结。在对院领导班子的经营业绩进行综合目标考评的基础上,设计并实施了以量化为基础,以考评为依据的院长薪酬分配制度。由于院长工作的复杂性和多样性,在确定薪酬时,很难以完成任务的数量或工作的质量表达,只能以预期效果的形式来描述。我们尝试应用平衡计分卡这一绩效管理工具,建立综合目标绩效考评方法,试行了院长的薪酬制度,并进行了一些有益的尝试。 深圳市公立医院员工现行
7、工资状况描述: 深圳市公立医院目前的工资结构以档案工资为主,由国家标准、特区津贴、岗位津贴、住房补贴、物价补贴等构成,决定各分项多少的因素主要包括职称、学历、工龄、任职年限等,这是全市基本统一的标准(约占工资总额的60%～70%)。另一部分为福利,如过节费、降温费、卫生津贴等由各医院自行决定,约占工资总额的10%,多采取人均分配的形式。其余20~30%左右的是奖金部分。各家医院有不同的分配方式,或是全成本核算,或是综合考评发放,也有的医院简单分档次后发放,总体差距不大,院领导只是拿全院平均奖金×系数,正副职之间略有
8、差距或相同。 从上述对深圳经济特区公立医院工资结构的介绍中不难看出,现行的以档案工资为主的分配模式,是一种基于论资排辈,基于个人历史的分配制度。忽视了院长这一职位的特殊性、复杂性和多样性,忽视了他们的实际工作能力与现实贡献。缺乏有效的考评评价依据,难以激励承担高风险和高强度工作的院长们,是一种对于劳动价值没有充分评价的新形式下的“大锅饭”制度
