丰田问题解决法ppt课件.ppt

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1、前言体验“丰田工作方式”，并付诸实施，让客户感到满意。这样，将会给丰田、给合作伙伴、以及丰田员工带来“成长与喜悦对社会及客户通过提供更优质的产品与服务，让社会及客户感到满意对丰田公司得到持续稳定“成长”，员工及合作伙伴也会感受到长久切实的“喜悦”同团队成员齐心协力达成目标的喜悦取得更大成果的喜悦分享成果的喜悦获得巨大成长的喜悦对员工自身切实的成长、取得成果的喜悦志存高远、持续成长的喜悦坚持到底、达成目标的喜悦获得巨大成长的喜悦同合作伙伴通过商业合作共获事业成功的喜悦丰田工作方法含义一个能发动全员集思广益，并能带来持续的“成长”和“喜悦

2、”的工作模式=“丰田工作方法”丰田工作方法Practices这是实践丰田之路的具体工作方法，丰田工作方法以问题解决方法为基础，同时又贯穿了丰田之路的价值观。丰田之路，并不只是阅读了“TheToyotaBusinessPractices2001”这本宣传手册就可以理解的，而是要把这个工作方法付诸实践，在实际工作中去理解和体验.例如，通过对“分解问题”和“把握真因”这两个步骤的实践，理解丰田之路中“现地现物”的重要性，通过对“贯彻实施对策”这个步骤的实践，体验“团队合作”的重要性。因此，将“丰田工作方法”付诸实践，是对每一位丰田员工的要求

3、。具体步骤·行动主要技能基本意识客户至上经常自问自答“为什么？”当事者意识可视化根据现场和事实判断彻底的思考和执行速度时机诚实正直（实事求是）实现彻底沟通全员参与逻辑性思维商务沟通技巧资料制作技巧业务执行日程制作技巧PDCA1.明确问题2.分解问题3.设定目标4.把握真因5.制定对策6.贯彻实施对策7.评价结果和过程8.巩固成果理想状态现状真正目的理想状态贡献现状问题差距可视化明确问题——将模糊的问题明确化11、思考工作的“真正的目的”（1）追溯目的之后的目的；（2）将目的具体化。2、把握“现状”，思考工作的理想状态。3、将“理想状态

4、”和“现状”之间的差距可视化。分解问题——将问题分成，通过事实明确问题点2现状问题问题问题问题问题问题问题问题问题分解决定优先顺序现地现物的观察流程理想状态问题点1、将问题分层次、具体化2、选定要优先着手解决的问题3、“现地现物”地观察流程，明确问题点设定目标——带着热忱和责任感，制定测定成果的尺度3理想状态现状目标对真正目的是否有用？问题点到何种程度？到何时？1、下定自己解决问题的决心2、设定定量、具体且富有挑战性的目标问题点把握真因——为抓住真因，深入调查问题4现状要因要因反复追问“为什么”要因真因1、将问题分层次、具体化2、选定

5、要优先着手解决的问题3、“现地现物”地观察流程，明确问题点理想状态制定对策5——广泛考虑相关人员，部门及可能出现的风险，制定附加价值的对策对策对策对策对策对策×△△○○○○○○○○○×××日程对策1对策2对策3现状理想状态1、思考尽可能多的对策2、筛选出附加值高的对策3、寻求共识4、制定明确具体的实施计划贯彻实施对策——齐心协力，迅速贯彻，永不言弃，坚持到底6切实检查及时汇报·联络·商谈永不言弃、坚持到底现状理想状态齐心协力、迅速贯彻1、齐心协力，迅速贯彻;2、通过及时汇报.联络.商谈共享进展信息;3、永不言弃，迅速实施下一步对策。评

6、价结果和过程——通过对结果和过程的评价，学习成功和失败的经验7理想状态现状目标对真正目的是否有帮助？评价结果过程客户的角度丰田的角度自身的角度1、对目标的达成结果及过程进行评价，并同相关人员共享信息2、站在客户.丰田.自身的立场上重新审视整个过程3、学习成功和失败的经验1、将结果制度化并加以巩固（标准化）；2、推广促成成功的机制；3、着手下一步的改善。巩固成果——巩固成功的机制，不断提高水平8标准化成功失败新的“理想状态”标准化改善改善推广PDCA理想状态现状客户至上在为本部门或公司开展工作时，应始终将客户利益放在第一位。在丰田后道工

7、序也被看作是客户。经常自问自答“为什么”不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自问：“真正的目的是什么？”当事者意识只有认识到自己是当事者，才能理解工作的使命和价值，产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？”、“我一定要做到”。可视化将问题一目了然的方式显现，并与相关人员共享，促使新的发现。另外对信息、计划、对情况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进行可视化处理。编后语编后语根据现场和事实判断抛弃先入为主的观念，以客观的心态去观察实物。不要混淆臆测与事实。彻底的思考与执行再三思考，“怀着决不放弃”的信念和坚忍不拔的精神，将工作进行到底。速

8、度、时机迅速对应客户需求，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良机。诚实·正直（实事求是）如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人的意见，对自己的行为负起责任。编后语实现彻底的沟通诚