酒店企业人力资源管理外包风险研究.pdf

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总第583期管理观察2015年7月第20期ManagementObserver中旬出版酒店企业人力资源管理外包风险研究李丹琦(漳州片仔癀大酒店,福建漳州363000)摘要:近年来,人力资源外包作为一种新兴的管理模式,被广泛应用于酒店企业管理中,在降低酒店经营成本、提高人力资源管理效率、强化核心竞争力等方面发挥着重要作用。然而,人力资源外包企业与酒店企业之间是一种复杂的合作关系,受各种内外部因素的影响和制约,人力资源外包工作存在诸多风险,给酒店企业的正常经营活动带来隐患。鉴于此,本文对酒店企业人力资源外包风险进行了探讨,以期对相关从业人员有所借鉴意义。关键词:酒店企业人力资源外包风险在知识经济时代,人力资源在现代企业发展中的重要困顿。三是酒店企业人力资源管理成本居高不下。正是由性日益凸显。作为企业管理的重要组成部分,人力资源管于员工流动性大,酒店企业不得不频繁进行员工招聘、培理与企业核心竞争力息息相关,对公司运营的成败起着十训和管理等工作,带来了巨大的人力资源成本。分重要的作用。随着市场经济的日益激烈,企业不得不将酒店企业将人力资源管理工作外包给专业的服务公主要精力用于具有核心竞争优势的、利润较大的业务,没司,一是可以明显提高人力资源管理的效果。专业的人力有足够的时间和精力来开展具体的人力资源工作,尤其是资源服务公司利用技术、人才和经验上的优势,为酒店企一些日常的、事务性的工作。只有这样,才能形成独特的业提供高效的、专业的人力资源服务,帮助酒店完善人力竞争优势,在激烈的市场竞争中站稳脚跟。于是,人力资资源管理制度,提高人力资源管理效果。酒店企业不仅降源管理外包应运而生。在西方发达国家,人力资源管理外低和转移了自己在人力资源管理中的风险,还可以获得先包市场发育十分成熟。近年来,我国也涌现了大量咨询服进的人力资源管理经验和服务。例如酒店企业可以将员工务类机构,为人力资源外包提供了必要的外部条件。招聘、薪酬管理和绩效考核等工作外包给专业的服务公司,利用外包企业丰富的管理经验和充足的人才信息资源,为一、酒店企业人力资源外包的必要性酒店企业甄选优秀的员工,通过培训提高员工的工作技能和职业素养。二是降低酒店企业人力资源管理成本。酒店近年来,随着旅游经济的兴起和商务活动的日益频企业将人力资源管理工作外包后,可以大量精简人力资源繁,我国酒店行业获得了长足的发展,但同时人力资源管工作人员,省去与之相关的人力资源管理工作程序,大大理也成为酒店经营中面临的重要问题。首先,我国酒店行降低了人力资源成本。另外,专业的人力资源外包企业提业员工流动性大。根据统计显示,在我国有80%以上的供了高质量的人力资源服务,降低了酒店企业员工的离职酒店员工的工作时间少于六个月,说明酒店员工离职率非率,核心员工的稳定性得到加强,酒店企业经营效率提高,常之高。尽管高离职率可以提高酒店的竞争性、保持活力,减少了由于人员流动带来的不必要成本支出。由此可见,但对员工队伍的稳定带来了重要影响,酒店企业难以形成酒店企业进行人力资源外包具有非常重要的作用和意义。凝聚力,员工工作积极性不高,影响到酒店的经营效益和服务质量。其次,核心员工流失严重。随着世界经济一体二、酒店企业人力资源外包的风险与控制化进程的加快,越来越多的国外酒店企业进入我国,参与到酒店行业竞争中来。相比于国内酒店行业,国外酒店有(一)外包准备阶段着较高的薪酬标准、规范的人员管理、畅通的晋升渠道,外包准备阶段是人力资源外包的首要阶段,也是重吸引了很多国内酒店企业的核心员工,这些核心员工往往要的决策阶段,这个阶段的风险控制关乎整个人力资源是有着重要客户资源或者掌管关键技术的群体,他们带走外包工作的全局。首先,酒店企业面临外包内容选择的风的是酒店多年发展中积累的客户资源和智力资源,是酒店险。对酒店企业而言,要明确哪些人力资源管理工作内容企业的重要损失,而且酒店企业往往缺乏人才储备机制,适合外包,哪些不适合外包。通常而言,原来运行成本较不能及时增补酒店流失的优秀员工,使酒店企业经营陷入低的人力资源工作不需要外包,否则会增加企业运营成本。作者简介:李丹琦(1969-),女,学历:本科,职务:总经理助理、人力资源部总监、党支部书记.·88· 企业管理原来运行成本较高的人力资源工作可以进行外包,达到提人力资源外包的效果大打折扣。其次,文化融合风险。人高管理效率、降低成本的目的。另外,酒店企业人力资源力资源管理工作与酒店文化的联系非常紧密,现实中,外管理工作包括员工招聘、培训、人事档案管理和绩效考核包商与酒店双方对于酒店文化的理解常常出现分歧,举个等事务性工作,以及人才需求、岗位分析、薪酬福利等战例子来说,“工作为本”可能是一个酒店的文化,那么这略性工作,通常是将事务性的人力资源管理工作进行外包,个酒店中的领导者和普通员工都偏向于忽视人的感受,而涉及人力资源战略和规划的工作由酒店企业自己负责。如如果“以人为本”是外包商的文化,那么这个外包商会更果酒店人力资源管理外包内容选择不当的话,不仅达不到多的关注员工的感受双方。值得注意的是,酒店文化是在外包的预期效果,还会带来巨大的风险。其次,企业员工很长的过程中逐渐积累起来的,很难通过短时间的外包得的反对和抵制。酒店企业将人力资源管理工作进行外包,到改善。同时,要是酒店不实行跨文化管理,外包商不打破了原有的人力资源管理模式,外包服务企业势必会对能够做出极大的努力,双方的合作很难开展下去。酒店原来的岗位和人员进行调整,会引起员工的恐慌情绪,(四)外包退出阶段甚至遭受到员工的抵制,导致酒店企业人力资源管理工作在正常的情况下,外包的合同到期企业就要退出外无法顺利开展,人力资源外包的效果大打折扣。特别是酒包或者寻求新的合作伙伴,企业退出外包阶段同样存在店企业原来的人力资源部门员工,他们担心失去工作或者潜在的风险。首先,向独立管理过渡的风险。外包作为转岗到其他部门,因此有很强的抵触情绪。一种组织变革,有着不可撤回的特性。在人力资源职能(二)选择外包商阶段外包后大多数酒店裁减了大量人力资源工作人员,退出首先,酒店企业在选择外包商时,由于信息不对称,人力资源管理外包后,如果酒店企业不再继续外包,就要很可能选择到信誉不好、经验不足、专业化程度不高的面临向独立管理人力资源工作过渡的问题,这一过渡并不外包商,影响人力资源管理外包的成效。人力资源管理容易,酒店企业要重新将原来外包的活动纳入企业经营外包是个新鲜事物,缺乏成熟的经验和标准,市场上的价值链当中,酒店很难重新理解工作和组织的具体内容,外包商也是鱼龙混杂,很多外包商在服务质量、从业经这些都是酒店企业退出外包面临的问题,酒店企业如果处验和服务技术等方面比较欠缺,酒店企业不得不花费大理不好,就会出现管理上的混乱,已经达到的外包成果也量时间和精力来选择性价比最好的服务商。而且由于信会受到影响。因此,从短期看,人力资源外包帮助酒店企息不对称,一旦酒店企业选择了不适当的外包服务商,业获得竞争优势,但从长远的发展来看,人力资源外包容不仅没有提高人力资源管理效率,反倒严重干扰了企业易使酒店企业丧失创新和发展的动力,进而削弱了核心竞正常的经营活动。另外,人力资源外包也没有统一的价格争力。其次,责任划分不清的风险。外包结束后,外包商标准,酒店企业需要和外包商进行反复谈判,增加了选择要将相关的工作重新交给酒店企业,在交接过程中,酒成本。部分外包商商业信誉差,缺乏职业道德,在从事酒店企业与外包商不可能马上终止合作,可能有一些工作还店企业人力资源管理工作时,获取了一些关于酒店薪酬、存在责任承担问题,如果现实情况比较复杂,就会出现责人力资源管理的成熟做法等商业秘密,在金钱的诱惑下,任划分不清的问题,影响工作的正常交接。外包商将这些商业秘密泄露给酒店企业的竞争对手,使酒总之,对于酒店企业而言,人力资源管理工作外包店企业丧失在人力资源管理上的优势,给企业带来损失。可以节约成本,获得更好的经营效益,提高酒店的核心其次,合同风险。酒店企业选择合适的外包服务商后,要竞争力。因此人力资源外包在酒店行业中有着广阔的发与之签订服务合同,来明确双方在合作中的权利、义务等展前景。但同时由于内外部因素的影响,酒店企业人力内容。但由于人力资源外包工作比较复杂,受企业内外部资源外包也存在诸多风险,需要酒店企业加强对风险的各种因素的制约和影响,酒店企业和外包商在签订服务协识别和管理,充分发挥人力资源外包的价值,促进酒店议时,无法完全预测到未来合同执行过程中出现的各种状企业的长远健康发展。况,因此合同中存在很大的风险因素。(三)外包实施阶段参考文献:首先,在人力资源管理工作外包执行过程中,酒店[1]杨真龙.提高员工工作满意度[J].中国科技信息,2006(l).企业一方面要给予外包商充分的自主权,允许外包服务[2]何淑明.论企业人力资源外包的优势与风险[J].企业经济,商根据服务合同的要求,对酒店企业人力资源工作进行2005(l).接管,从各方面来改造和提升酒店企业人力资源管理的[3]缪小明,郑楠.企业人力资源外包风险及其规避措施探析成效。但如果酒店企业完全放手,就会存在监督失控的[J].软科学,2005,19(2).问题,外包服务商操作空间过大,容易干扰酒店企业正[4]何斌.论人力资源外包的有效开展[J].南华大学学报(社常的经营行为。反之,酒店企业如果对服务商的控制力会科学版),2005(2).度大,不利于服务商独立、自主开展工作,造成双方出[5]刘艳梅.人力资源管理的业务外包[J].企业改革与管理,现信任危机,容易产生外包商对酒店不诚信行为的发生,2003(6).·89·

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