国分正义 TQM ②-1问题解决法课件.ppt

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1、中国『ＴＱＭ概論Ⅱ』＝为了提高業務品質＝（財）日科技連　講師つくば品質総合研究所所長　国分　正義図解版教科书Ｎｏ２解決问题的顺序ＱＣ的問題解決法①题目的選定②現状的把握③要因的解析④対策的立案⑤対策的実施⑥効果的確認⑦標準化和管理的落实⑧反省和今後的計画①题目的選定②攻破方向的明確化③方策的立案④成功剧本的追求⑤成功剧本的実施⑥効果的確認⑦標準化和管理的落实⑧反省和今後的計画問題解決型ＱＣ故事課題達成型ＱＣストーリー問題＝应有的状态－現状改善活動原因的追究方策的展開問題解決法成为问题的缝隙存在于现状和目标,而通过消除这个缝隙来解决问题→追查原因的方法解決问题的顺序为了达成应有的状况（課題

2、）,研究出新的方法来实现其课题.→追查方策的方法・大胆打破現状・适应全新業務等課題達成的顺序工作的工序目　標現　状異常的発生稳定状態現状应有的状态問　題缝隙現状期望的状态課　題缝隙所谓「問題」是／所谓「課題」是問題解決法問題合理的科学的効率的効果的解決因此需要两把钥匙ＱＣ化的思考方法ＱＣ手法QC化的問題解決法抓住事实的方法观察現場･現物决定特性明确目的取得数据整理信息进行解析・4M(人･材料･方法･機械)・3ム(无理、ムラ、浪费)・Q･C･D･M･S･E・数値化的変換・解析用･管理用･調節用･検査用・利用确认单・5W1H要明确・層別区分的数据・QC七大工具･新QC七大工具･　　統計手法･

3、IE手法･VE手法・fach(事实)的控制・固有技術･経験尊重QC手法の活用事　実対策・行動判　断数据的処理取数据三現主義确认单QC手法的活用固有技術･技艺･加上経験問題解決の手順最重要的是要有追查真正原因的习惯.QC手法工具＝QC手法QC七大工具在改善职场的问题，如提高品质，提高生产效率，降低成本时所使用的工具。如果能活用其，将会给我们带来显而易见的效果。被应用于品质管理的手法非常多，能够发挥每个手法的特长，能够活用它是非常必要的。新QC七大工具其他手法統計的手法信頼性手法QCストーリー＊统计表、柏拉图、柱状图等層別＊親和図、系統図、矩阵图など品質機能展開表（ＱＦＤ・ＢＦＤ）、ＡＨＰ、

4、ＱＣ工序表検定・推定、分散分析、実験計画法、多変量解析法、田口法、相関分析などFMEA、FTAなど＊問題解決法（問題解決型・課題達成型）纵向和横向的关系发现问题，选定题目問題解決和QC手法把握现状，确立目标目標指摘件数：57件を半減要因分析合計：57件活動計画を作る制定对策并实施效果确认悪さの掘り下げ具体化固化問題解決的阶段－１１．题目的選定２．現状的把握３．要因的解析４．対策的制定５．対策的実施抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。抓住和问题现状相关的事实，数据等来设定目标找出问题发生的各种原因，从而找到真正的原因着眼于问题发生的原因来检讨对策，从而制定出有效的对策为了让对策得到有效

5、的实施，制定实施计划，全面地进行对策的实施問題解決的阶段－２６．効果的確認７．歯止め８．反省和今後的計画对对策实施的效果进行确认，并和目标相比较。（如果未达成，请回到前一阶段，重新评估）对有成效的对策进行标准化，以保证达到设定的效果从活动的优缺点两方面进行反省，明确遗留的问题点。通过反省，检讨如何做好以后的活动，并制定计划７．標準化和管理的确定阶段１「题目選定」的顺序步骤．１找出问题点步骤．２问题点的整理，集中重点①从自己身边②从上级方针或课题中③从用户的德指向中④从过去活动的反省中※头脑风暴的活用①用亲和图，矩阵图进行整理②评价问题点，思考※要和对业务的贡献度相吻合步骤．３テーマ名をつ

6、ける步骤．４整理题目选定的理由①题目是为了消除缺点的具体表现［改善的対象］＋［缺点状况］＋［改善的程度］×「资料的整理整頓」○「缩减取出资料的时间」①整理汇总题目选定的过程②再次确认改善的目标「题目選定」時的注意点１．問題的形式･･･明显的or潜在的？２．問題发生的方式･･･突発的or慢性的？３．問題出处･･･QorCorDorSorM？４．問題的位置･･･自己工作岗位的？别的工作岗位的问题？相互的问题？问题的大小和重要性？和公司或者自己部门的方针计划是否有关联？仔细看问题①总是被这件事情困扰。②工作难做、操作不顺手。③做错了工作。④感到不安全。⑤感到浪费了很多（人、物、金钱、时间）⑥故

7、障经常发生，不合格很多。⑦手动的修正很多。⑧花费很多时间。⑨这些事情是谁做的。。⑩对这些有兴趣，想做。⑪来自前后工序、其他部门的希望、要求⑫职场的目标、方针⑬要达成生产计划问题的罗列矩阵图的活用问题点的整理与寻找的例子○:５、△:３、×:１步骤２「現状的把握」顺序顺序．１明确问题点的現在的样子顺序．２收集数据并图表化要点①从多角度把握现象②从三現主義出发追寻事実※只追究結果、原因通过解析追究①彻底的进行层别化，进行数据收集→時間別、