睿信致成研究：中国电信产品创新策略研究

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1、睿信致成研究：中国电信产品创新策略研究中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信金业，是中国最大的基础网络运营商，拥冇世界第一大固定电话网络。在2008年世界财富500强中排名第288位。创新理念和创新产品分析(1)体制改革创新集中与分权睿信致成管理咨询研究，电信行业具有全程全网的特点，经营范围覆盖金国或全省，资源配置上的分散和管理决策上的分权不对避免，但是分散不等于不要集中，分权也不意味着不要集权。中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的过程中，既保持具体业务的分权

2、，也注意宏观决策的集权，从而形成规模优势和整体优势，避免了重要资源的重复配置和浪费，保证重点项目的投资建设，很好的协调了母公司与子公司、分公司的关系，保证了业务的健康、均衡发展。信息化转型中国电信在2003年10月发布了企业信息化战略规划，随后提出要从“传统基础网络运行商向现代综合信息服务提供商”进行企业战略转型，对不同特征的客户进行分类管理，按照客户需求及价值聚类分为政企客八、家庭客八和个人客户等类型。睿信致成管理咨询研究,中国电信从'客户需求出发制定客户可感知的服务标准和流程，为&户提供分等级、差异

3、化、个性化的业务和服务，并逐渐建立统一开放的业务平台，实现话音、数据和多媒体等各类增值业务的灵活捆绑和平台共享。五项机制创新中国电信推出了旨在增强金业活力的“五项机制创新”，进一步深化内部改革，转换经营体制，强化企业素质，使企业获得持久的活力。五项机制创新是：薪酬激励机制，绩效考核机制，员工职业发展机制，竞争上岗机制和教冇培训机制。通过五项机制创新的推行，中国电信营造了一个良好的创新环境，完善了对资助创新的激励机制，提高了员工创新的积极性。建设人才队伍中国电信一直高度重视人才工作，实施人才兴企战略，人力

4、加强人才管理体系和人才队伍建设，把人才队伍建设作为战略转型期第一要务。中国电信构建了完善的人才队伍建设体系，人才队伍建设以转型战略为导向，具体落实在“选人、用人、育人和留人”四个核心层面上，配以科学的人员招聘、筛选、定岗、培训、考核、激励和奖惩等具体人力资源管理制度为保证，并以文化建设、动态管理机制和IT建设作为支撑系统。⑵业务创新多元化分级业务睿信致成管理咨询研究，中国电信过去的业务结构主要集中在木地网业务，它是中国电信主要的业务收入。而电信市场消费需求近年来逐渐呈现多层次、个性化的趋势，政府、大公司

5、、小型企业、个人的电信消费需求层次都不尽相同。在这样的市场环境下，只有发展多元化业务的营销模式，才能覆盖更人的市场。中国电信跳出传统的业务竞争，及时开发出新的、有个性的服务类型，针对不同的用户提供“分级服务”。为了适应分级服务的发展方向，中国电信直指下一代网络，率先在国内启动了北京、上海、广州、深圳四个城市的NGN(下一代网络)试验。这将把屮国电信现有的单一的分离网络转变为一个更为经济高效的融合网络，能够为不同层次的川户，提供多层次的个性化服务，从而为分级服务创造了条件。中国电信还与政府、大专院校等合作

6、建设信息平台。小国电信还在电话终端上做文章，不失时机的推出“家家e”业务，打造信息服务商。从单一业务的“普遍服务”向分级服务转变，标志着中国电信对用户需求的变化的迅速反应，从而抢占了新一轮的竞争的先机。发展特色业务中国电信坚持发展特色业务的策略，通过业务特色，使用户对该业务或服务产牛很高的忠诚度，而潜在的竞争者难以效仿这种业务上的独特性，短期之内无法超越，形成了业务壁垒，从而有效地阻止了竞争对手的进入。大客户事业部睿信致成管理咨询研究，中国电信大客户事业部是中国电信为满足全国大客户通信需求,全血提升服务

7、水平而设置的专门面向大客户，实施全国垂直一体化管理，受理电信全业务的营销服务机构，以先进的网络技术，强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撐，而向全国大客八提供业务咨询，组网方案设计，网络管理，以及量身定做的个性化服务等一系列服务。中国电信大客八事业部目前已建成覆盖全国的三级一•体化大客八营销服务体系，拥有2万余名专业客户经理和电信专家队伍。在服务方面，屮国电信正在全面落实客户经理责任制，为每位人客户提供一对一的全程服务，方便人客户随时办理业务、查询计费及网络情况，保证客八网络的运营安全可靠，快

8、速响应客八的紧急要求。⑶品牌策略用户至上中国电信将“用户至上，用心服务”的服务理念渗透到日常的运作中。推出了为方便客户而特别设立的流动营业厅等服务，还通过重视口身服务督察工作，坚持服务质量管理制度來提高服务的质量，使用户满意率逐年提高。增强用户信任由于用八对企业业务和服务的充分信赖,相比价格的微小区别，用户更在意业务的质量。中国电信不计较眼前的利益，人力发展企业和单位用户的虚拟网业务，取得了用户的信赖，创造了口己的品牌。从而在竞争中形成了隔