测量、分析和改进ok

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1、GUANGDONGCHANGZHENGGROUPCO.,LTD限公司QMCX—8.0测量、分析和改进修订号:1.0第1页共4页8.0测量、分析和改进1.总则1.1管理者代表应组织策划并实施为确保产品、质量管理体系和过程的符合性，实现质量管理体系的不断改进所需的监视和测量、分析和改进活动，木公司开展的监视和测量活动具体见“监视和测量”条款。1.2在策划吋，应包括对适用方法和应用程序予以确定，包括统计技术。2.监视和测量2.1顾客满意公司将顾客满意度的监视和测量作为对质量管理体系业绩测量的一种方法，ft］业务部负责实施。2.1.2业务部业务员通过走访顾客、顾客来

2、信来访来电处理、问卷调查、顾客投诉处理等方式收集与顾客满意程度有关的信息，进行记录，具体按业务部制定的《服务程序》和质检部制定的《纠正和预防措施实施程序》执行。2.1.3问卷调查时，利用加权平均法分项，得出顾客满意度，具体参见《顾客满意评价程序》。2.2内部审核221质检部制定《内部质量审核程序》，以确定质量管理体系是否符合策划的安排、木标准要求、木公司确定的质量管理体系的要求，并得到有效地实施和保持。222质检部负责年度审核计划的制定，内部质量审核每年进行两次（间隔6个月一次）。实施FI期：2005-02-01发出日期:2005-02-01GUANGDON

3、GCHANGZHENGGROUPCO.,LTD限公司QMCX—8.0测量、分析和改进修订号:1.0第2页共4页223管理者代表应指派或亲自担任内部审核组长，管理者代表应了解、监督内部评审全过程并负责向管理评审会议汇报质量管理体系运行的综合情况。2.3过程的监视和测量2.3.1对质量管理体系过程进行监视和测量，通过监视和测量对每一个过程持续满足其-定口的的能力进行确认。当未能殼所策划的结果吋，适当吋应采取纠正和预防措施，以确保产品的符合性。2.3.2公司制定了质量口标，并分解为和质量相关过程的子口标，质检部通过每月对口标进行统计分析来对过程进行监视和测量，参见

4、《质量口标管理程序》。2.3.3生产部主管不定期对生产过程进行检查监督，发现问题及时纠正。2.3.3为确保生产过程的符合性和实现改进，根据木公司的特点，质检部通过控制图对关键生产过程进行监视和测量。2.4产品的监视和测量2.4.1质检部制定并执行文件化的《检验实施程序》，以验证产品要求得到满足及确保其正确性和有效性，质检部负责组织检验。2.4.2检验记录：检验部门负责建立、保存检验记录，所有的检验记录按规定期限保存，记录应明确对合格产品放行的责任检验部门和人员。1.不合格品控制3.1质检部制定并执行文件化的《不合格品的控制程序》，防止不合格品的非预期的使用或

5、交付，并对不合格品的控制职责和权限作出规定。实施FI期：2005-02-01发出日期:2005-02-01GUANGDONGCHANGZHENGGROUPCO.,LTD3有限公司QMCX—&测量、分析和改进修订号:1.0第3页共4页3.2质检部、生产副总负责不合格品的评审和处置。3.3各有关责任部门负责不合格品的标识、隔离、处置。3.4生产副总依照程序独立或与相关部门人员对不合格品进行评审，确定处置方法，并由不合格品的责任单位或其他指定单位执行。3.5原辅材料、半成品、成品经判定不合格吋，可以退货、报废、返修/工（包括筛选）、特采处理、降级处理。1.数据分析

6、质检部负责制定《统计技术实施程序》，明确在数据统计方面逐步推广应用统计技术的需耍并指导实施。2.改进5.1持续改进5.1.1公司通过质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施、管理评审等实现日常持续的改进并提出改进的项口，促进质量管理体系的持续改进。5.1.2质量管理体系持续改进可采用P-D-C-A循环。5.1.3为了持续改进，公司鼓励全员参与改进活动，同时将进行相关的培训；适当吋，引入IE工程、采用新的工艺/设备等。5.2纠正措施5.2.1质检部建立并组织实施文件化的《纠正和预防措施实施程序》，以消除不合格的原因，防止不合格的再次发生，纠正措施

7、应与所遇到的问题影响程度相适应。实施FI期：2005-02-01发出日期:2005-02-01GUANGDONGCHANGZHENGGROUPCO.,LTD限公司QMCX—8.0测量、分析和改进修订号:1.0第4页共4页522质检部负责纠正和预防措施的受理登记和实施效果的确认。523责任部门负责原因分析，采取措施，举一反三，进行整改。5.3预防措施5.3.1对潜在的不合格原因，使用恰当的信息来源，女口：与产品质量、让步、审核结果、质量记录、服务报告和顾客抱怨等相关的过程和工作，进行分析和确定潜在的不合格和原因，确定并确保实施所需的预防措施，对采取措施的结果应

8、进行记录，并评审所采取的预防措施的有效性。5.3.2