丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)

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1、丰田工作方法（TBP）FAW赴丰田体系干部培训1.什么是“丰田工作方法”？2.基本意识3.什么是丰田所谓的问题？4.“丰田工作方法”的具体顺序・步骤－STEP1～STEP8目录１．什么是“丰田工作方法”？ToyotawayTOYOTAWAY的两大支柱是“智慧与改善”和“尊重人性”。“智慧与改善”：不满足于现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧。“尊重人性”：尊重所有关联客户，将员工自身的发展与企业的成果联系起来。TOYOTAWAY的两大支柱TOYOTAWAY–挑战○「为了实现梦想，高举理想的旗帜，以勇气和创造力勇敢地迎接挑战」●创造以「产品制造」为核心的附加价

2、值●挑战精神●长久远大的志向●深思熟虑和决断TOYOTAWAY–改善○「常进常新(不断进步)，追求变革，不断地进行改善」●追求改善和革新●构筑高效的组织机构●彻底地落实组织的学习TOYOTAWAY–现地现物○看清本质，尽快达成合意(达成协议)和决断，并全力去实践和执行」●现地现物主义●有效(快速而正确)地达成一致●实践主义、志在达成TOYOTAWAY——智慧与改善TOYOTAWAY–尊重○「尊重他人，遵守约定，讲究诚信，相互理解，践行相互的责任和承诺」●尊重利益相关者●公司和员工之间的「相互信赖」和「相互责任」●诚实地交流和沟通TOYOTAWAY——尊重人性TO

3、YOTAWAY–团队合作○「培育人才，集聚每个人的力量，讲求发挥合力」●重视人才培训●尊重每个人的人性和发挥团队的综合力丰田工作方法（ToyotaBusinessPractice）丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了ToyotaWay的工作方式进行了整理和汇总基础篇进阶篇在处理新业务或范围广的业务、或制定方针时所需要的工作的“经验技巧”什么是“丰田工作方法”？TOYOTAWAY丰田工作方法（丰田问题解决）TOYOTAWAY和丰田工作方法的关系通过在具体工作中贯彻实践丰田工作方法以理解TOYOTAWAY在工作中实践了丰田工作方法的人就是理解并实践TOYOTAWAY

4、的人TFTM2007年新晋专门职2级基础研修丰田工作方法的开发背景海外日本丰田工作方法（ToyotaBusinessPractice）为了让销售部门的员工能够更彻底的认识并理解丰田工作方法，需要开发出丰田工作方法的教科书随着丰田汽车事业的国际化，为使其价值观可视化，制定了《Toyotaway2001》尽管“Toyotaway”目前已在全世界的事业体中广为人知。但仍然有很多员工，甚至是管理层都不知道如何才算真正实践了ToyotaWay需要开发出学习实践Toyotaway方法的教科书针对年轻员工工作能力低下，从2000年开始加强丰田工作方法的培训由于丰田工作方法以前

5、多应用于制造环节。很多人一直认为其无法应用在研发及销售环节丰田工作方法的整体图１.明确问题２.分解问题３.设定目标４.把握真因５.制订对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果具体的顺序·步骤ACDPTOYOTAWAY丰田的工作方法（问题解决）客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化依据现场和事实进行判断彻底的思考和执行速度·时机诚实·正直实现彻底的沟通全员参与基本意识共通语言掌握丰田工作方法的重要性销售管理生产开发总经理课长副总/部长主管PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA2．基本意识丰田工作方法的整

6、体图１.明确问题２.分解问题３.设定目标４.把握真因５.制订对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果具体的顺序·步骤ACDPTOYOTAWAY丰田的工作方法（问题解决）客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化依据现场和事实进行判断彻底的思考和执行速度·时机诚实·正直实现彻底的沟通全员参与基本意识经常自问自答“为了什么”当事者意识不要将当前的手段混淆为目的。常常自问，工作真正的目的是什么。只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.。才会思考“我想要做什么”,“我一定要达成这个”。客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将

7、客户的利益放在第一位。在丰田,后道工序也被看作是“客户”。可视化问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息,以手册,日程表等形式，或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以达到信息的共有化。10个基本意识依据现场和事实进行判断摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临现场、自己去看,去听,去感受。速度·时机彻底的思考和执行迅速对应客户需求,贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。严守交货期。深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后

8、。10个基本意识诚实·正