《丰田问题解决法》PPT课件

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1、TBP全球认证讲师培训课程·综合管理部人事科ToyotaBusinessPractices事技员研修丰田问题解决法（TBP）DAY1：“丰田问题解决法”什么是“丰田问题解决法”？问题解决的基本意识什么是丰田所谓的问题？“问题解决”的具体顺序·步骤STEP1~STEP8·学习内容DAY2：“问题解决”综合演习·1.什么是”丰田问题解决法”1.什么是”丰田问题解决法”1.什么是”丰田问题解决法”为实践Toyotaway的问题解决法(ToyotaBusinesspractices)基础篇(BTP1)丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了T

2、oyotaway的工作方式进行了整理和汇总1.什么是”丰田问题解决法”TOYOTAWAY和问题解决的关系▼Toyotaway是我们工和时的“价值观”▼“价值观”不是能够立刻理解的。要通过实际工作中不断地实践或者自己实践对部下进行指导来理解▼我们平时的工作就是解决问题问题解决（TBP）具体总结承工作中（解决问题时）如何贯彻ToyotaWay的方式方法。实践ToyotaWay的问题解决（基础篇）TOYOTAWAY在工作中实践了问题解决的人就是理解并实践了TOYOTAWAY的人通过在具体工作中贯彻实践问题解决以理解TOYOTAWAY1

3、.什么是”丰田问题解决法”问题解决的开发背景开发问题解决（ToyotaBusinessPractices）尽管“TOYOTAWAY”目前已在全世界的事业保中广为人知。但仍然有很多员工，甚至是管理层都不知道如何才算真正实践了TOYOTAWAY针对年轻员工工作能力低下，从2000年开始加强问题解决的培训由于问题解决以前多应用于制造环节很多人一直认为其无法应用在研发及销售环节随着丰田汽车事业的国际化，为使其价值观可视化，制定了《TOYOTAWAY2001》需要开发出学习实践Toyotaway方法的教科书为了让销售部门的员工能够更彻底的

4、认识并理解问题解决，需要开发出总是解决的教科书1.什么是”丰田问题解决法”问题解决（基础篇）1。明确问题2。分解问题3。设定目标4。把握真因5。制订对策6。贯彻实施对策7。评价结果和过程8。巩固成果实践ToyotaWay的问题解决TOYOTAWAYPDCA客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化依据现场和事实进行判断彻底的思考和执行速度时机诚实·正直实现彻底的沟通全员参与沟通技巧A3资料制作技巧具体的顺序·步骤基本意识1.什么是”丰田问题解决法”问题解决（进阶篇）的开发背景基础篇(BTP1)丰田汽车对迄今为止的一些优秀实

5、践了Toyotaway的工作方式进行了整理和汇总进阶篇在处理新业务或范围广的业务、或制定方针时所需要的工作的“经验技巧”问题解决(ToyotaBusinesspractices)1.什么是”丰田问题解决法”“问题解决”的定位负责的工作范围理想状态和现状之间的差距（现在·将来）环境的变化上层方针差距的原因问题解决（进阶篇）工作范围明显扩大理想状态水平明显提高的工作在部门间充分联系相关人员及相关部门关系到公司整体的收益善有必须取得其他部门的决裁新车型的销售企划人才培训方案提高发动机30%的输出率并确保其低燃油率课本后参考事例①②③问

6、题解决（基础篇）工作范围较小个别车型的销售企划新人入社培训企划保险杠的设计从小范围到大范围范围扩大1.什么是”丰田问题解决法”工时计划不充分计划充分工时少工时多PDCA▼PLAN（计划）的重要性1.什么是”丰田问题解决法”为什么掌握“丰田问题解决”非常重要？公司的一员每个人都是公司的代表必须共同遵守公司的价值观这个价值观就是Toyotaway实际工作互相尊重（CS）发挥智慧进行改善“智慧和改善”是具体做法就是“问题解决”问题解决这种做法带来了丰田的发展支撑培养未来人才的支柱就是“问题解决”2.总是解决的基本意识2.问题解决的基本

7、意识10个基本意识客户至上在为本部门或公司推展工作时,就始终将客的的利益放在第一位.在丰田,后道工序也被看作是“客户”经常自问自答”为了什么”当事者意识可视化不要将当前的手段混淆为目的。常常自问，工作真正的目的是什么。只有认识以自己是当事者，才能理解自己工作的使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想要做什么”“我一定要达成这个”问题，信息，计划和对情况的认识和意见等需要共在的信息，以手册，日程表等形式，或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴，以达到信息的共有化。2.问题解决的基本意识10个基本意识依据现场和事实进行判断摒弃

8、先入为主的观念，以无拘无束之心、看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临现场、自己去看，去听，去感受彻底的思考和执行速度·时机深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚忍不拔的精神，将工作进行到最后。迅速对应客户需求，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一