qc问题的解决法

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1、第五章QC问题的解决法引言品质管理，乃依据消费者之需求导向，掌握消费者及其所要求，利用品质之技术，促使产品价廉物美、安全无误、准时交货的具体实现。因此，公司每位员工须在自己的岗位，具备品质意识、问题意识、危险意识、改善意识，寻求本身工作方法或推广方法之缺失，谋求改善，在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求，其管理方法（手段）为应用统计之手法或观念。思考质量管理和质量控制有什么区别？质量管理的方法可以分为两大类：一是建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理；二是以数理统计方法为基础的质量控制。组织性的

2、质量管理方法是指从组织结构，业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理的方法，它建立在全面质量管理的思想之上，主要内容有制定质量方针，建立质量保证体系，开展QC小组活动，各部门质量责任的分担，进行质量诊断等。统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特博士在1924年首先提出的控制图为起点，目前发展为QC七大工具。一、QC手法企业面对的品质问题无非有两类：一类是过程内被作业者或检查设备发现的故障，称为过程内不良；另一类是客户的投诉，客户既包括最终用户，也包括后过程用户。如何能杜绝不良品的产生呢？实践证明QC手

3、法是一种非常有用的分析手法。现场的管理人员和员工都可以利用它来进行分析，寻找原因，采取对策。一、QC手法一般问题解決的程序基本可分为收集→整理→归纳分析→判断决策等阶段，每一阶段都有不同的QC手法可供搭配使用。如果能够充分了解QC手法且运用得宜，就能收集到正確有效的资讯，并作出精准的判断。QC七大手法（流程图、散布图、直方图、管制图、查核表、柏拉图、鱼骨图）新QC七大手法（关联图、KJ法、系统图、矩阵图法、矩阵资料解法、PDPC法、箭形图）一、QC手法1、收集：必须根据事实或数据说明。工具包括：检查表、散

4、布图、层别法。2、整理：理顺问题所在以作为判断重大问题的依据。工具包括：柏拉图、直方图。3、归纳分析：主要针对原因与问题的关系，探讨其相互关系与潜在的真因。工具包括：特性要因图。4、判断决策：针对问题所发生的原因，采取有效对策，加以处置。工具包括：特性要因图、统计图中的管制图。1、图表法图表法主要用于对数据的整理，通过图表能直观把握整体生产情况。2、排列图（柏拉图）柏拉图分析是以80：20原理进行重点分析的图表，不良／缺点项目依数量的大小排列，横坐标为不良／缺点项目，纵坐标为不良／缺点数量或累积百分比，分

5、析出重点不良／缺点项目做为改善的目标。绘制方法1、决定分类项目：以产品或流程订定检查项目或不良原因。2、收集数据：以某一期间收集特定问题的检查记录。3、依数量之大小排序整理数据，如下表：不良／缺点不良／缺点数量累积数量累积百分比％代号名称1ＡQ1Q1Q1／T2ＢQ2Q1＋Q2(Q1＋Q2)／T3ＣQ3Q1＋Q2＋Q3(Q1＋Q2＋Q3)／T．．．．．．．．．．．．．．．ｋＫQkQ1＋Q2＋,......Qk100总计Ｔ不良项目个数不良占有率累积不良率短路8341.5%41.5%空焊5427.0%68.5%

6、撞件2512.5%81.0%破损126.0%87.0%反向84.0%91.0%其他189.0%100.0%Total200100.0%-练习：填写数据并画出排列图项目个数百分比累积百分比90～100分280～90分1570～80分2060～70分1060分以下5下表为某班某一课程期末考试成绩统计数据3、特性要因图（鱼骨图）特性与要因为了解决问题，将品质特性（结果）与原因之关系明确化。而在品质控制上造成的因素称为要因。所以利用图將品质特性的要因表现出来即称为特性要因图。因很像一直吃完鱼肉，只剩骨头的鱼所以又

7、称鱼骨图。绘制方法：1、决定特性：尺寸，不良率，不良现象，……2、列举要因：A）应用5W1H，4M方法发掘要因B）有影响特性的要因全部列举出来C）要分析至可实施对策,或收集数据的要因D）应用头脑风暴法3、整理特性要因的形状：将列举的要因加以分类整理后,画出大骨,中骨,小骨。4、调查要因的影响度：解析过去累积数据及取管制图，直方图，散布图加以分析，确认列举要因是否对特性真的有影响。5、决定特性要因图：列举要因中，该追加的追加，该减少的减少。一切以数据为根据。6、其他：绘制日期，绘制者，其他参考事项……..C

8、onnector短路特性要因图Connector短路作业者治具锡炉材料方法新人经验不足疏忽温度速度太快太慢太高太低开口形状检验方向无规定pitch太密加工不良距离太近过炉方向作成者：王自强日期：2003/11/03练习一个同学在某次考试中没有及格，请你利用特性要因图帮助他进行原因分析。4、检查表（查核表）检查表是一种用来收集及分析数据简单而有效率的图形方法。检查表可说是另一种次数分配的表现，使用时只要运用简单的符号标记出工作目