丰田问题解决法压缩.ppt

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1、丰田问题解决法ToyotaBusinessPractices__TBP（基础篇）2007年3月丰田问题解决法1、什么是丰田问题解决法？2、问题解决的基本意识3、什么是丰田所谓的问题？4、问题解决的具体行动步骤（STEP1—STEP8）5、几个需要说明的问题1、什么是丰田问题解决法？1、什么是丰田问题解决法？为实践ToyotaWay的问题解决法（ToyotaBusinessPractices）基础篇进阶篇丰田汽车对迄今为止的优秀实践了ToyotaWay的工作方式进行了整理和汇总，通过采访张副会长和销售部门的数十位优秀工作人员，开发了问题解决基础篇教材。在处理新业务或范围广的业务

2、或制定方针时所需要的工作的“经验技巧”1、什么是丰田问题解决法？▲ToyotaWay是我们工作时的“价值观”▲“价值观”不是能够立刻理解的。要通过实际工作中不断的实践或者自己实践后对部下进行指导来理解▲我们平时的工作就是问题解决。问题解决（TBP）具体总结了在工作中（解决问题时）如何贯彻ToyotaWay的方式方法。ToyotaWay和问题解决的关系ToyotaWay问题解决在工作中实践了问题解决的人就是理解并实践ToyotaWay的人通过在具体工作中贯彻实践问题解决以理解ToyotaWayContinuousImprovement智慧与改善RespectforPeople尊

3、重人性Kaizen改善GenchiGenbutsu现地现物Respect尊重Teamwork团队合作Challenge挑战THETOYOTAWAY丰田工作方式１.明确问题２.分解问题３.确定目标４.把握根本原因５.制定对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化根据现场和事实进行判断彻底地思考和实行速度・时机诚实・正直（用正确的方法做正确的事）实现彻底的沟通全员参加丰田的资料制作技能丰田的沟通技巧×＋丰田的问题解决基本意识具体步骤其它技能实事求是，坚定地贯彻集合每个人的智慧为了顾客以及相关人士朝着更高的目标追求更高更好AC

4、DP1、什么是丰田问题解决法？PDCA的组成Action（处理）Plan（计划）Check（反省・确认）Do（实施）ＰＤＣＡ循环接受指示1、什么是丰田问题解决法？PDCA的阶段▲Ｐlan（计划）：▲Do(实施)：▲Check（评价）：▲Action（对策）：根据计划准确的执行方案根据目的是否达成，评价目的和流程考虑更好的方案，并将其标准化根据指示进行详细的计划1、什么是丰田问题解决法？PLAN（计划）的重要性1、什么是丰田问题解决法？工时Ｐ计划不充分计划充分ＤＣＡ×○工时少为什么掌握丰田问题解决非常重要？1、什么是丰田问题解决法？公司的一员实际工作问题解决●每个人都是公司的代

5、表●必须共同遵守公司的价值观●这个价值观就是ToyotaWay●互相尊重、发挥智慧进行改善●智慧和改善的具体做法就是“问题解决”●这种做法带来了丰田的发展支撑培养未来人才的支柱就是“问题解决”2、问题解决的基本意识经常自问自答“为了什么”当事者意识根据现场和事实判断注意不要将当前的手段混淆为目的。为此要经常自问自答：“真正的目的是什么？”在充分理解自己的当事者地位的同时，还要理解自己工作的使命和价值，拥有自豪感。并常常告诉自己：“想要做什么？”“一定要做成这个！”不要想当然，以无拘无束之心，看待事物的真实方面。不将臆测和事实相混淆。客户至上在为本部门或公司而工作时，始终要将客

6、户利益放在第一位。在丰田，后道工序也被看作是“客户”。可视化将问题转化为任何人都可以看见的形式，且使之在相关人士之间共享，促进新的发现。此外，对如信息、计划、状况评价、意见等也需要共享的要素，也应当进行可视化处理。在问题解决的实践道路上，这些“基本意识”非常重要。具体如下：2、问题解决的基本意识在问题解决的实践道路上，这些“基本意识”非常重要。具体如下：速度・时机诚实・正直（用正确方法做正确的事）实现彻底的沟通彻底地思考和实行满足客户的要求，将工作迅速贯彻。不过，在对策实施还需要一定时间的时候，需要先做出适当处理，总之决不要错失做事的良机。坚定地执行每一道工序。虚心听取别人的

7、意见。对自己的行为负起责任。全心全意，努力做好客户或相关人士的工作，直至他们给与理解或主动积极提供协助。再三思考，怀着“决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。全员参加动员一切可动员的力量，引领团队以及相关人士，集思广益，以达到效果和效率的最大化。2、问题解决的基本意识3、什么是丰田所谓的问题？差距＝问题何谓「问题」？理想状态现状3、什么是丰田所谓的问题？現　　状目前的“理想状态”发生型问题现实和“理想状态”的差距（基准值・目标）・差距差距正常解决问题设定型问题重新设定更高的“理想状态”