政務微博突發公共事件輿情應對策略研究

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1、政務微博突發公共事件輿情應對策略研究摘要微博的信息傳播優勢已得到瞭社會的普遍認可，各級政府機構和官員紛紛開設政務微博，使得“微博問政”成為當前的熱點和趨勢。突發公共事件輿論因其復雜性、敏感性以及傳播迅速等特點，讓政務微博在應對輿情危機時困難重重。本文通過分析政務微博突發公共事件的輿情應對現狀，試圖提出微博輿論引導的具體方法和對策，對於構建和諧社會將起到積極的作用關鍵詞政務微博突發公共事件情應對策略中圖分類號：G47文獻標識碼：ACopingStrategiesofPublicOpinionofGovernmentMicr

2、o-blogPublicEmergenciesZOUHuanfang(DepartmentofCommunication,ChangshaSocialWorkCollege,Changsha,Hu'nan410004)AbstractMicro-bloginformationdisseminationsuperiorityhasbeengenerallyrecognizedbythecommunity,variousgovernmentagenciesandofficialshaveopenedthemicro-blog

3、,makingthe“micro-blogasksgovemment”hasbecomeoneofthehotpointsandtrends・Publicemergencypublicopinionbecauseofitscomplexityandsensitivity,aswellastherapidspreadcharacteristics,letgovernmentmicro-bloginresponsetopublicopinioncrisisdifficulties.Inthispaper,throughthe

4、analysisofe-governmentmicro-blogpublicemergencycopingsituationofpublicopinion,attemptstoproposethemicro-blogguidepublicopinionofthespecificmethodsandmeasures,forthebuildingofaharmonioussocietywillplayapositiverole.Keywordsgovernmentmicro-blog;publicemergencies;pu

5、blicopinion;strategies互聯網絡信息中心（CNNIC）發佈的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》中顯示，截至2011年6月底，我國網民總數達到4.85億其中微博用戶數量增長迅速，已經從63"萬增長到1.95億。微博正以迅猛的發展態勢成為主流的網絡媒體，並且在推動突發事件、設置公眾議題、生成公眾輿論等方面發揮瞭重要的作用，是繼網站、論壇、博客後網絡輿論生成的主要載體微博憑借其便捷多樣的參與渠道，讓人們方便地實現信息的及時分享與交流。因此越來越多的政府機構和官員們紛紛開設微博，運用微博這種渠道發佈相關

6、信息，借助其話語平臺為民服務,同時微博也是政府官員們瞭解民情民意的方式和溝通交流的空間。據復旦大學“輿情與傳播研究實驗室”完成的《中國政務微博研究報告》統計（以下簡稱《報告》），截至2011年3月20日,全國范圍共有實名認證的政務機構微博1708個，政府官員微博720個，時下“微博問政”已然成為熱點和趨勢。由於開設微博的既有公安、交通、司法等政府職能機構及官員，還有黨委、人大、政協等部門，因此《報告》中將此類與政府及公共事務相關的微博統稱為“政務微博”突發公共事件一般具備敏感的政治性，傳播效果難以掌控。如果政府沒有采用有

7、效的手段進行輿論引導，往往會對政府部門和官員形象產生嚴重影響，錯誤和負面的輿論可能形成巨大的“輿論螺旋”,並和謠言遙相呼應，從而混淆視聽，渙散人心，對社會的穩定和國傢的安定團結造成不利的影響。所以針對近來發生的一些突發性、熱點性公共事件進行分析，從政務微博在引導與監測的經驗教訓中開展研究，提出微博輿論引導的具體方法對策，對於構建和諧社會將起到積極的作用1政務微博突發公共事件輿情應對現狀中國目前處在突發公共事件的高發時期。而且在未來很長一段時間內，我國都將面臨突發公共事件所帶來的嚴峻考驗。政務微博在應對突發公共事件時不僅為

8、民眾構建瞭一個信息發佈、輿論引導、政民互動的新平臺，也擴大瞭民眾的政治參與度。但同時政務微博在應對突發公共事件中存在的問題也逐漸暴露出來1.1輿情應對觀念盲從很多政府機構開設微博的初衷隻是為瞭追求形式上的創新，缺乏對微博的實質性管理，微博內容空洞，信息陳舊，作秀成分較大，微博儼然成為政府的一個擺設，根本沒有起到任何實