8D问题解决法.ppt

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1、质量问题解决方法参与编制人：倪华溢杨悦涛潘建斌朱黎明审核人：陈安编制日期：2013.12.31更新日期：2015.05.18版本：第二版1，D4根本原因分析中增加对根本原因按产生和流出二个方面分析的要求2，D8祝贺小组改为总结表彰3，增加8D分析报告格式PPT版本和EXCEL版本格式第二版更新内容说明目的及适用范围质量问题解决常用方法和流程8D与5Why方法案例分享和讨论课堂练习和点评8D报告格式目录适用范围目的目的及适用范围在公司内部形成标准化的问题分析解决方法；培训相关岗位人员，确保正确应用；提高管理人员的问题分析解决能力；分享最佳质量问题解

2、决案例所有管理者，需要面对并解决随时可能出现的质量问题；质量问题解决常用方法和流程（PCR)PCR-是常用的一种问题交流报告格式，用于分析和解决问题，SDS用于内部问题的分析交流。1.问题描述2.遏制措施及断点3b.5Why3a.过程及零件检查?4a.复杂问题根本原因查找(对比分析)4b.复杂问题根本原因分析(再现模拟)5.解决方法6a.验证方法6b.验证结果结案发现不符合内容(比对图纸工艺来料工装)未发现不符合内容质量问题解决的常用方法和流程(8D)8D-是完全消除根本原因的问题解决措施和预防类似问题再发生的系统问题解决方法，常用于复杂问

3、题的解决，或是客户要求。D1成立8D小组D2描述问题D3遏制问题D4根本原因分析D5临时措施D6长期措施D7系统性预防问题再发生D8总结表彰D1:成立一个小组,成员具备工艺/产品知识及能解决问题和实施纠正措施的素质，并指定一个组长；D2:用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等；D3:指针对问题的症状，确认问题的影响范围，采取消除症状的措施，并验证措施的有效性；D4:用工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，并通过“5Why”来确认问题产生和流出的根本原因；并对该根本原因从产生和流出二个方面分析；D

4、5:为了遏制问题的产生和流出而采取的临时性的措施，包括分选、100%检验、增加临时的检具等；D6:针对问题产生和流出的根本原因而采取的措施，在生产中应用该措施时应监督其长期效果；从而能杜绝问题的再次产生和流出；D7:制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。D8:肯定小组的集体努力，对小组问题解决工作进行总结并祝贺。8D方法成立8D小组-D1团队组成须考虑的因素：选择与此项目有关的成员；跨部门人员的结构；有能力的团队领导；所有成员具备基本的PDCA思维方式；5-7人,不超过10人；确认追踪衡量指标的核心领导；团

5、队领导的主要作用是负责整个问题解决过程的引导和控制；所有人应该有对所做事情的统一的理解和认识；所有人应该明确分工和职责；所有人应该使用一致的工具和沟通语言；在需要创新性思维的时候所有人都应该积极参与.团队合作的要点8D方法描述问题-D2一个问题的解决必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述;问题的描述需要建立在现场、现物、现时的基础上；在现场了解情况后，对问题进行5W2H的总结描述；5W2H彻底落实-描述问题的方法Why?⑤What?①When?②Where?③Who?④How?⑥What什么问题？/当前状况是什么？When问题在何时发生？W

6、here问题在何处发生？Why什么原因产生的问题？Who和哪些人有关？/谁负责这项工作？How问题发生的过程？Howmany数量多少？Howmany?⑦8D方法遏制问题-D3遏制问题是指针对问题的症状，确认问题的影响范围，采取消除症状的措施，并验证措施的有效性：不合格品追回记录确认症状的影响范围：及时性、评估的充分性；断点的设立：目的是避免重复抱怨、分选、确认追溯范围；注意断点前后产品的区分；制定遏制措施：针对症状采取的临时分选措施，需具体描述，包含所使用到的检具，判定标准等；遏制措施有效性验证：采取的措施需进行验证，确保能有效识别症状。8D方法

7、根本原因分析-D4根本原因有两个层面：产生原因和流出原因；根本原因可能是一种来自人、机、料、法、环、测等要素的变化;可以结合现场的4M变化进行分析；根本原因也可能是一种未预见到的情况，则需从设计角度重新进行FMEA的分析；寻找根本原因可以借助一些方法，但无论用什么方法寻找根本原因，都必须要到现场去；一旦分析到了根本原因，在条件允许的情况下进行缺陷的模拟再现，来进行根本原因的验证。寻找根本原因的方法5Why’sProblemRootCauseWhyWhyWhyWhyWhy特征1特征2特征3特征4特征5特征6。。。ABCDEF。。。ABCDEF。。。

8、一致一致一致不一致一致不一致。。。好的产品失效产品问题根本原因分析方法之5Why寻找根本原因的方法-5Why寻找根本原因的方法-5Why