你在运用丰田式问题解决法解决问题吗

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1、你在运用丰田式问题解决法解决问题吗?刖S丰田的故事想必许多人都不陌生，丰田模式之所以让世人津津乐道并群起效之，主要的原因就是在其发展过程中，丰田创造了许多让人称赞并竞相模仿的管理观念和方法。然而，许多企业在导入丰田生产系统(TPS,ToyotaProductionSystem)之际，往往都仅止于教条式的方法、架构导入，而忽略了关键的心智模式(Mindset)改变，忘记了丰田成功的最伟大之处，在于数十年如一日设法发掘一线员工的智慧，培养工人的意识和技能方面不遗余力；畅销书《丰山模式))(TheToyotaWay)作者杰弗里•莱克(Jef

2、freyLiker),在书中创造了一座“4P”的金字塔(底层往上依序为Philosophy理念、Process流程、People/Partners员工与事业伙伴及ProblemSolving问题解决)，用以解读丰田为何如此成功，其中，“问题解决”位于金字塔顶端的重耍位置，也是一般认定丰山汽车持续成功的关键原因。是故，丰山成功模式的DNA就是对日常工作中经常使用的常识、手段进行系统的理论总结，彻底落实在解决工作的问题上，日渐形成问题解决的工作方法(TBP,ToyotaBusinessPractice),持续改善与学习以延续成功！丰山式问

3、题解决的基本意识丰山的问题解决法(TBP)主要是由十大基本意识搭配具体的行动步骤所组成，透过沟通技巧和标准化数据的制作，形成一套工作方法;要学习丰田式问题解决的内涵就先要了解和建立日常工作中的十大基本意识：一、客户始终至上：始终将客户的利益摆在第一，站在客户的立场来思考真正的需求；更别忘了，在内部后工程也须被看作是客户，唯有如此才能发挥工作价值。二、经常自问自答“为了什么”：千万不能把手段和目的相混淆,应常常自问“目的是什么？”，深入思考并厘清工作或问题背后真正的价值。三、我就是当事者：只有认知到自己是当事者，才能理解工作的使命和价值

4、，产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？”、“我i定要做到”。四、想尽办法可视化：将问题用一冃了然的方式显现，传递给相关人员，引发讨论对策或是促使新的发现。另外对项目计划、实时现况、意见回馈等需要传递的讯息，也应当如此。五、根据现场和事实进行判断：务必抛弄先入为主的观念，以客观的心态去观察事物，落实三现主义，千万不要臆测或与事实相混淆,导致判断错误。六、彻底地思考和执行：凡事再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神，将工作进行到底。七、掌握速度与时机：面对客户需求迅速应对，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措

5、施，避免错失做事的良机。八、诚信正直、实事求是：如实按照既定的工序展开工作，虚心听取别人的意见，对自己的行为负起责任。九、实现彻底沟通：诚心诚意地与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解，必要时主动提供协助。十、全员参与：动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化。丰田式问题解决的具体步骤改变了员工心智并建立基木工作意识后，便可在公司组织内成立改善团队，笔者建议可进一步教导团队依序运用下列丰田式问题解决的八大步骤，形成建立持续改善的文化。一、明确问题：没有哪一项工作是不存在问题的，问题始终存在所以改

6、善空间永远都有。所以要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题；常言道魔鬼藏在细节之中，任何吋候都不要满足于现状，要志向高远，首先在脑海设定描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，便可将问题明确化。二、分解问题：将大而模糊的问题逐步分解，进行分层及具体化,整理成自己能够着手处理的具体问题；之后决定问题解决的优先级，现地现物地观察产&问题的具体环节，收集定量、定性的事实，以确定“问题点”。三、设定目标：朝着解决问题的方向努力，下定决心来制订较高的目标，在这里较高的目标指的是定量、具体、具有挑战性并符合SMART原则

7、的冃标，有时也可将高于主管要求或客户期待的冃标设为目标。四、把握真因：制订口标后，调查为什么会发生问题，必须抛弃先入为主的观念，多方面思考要因，通过不断地追问“为什么”，以求抓住真因；在追查原因时不能够想当然尔，也不要把责任归于他人,而应基于事实，以明确真因。依据笔者的经验，可发挥员工的专业与经验，无须拘泥方法型式，只要能抓到老鼠的猫就是好猫，重点在于确切抓到真因！五、制定对策：制定对策的吋候，不可拘泥于固有观念以及自己的工作范围，思考出尽可能多的对策并筛选出附加价值高的对策，不因困难而放弃，需要广泛地从内外寻求建设性的意见，从效果、

8、成本、风险等观点来商讨对策，制定明确具体的实施计划。这时需要获得相关人士，相关部门的共识也是很重要的。六、贯彻实施对策：在对策实施阶段，速度固然重要，但总有遇到障碍进展不尽如人意的时候。每当这时，一定不能放弃，耍坚持到放