目标考核责任书(草案)

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1、目标考核责任书为进一步加强倍力养主的各项管理工作，发挥考核机制在公司经营管理屮的作用，促进企业的不断发展，加强内部管理，根据公司发展冃标及营运需耍，对责任人的职责胜任程度、工作表现及阶段性工作结果进行评估，促使管理人员口我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而捉高工作效率，捉升工作业绩，现结合实际情况，制定本办法。一、考评原则公开、公平、公正、开放性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。二、绩效考核的依据绩效考核的依据是被考核者在绩效期内工作过程中

2、的工作表现观察记录和工作成果小结。包括周报表、质检记录、过失记录、客户评价及财务数据等。三、绩效考核对象、频率绩效考核对象为管理人员，每季度考评一次。四、绩效考核方式实行上级、同级、口我、下级、客户考评为一体的360度考核。五、考评内容项目分值量化标准得分业绩绩效60分x为完成指标项，n为共有指标项。如：业绩金额为60万，考核期内共完成50万，则业绩得分为60X(50/60)=50分管理绩效40分x为完成指标项，n为共有指标项。例如：考核标准共有22项，考核期内共完成16项，则业绩得分为40X(15/

3、20)=29分其他总分1)业绩指标(60%)营业收入，全年完成万元:季度第一季度第二季度第三季度第四季度月份1234106789101112任务目标月度超额完成业绩任务的10%将作为超产提成奖，按一定比例支配如下：•责任人（店长）享受超产总奖金的40%•店员享受40%•余20%作为部门基金，用于聚餐、旅游、交流学习等团队集休活动费川。2）管理指标（40%）考核项目标准考核项口标准1重大客诉事件（退款）012卫生大扫除1次/周2财产损失人于1000元013消防知识培训2次/年3设备维修保养100%14档

4、案分项管理合格率100%4客户满意率100%15设施设备完好率100%5客户投诉率3%。16员工满意度90%6感动客户事例窕成率85%17员工流动率5〜10%7员工培训2小时/周18员工人爭档案建档率100%8员工出勤率100%19周报表准确率100%9经济效益分析服务情况总结1次/刀20刀报表准确率100%10执行公司规章制度100%21员丁仪容仪表介格率100%11环境卫生合格率95%22员工礼节礼貌合格率100%六、加分项1、所有考核指标屮有五项为满分的加1分，六项加2分，七项以上加3分。2、本

5、人或者本部员工在公司或其他同行单位组织的相关活动中获奖的，一次加5分。3、协助其他部门或者的相关活动小获奖的，一次加2分。4、本人或者本部员工在公司举办的各类活动、比赛中获得第一名的（包括只设一名的评比）一次加2分。5、本店为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或公司认可的一次加2分，两次加3分，依此类推。6、本人或者本部员工为经营管理捉供建议被采纳的每次加1分。7、经营指标超额完成时，每高于10%则加2分。七、减分项1、岀现严重客户投诉或安全事故的视情节严重情况，一次减5-50分。2、检查通报的

6、需整改项目，未在指定时间内整改的，一次减5分。3、受到客人投诉的一次扣2分。4、被总经理点名批评的一次扣2分。5、接到过处罚通知书的1次扣1分。6、同类火误连续两次发生扣2分。八、评分标准及奖罚措施1、考评实行百分制，总分二实际得分+嘉奖分-违规分2、考核结果处理办法：低于60分，未能达到最低要求，3次以上考虑是否留任岗位。并扣发其当月绩效工资100%o60-69分，不能全面达到工作要求，需要提升管理水平。扣发其当月绩效工资50%<>70-79分，基本达到岗位工作要求，还有提升空间。扣发其当月绩效工资

7、30%o80-89分，良好，能够达到岗位工作要求。90分以上，优秀，非常适合此项工作。当月绩效工资上调20%。九、考核具体实施程序与细则1、因各种原因累计超过1个月不在职的，不进行季度考评。2、360度考核的比例分配分别是：总经理占50%,员工占20%,同级互评与自评占30%。3、每个季度的第一个月的11H而将有关数据提供至公司总经办，提供的数据必须以事实为依据。4、考核使用表格形式，实行百分制，原则上满分为100分，但综合其特殊贡献总分可能超过100分。5、考评每季度进行一次，年度得分为各季度考核平

8、均数。6、公司总经办负责《实施办法》的组织实施和解释。十、考核期限：2016年1月1H至2016年12月31H。绩效目标任务下达之后，要组织员工认真讨论制定措施，保证各项任务全面完成。如因绩效考核盂要调整指标的，以届时岀台的方案为准。十一、本责任书一式两份，公司、店长双方各执一份，经双方签字后生效。十二、未尽事宜，在以后的运行中另行修订、完善。店长（签字）:总经理（签字）:H期：年月FI