丰田问题解决法8大步骤.ppt

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1、总经理扫除绩效路上的障碍（问题解决法）一、“问题解决法”体系图（1）丰田工作方式在TOYOTAWAY的基础上形成TOYOTAWAYChallenge（挑战）Kaizen（改善）Genchi（现地）Genbutsu（现物）Respect（尊重）Teamwork（团队合作）ContinuousImprovement智慧和改善RespectForpeople尊重人性丰田工作方式集合我们每个人的智慧为了客户和其他利益相关者追求更高的目标基于事实努力实践向更高的标准努力问题解决法“问题解决法”体系图（2）问题解决法包括所应具备的10个“基本意识”和问题

2、解决的8大步骤其它技能逻辑沟通技巧资料制作技巧日程制作技巧客户至上经常自问“为了什么”当事都意识可视化依据现场事实进行判断彻底地思考和执行速度、时机诚实、正直、勤恳实现彻底的沟通全员参加P1、明确问题2、分解问题3、设定目标4、把握真因5、制定对策D6、贯彻实施对策C7、评价结果和过程A8、巩固成果问题解决法基本意识具体行动、步骤二、何谓“问题”理想状态现状差距=问题何谓“问题”更高的“理想状态”重新设定更高的“理想状态”（基准值/目标），有意识地创造出来的差距设定型问题目前的“理想状态”解决问题既定的“理想状态”（基准值/目标）和现实的差距发

3、生型问题现状差距正常两种“问题”差距三、问题解决的8大步骤APCD1、明确问题2、分解问题3、设定目标4、把握真因5、制定对策6、贯彻实施对策7、评价结果和过程8、巩固成果问题解决的8大步骤计划阶段（P）的重要性计划充分计划不充分时间PDACAPCD1、明确问题2、分解问题3、设定目标4、把握真因5、制定对策6、贯彻实施对策7、评价结果和过程8、巩固成果问题解决的8大步骤STEP1.明确问题-将模糊的问题意识明确化-理想状态真正的目的差距在于?现状问题可视化STEP1.明确问题问题解决的“出发点”关键在于“具体化”（1）思考工作的“真正的目的”

4、追溯目的的目的将目的具体到“为谁”“做什么”（2）思考工作的“理想状态”将理想状态具体到“什么时间”“为谁”“做什么”“做到何种程度”确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献（3）把握现关（4）将现状和理想状态的差距“可视化”总结APCD1、明确问题2、分解问题3、设定目标4、把握真因5、制定对策6、贯彻实施对策7、评价结果和过程8、巩固成果问题解决的8大步骤STEP2.分解问题从What/Where/When/Who的角度寻找分解的切入点针对各个切入点，思考“如果这样分解会得到什么样的结果”，选择“合适的角度”及“合适的切入点”-(1)将问题

5、分层次，具体化-大而模糊的问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题分解再分解What?Where?When?Who?STEP2.分解问题针对分解后的问题、从重要度、紧急度、扩大倾向进行综合考虑、判断其优先顺序重要度：对理想状态的达成有多大的贡献（范围/程度）？紧急度：不立刻处理，是否会导致严重的后果？扩大倾向：如果搁置，其影响或程度是否会扩大？-(2)决定优先顺序，选定要着手解决的问题-问题问题问题问题问题问题问题分解综合考虑，判断优先顺序决定“要着手解决的问题”STEP2.分解问题对于“要着手解决的问题”，顺着时间轴，依具事实，现地现物地进行

6、考察，明确流程。流程必须十分具体，考虑每个环节达到怎样的效果才能引起下一个环节的开始。理清流程后，确认是在哪个环节发生了问题，将“问题点”确定下来。-(2)决定优先顺序，选定要着手解决的问题-问题问题问题问题观察过程，明确问题点综合考虑，判断优先顺序问题点（1）将问题分层次、具体化（2）判断问题的优先顺序，选定要着手解决的一个（3）现地现物地考察流程，明确问题点总结找到尽可能多的切入点（What、Where、When、Who)在（2）、（3）确定、明确问题时，必须现地现物，进行确认STEP2.分解问题APCD1、明确问题2、分解问题3、设定目标

7、4、把握真因5、制定对策6、贯彻实施对策7、评价结果和过程8、巩固成果问题解决的8大步骤STEP3.设定目标-带着热忱和责任感，制定衡量成果的尺度-问题点程度？期限？是否定量、具体、具有挑战性？目标（1）下定解决问题的决心（2）制定定量、具体、富有挑战性的目标总结STEP3.设定目标具有“当事者意识”即使是看似很难设定数字目标的工作，只要将问题足够细化，还是能够做到量化的表速目标时，应包含“期限”“程度”，体现成果制定具有挑战性的目标APCD1、明确问题2、分解问题3、设定目标4、把握真因5、制定对策6、贯彻实施对策7、评价结果和过程8、巩固成

8、果问题解决的8大步骤STEP4.把握真因问题点要因要因要因要因真因（/）通过现地现物证实因果关系不存在时，就停止继续追问“为什么”是否会产生连续的成果