《问题解决法》PPT课件

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1、QPSQuickProblemSolving快速解决问题1课程内容通过本课程学习，您将掌握积极成为团队成员体验团队的益处运用QPS，帮助团员寻找问题运用7种质量工具来解决问题运用QPS工具，帮助团队成员持续改进其工作2头脑风暴原则循环进行每人每次只提一个建议强调数量没有建议时说“过”不要相互指责要耐心可以使用适当的幽默鼓励创造性取长补短，结合并改进其他人的建议3成功的问题解决团队的重要因素以人为基础全员参与互助发展项目是团队的成果，不是个人的对工人和管理层的培训鼓励创新项目与成员的工作相互关联管理层的支持建立质量和改进意识4团队角色组长领导和组织本团队按步骤进行实

2、际问题的解决。记录员记录团队活动所讨论的问题及所做的决定。记时员协助记录团队活动所用的时间，保证团队按计划时间进行过程观察员负责观察团队活动过程并将观察结果反馈回来5记录员保持中肯避免编辑使用精确的语句6LostontheMoon飞船在月球上着陆时受损。你原计划到200英里外的月球的光亮面与母船会合，但着陆时飞船受损，所有仪器设备都坏了，只留下15件物品。能否到达母船将决定团队的生存。因此，你必须选择对这200英里路途而言最关键的物品。你的任务是将这15件物品按其对生存的重要性列示。最重要的标1，最不重要的标15。7团队参与的益处增强对工作和工作环境的控制管理提高工

3、作安全性和对工作的认识降低成本提高质量管理水平提高员工的自豪感，劳动生产率，参与热情和工作乐趣8解决问题的障碍缺少必要工具缺少必要技能缺少必要财力缺少团队精神偏见假想态度害怕失败和指责领导能力不强等...9成型的问题解决简便方法以解决问题为基础的团队适时的和长久的决议柔韧性和重复性统一的文件和报告取得的知识的恒久性问题解决的标准术语10“在获取数据前建立理论是非常错误的.”柯南道尔“先找到事实，再纠正它们.”马克吐温11质量运营系统qualityoperatingsystem“QOS”采用标准工具和实践来控制运营，使客户满意度水平不断提高，它是一套系统的、严格的方法

4、。”QOS的好处：持续改进数据驱动决定全员参与保证及时解决问题12QOS如何运用选用关键的成功因素，并加以衡量对每种衡量，都指定一位带头人（通常是工厂职员）带头人在特定的领域搜集数据，并在QOS会议上进行陈述带头人负责改进衡量对最大的问题，建立一个专家团队-还有你-大家一起来提高13快速问题解决-把衡量与问题解决联系起来组建团队认识问题遏制症状根本原因分析创建行动计划Paynter图纠正措施追踪会议日程14标题栏描述问题解决的流程遏制措施/永久解决方案验证信息012345678认识团队问题遏制分析行动验证预防关闭15D0-认识问题尽可能填写更多的数据详细-采用“有缺

5、陷项”格式16D0-认识问题提问并回答以下问题是什么？不是什么？哪里有？哪里没有？什么时候有？什么时候没有？有影响？没有影响？没有数据，要取得数据！不要猜测！17D1-团队1A组建团队是问题解决过程的开始1B–团队成员在问题解决过程的最后签名PSD文件体现的是过程，而不是一次会议18D2-问题趋势通过趋势图，可以追溯缺陷的发生缺陷发现之前、之中、之后的图表数据19D3-遏制当发现问题时，采取遏制措施是很重要的记录所用的遏制措施及它们是如何有效地防止“遗漏”的20D4-鱼骨图思考问题的现象思考如果问题一直发生到客户那里（内部或外部客户）头脑风暴一切可能原因-选出三个最

6、有可能的原因21姓名原因1原因2原因3原因4…小张321小李321小王231小陈321…总计88343-2-1投票22PSD-错误树分析通过尽可能多的“为什么”，以判断该问题最有可能的根本原因23D5–永久纠正措施第5步与第6步要结合起来遏制即立即采取措施，以防止对下游工序造成影响永久性措施是为了消除根本原因24D6–实施和验证验证—如果问题再次发生时，采取的措施能防止此类情况发生，已确定其准确性（验证）确认—如果问题再次发生时，在正常条件下，采取的措施每次都能完全防止该问题的发生也就证明了其有效性。“这一次有效”=验证““每一次都有效”=确认“2526D7–预防通

7、过学到的知识，防止类似问题在其他，类似的区域再发生如果存在这种潜在的可能，要在缺陷在别处发生之前主动采取对策27D7–预防参阅所有涉及该问题的文件DFMEAPFMEA质量警示控制计划过程流程图实施对策后，要用取得的新数据来更新所有文件（如PFMEA中，相关的优先序号就予更改）28D8–追溯及关闭8D文件夹记录了整个流程。召开追踪会议，验证需要时间实施了永久性措施，并在30天后加以确认，方可关闭问题29PSD–流程PDCA(Plan-Do-Check-Act)式的问题解决它是个过程，不是一个单独的事件使用PSD夹子来记录整个的过程当问题解决后–认可团队和他们的付出