平衡计分卡在海关战略绩效管理中的应用研究

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1、万方数据论文指导小组成员名单浦兴祖唐贤兴李春成何佩群包霞琴蒋昌建教授副教授万方数据F：t置口>-N摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．VAbstract⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．⋯⋯．．⋯⋯．⋯⋯．．⋯⋯⋯．⋯．⋯．．⋯⋯⋯．⋯⋯．⋯．⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯．⋯．．⋯．VII第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．1第一节研究背景和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1一、研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1二、研究意义⋯⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3第二节文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4一、国外有关研究及实践⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5二、国内有关研究及实践⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5第三节研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7第四节本文的创新点和可能遇到的难点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7一、创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．7二、可能遇到的难点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8第五节本文的框架结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8第二章平衡计分卡的理论分析框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10第一节平衡计分卡的理论框架及核心理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．10一、平衡计分卡的理论框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．10二、平衡计分卡理论的核心理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．16第二节公共部门平衡计分卡⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．17一、公共部门应用平衡计分卡的可行性研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．17二、公共部门对平衡计分卡的改造⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．18三、公共部门应用平

4、衡计分卡理论的价值和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．20第三章平衡计分卡在海关战略绩效管理中的应用研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．21第一节海关基本情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．21一、海关职责⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．21二、管理体系及架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．21万方数据第二节目前海关战略绩效管理中存在的主要问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．22一、战略规划的系统性问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．22二、战略规划与执行的有效联结问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．

5、23三、绩效考核的统一性和科学性问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．23第三节海关应用平衡计分卡理论应遵循的原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．25一、顶层设计，高层推动⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．25二、战略落地，有效执行⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．26三、战略核心，系统协同⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．26第四节海关实施平衡计分卡的推行步骤⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．26一、成立战略绩效管理办公室⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．26二、沟通培训，营造氛围⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

6、⋯⋯⋯．．27三、拟定方案，试点推行⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．27四、修正方案，全面运作⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．28五、总结改进，推广最佳实践，实施标杆管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．28第四章应用平衡计分卡理论构建海关战略绩效管理体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．29第一节制定战略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．29一、明晰使命、价值观和愿景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。。29二、进行战略分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．30三、制定战略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

7、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一35第二节规划战略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．35一、创建战略地图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．35二、设定目标、指标、目标值和行动方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．37三、构建平衡计分卡⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．50四、对指标体系的批判⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．54第三节协同组织单元和员工⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯：55第四节规划运营⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．57第五节监控与学习⋯⋯⋯⋯⋯⋯

8、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．58第六节检验与调整⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．59第五章海关应用平衡计分卡存在的困难和障碍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯60一、体制和机制形成的障碍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．60二、平衡计分卡自身特点形成的障碍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．61万方数据三、由于对平衡计分卡的误解和误操作形成的障碍⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．62第六章结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．．63参考文献⋯⋯