睿信致成研究：德国电信运营商产品创新策略研究

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1、睿信致成研究：德国电信运营商产品创新策略研究德国电信是德国电信股份有限公司的简称,创立于1989年,经过十多年的发展,已成为欧洲第一、世界第三的全球性电信运营商。该企业在2008年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第六十四。徳国电信在移动通信、因特网、固话网络和系统支撐等核心业务领域具有较强的竞争力。在29个国家和地区拥有71个分公司、子公司、联盟公司和合资公司，已成为名副其实的全球化电信运营集团。睿信致成管理咨询研究，德国电信的前身——德国邮电系统，曾经一直rh国家垄断经营,结构臃肿，机制陈旧,

2、根本无法适应信息时代和经济全球化以及rh此带来的国际竞争的挑战。在而欧盟一体化进程的日益加快的压力卜，徳国政府在1989年开始对其实施改革重组。经过了邮电分设、政企分开，企业化经营以及股份制改造一系列改革手段，徳国电信逐渐发展,慢慢与国际接轨。1998年，徳国电信市场结束了垄断，徳国电信公司的好时光自此一去不复返。新电信公司的加入使电话费大幅下降，徳国电信公司而临的竞争压力也越來越人。在这种情况下,徳国电信结合国内外形式和自身发展特点，提出了一•系列的创新理念，并推出很多行之有效的创新产品，克服了诸多

3、的困难，不断发展壮大，取得了让国际电信界都为之侧目的成就。创新理念和创新产品分析(1)以用户为中心改组管理系统：睿信致成管理咨询研究，德国电信改革成功的一个重要里程碑就是彻底改组管理层。长期以来，电信长期由政府部门按公共设施实施统一行政管理，不具备M场化经营的人才储备。为了最快速而乂彻底地实现企业化转轨，1996年徳国电信全而更换了领导层。在上市初期,管理委员会8名成员中只有1名负责基础通讯的出身于电信，其他人事、财务、法律以及直接开拓市场的服务部门，金部rh不懂电信但是熟悉市场、饱经磨练的职业化经理

4、人员担任,血且均从家用电器、汽车以及零部件、金融等贴近故终消费者的行业中产牛。这种长期在市场竞争中摔爬滚打的经历，是德国电信转轨、参与全球竞争和实现国际扩张故需耍的。在这些电信管理外行、市场经营内行的领导下，徳国电信彻底实现了市场导向的转轨。形成新的管理层后，就以川户为屮心，以开拓市场、提高服务质量为出发点，全部打乱原来的行政管理系统。自1996年股票上市走向公众后，徳国电信以为股东创造价值为口标,以用户为中心，持续实施机构重组，调幣用户服务渠道，创立新的营销方式，时刻保证对市场的极度敏感。接连推出了

5、应时的机构改革计划，进一步的优化了业务流程，提高了运营效率，达到全面适应信息与知识社会的需要。正是始终为川户着想的价值观念和持续实施的管理系统改组，徳国电信才在电信业激烈的竟争之中牢牢站稳了脚跟。重视用户忠实度睿信致成管理咨询研究，在激烈的市场竞争中，徳国电信取得成功的关键因素Z—是不断提高用八忠实度。対此，它采取了多项措施，如重组用户服务渠道，创立新的营销方式(如远程销售、在线销售等)，迅速响应用户需求，改善服务质量，同吋预测用户潜在需求。划分用户及服务类型容信致成管理咨询研究，把川户分为居民、企爭

6、业单位和国际三类，并按数据和租线、电话、移动通讯、增值服务、消费者设备服务和系统网络服务七个服务种类，纵横交叉，组成针对市场的矩阵组织结构，同时大帕度简化决策程序，下放决策权，以使德国电信能够对市场的丝毫变化都能做出迅速反应。(2)业务体制改革，四支柱发展战略：2001年,德国电信引入T.I.M.E.S经营理念，将所属业务划分为“子公司+地域型销售分公司”。其中：T代表电信、I代表信息技术和因特网、M代表多媒体和移动商务、E代表娱乐和电子商务、S代表系统解决方案和安全业务。未來的发展是将这五项融合在一

7、起。这个新理念将公司运作分为四个核心支柱部门和一个非核心业务部门。四个核心支柱部门为：T-Online（欧洲最大的因特网业务捉供商Z—）；T-Mobile（全球移动通信业务）；T-System（IT/电信解决方案）；T-Com（国内固定网和市场营销基础设施）。另一个非核心部门管理徳国电信所有投资和不属于四个核心支柱部门活动的运作。对于徳国电信来说，此次新战略计划的重点是强调在徳国加强各项措施的协同效应，同吋确保公司根据不断变化的市场环境迅速调整成木结构。此项调整可以将关键的权力集屮到管理层的几位核心成

8、员上，并减少管理层的责任觅叠，改变后的结构无疑更有利于德国电信建立更为有效、更强势的市场策略。尤其是在营销方血将管理权集中，对于德国电信开展强势宣传更为有利。而在网络设施、IT等方而集权的好处是，徳国电信町以更有效地降低运营成本，使得向下一•代网络的演进更具效益。这就是徳国电信从2001年至今的公司战略——“四支柱”发展战略。徳国电信在“四支柱”发展战略的基础上，特別集中全力在全球电信发展最快的部门。一方面，特定集中确保能够更加直接地处理个别亚帀场（原因